Kako integrirati društvene i CRM podatke kako biste poboljšali svoje Twitter i Facebook oglase: Ispitivač društvenih medija

Oglašavate li se na društvenim kanalima?

Želite li učinkovitije dosegnuti svoju publiku?

Kombinacijom CRM podataka s podacima na društvenim mrežama možete poboljšati ciljanje oglasa.

U ovom ćete članku otkriti kako integrirati CRM i društvene podatke za poboljšanje Twitter i Facebook oglašavanja.

Što su CRM podaci i društveni podaci?

Svaka akcija koju ljudi poduzmu na mreži stvara podatke. Svaka interakcija, prijava za e-poštu, anketno pitanje i društveni angažman pomažu vam da saznate više o svojoj ciljnoj publici i stvorite prilagođena internetska iskustva koja mogu utjecati na dno rezultata.

Dva velika izvora korisničkih podataka - CRM i društveni mediji - savršeno se uklapaju kampanje digitalnog marketinga. Oni su poput dva davno izgubljena prijatelja koji napokon udružuju snage i ostvaruju magiju.

Prije nego što zaronite u to kako kombinirati CRM i društvene podatke da biste postigli uspjeh u društvenom oglašavanju, morate razumjeti što čine CRM podaci i podaci na društvenim mrežama. Napokon, imati bogatstvo korisničkih podataka je sjajno, ali ako nemate

znati ga koristiti kreativno, tada sve što stvarno imate je skup adresa e-pošte.

CRM podaci

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je sustav koji vam omogućuje upravljati podacima sadašnjih i budućih kupaca, obično na temelju njihovih adresa e-pošte. Jednom kad ti prikupljati adrese e-pošte, možeš segmentirati taj popis na temelju dostupnih podataka.

CRM podaci izuzetno su vrijedni kada želite stvoriti prilagođenu kampanju e-pošte koja privlači jedinstvene interese ili ponašanja svakog segmenta. Na primjer, ako želite dosegnuti kupce koji na vas često troše mnogo novca robne marke, dobra je ideja segmentirati popise e-adresa na temelju učestalosti kupnji i prihoda generirano.

Segmentacija popisa e-pošte ključna je kada pokušavate izvaditi korisne CRM podatke. Nema smisla prikupljati 100 000 adresa e-pošte ako ne znate puno o ljudima koji stoje iza njih.

Ako se pravilno održavaju, vaši CRM podaci mogu eksponencijalno povećati povrat ulaganja.

Socijalni podaci

Socijalni podaci su poput mlađeg brata koji se često previdi. Iako su društveni podaci možda malo manje opipljivi od CRM podataka, oni mogu pomoći u jačanju učinka reklamnih kampanja.

Ako upravljate računima na društvenim mrežama, imate pristup nadzornim pločama uvida i analitike koje vam pružaju podatke o ukupnoj izvedbi vaših kanala. Dostupno je puno izvrsnih informacija koje vam mogu pomoći oblikovati parametre ciljanja za društveno oglašavanje. Međutim, postoji jedan mali problem s društvenim podacima kojima imate pristup: Anonimni su.

Zbog privatnosti korisnika, podaci koje vidite na ovim nadzornim pločama mogu vam pokazati osnovne trendove, ali ne i detalje na razini korisnika. Ako dobro razumijete svoje društvene zajednice, ove bi informacije mogle biti dovoljne. Možete pomiješati podatke s iskustvom i stvoriti strategiju društvenog oglašavanja koja bi mogla imati utjecaja. Međutim, tek nakon završetka kampanje ne biste znali je li vaše ciljanje točno.

Korištenjem samo društvenih podataka za ciljanje oglasa riskirate ciljanje ljudi koji bi trebali biti relevantni za vašu marku, ali u stvarnosti nisu.

# 1: Kombinirajte CRM i društvene podatke

Ovo je zabavni dio. Ako su vaši CRM podaci segmentirani na koristan način, kombiniranje CRM-a i društvenih podataka za kampanje za društveno oglašavanje oduzima puno nagađanja iz vašeg ciljanja oglasa.

Pa kako spojiti ova dva izvora podataka?

Facebook i Twitter vam to omogućuju prenesite popise e-pošte izravno na njihove oglasne platforme u nadi da će podudariti korisnike s adresama e-pošte. Tada možete poslužuju oglase korisnicima koji su uspješno podudarni.

Budući da Facebook i Twitter znaju aktivnosti svakog korisnika unutar platforme na temelju njihove adrese e-pošte, kombiniranje ovih izvora podataka daje vam istinsku prednost. Nadamo se da su vaši CRM podaci segmentirani na koristan način pa možete i vi prenesite različite popise na temelju segmenta publike koji želite doseći.

Postoji malo postupka za prijenos vaših CRM podataka na Facebook i Twitter, pa ću vas provesti kroz korake za svaki od njih.

# 2: Prenesite CRM podatke na Facebook

Kada ste prijavljeni na Facebook, pomaknite se do Facebook Ads Manager i odaberite Publika.

Na kartici Publika, kliknite zeleni gumb Stvori publiku i odaberite Prilagođena publika.

Kada vam se ponudi opcija odabira vrste publike koju želite stvoriti, odaberite Popis kupaca.

Sada imate mogućnost prenesite datoteku, kopirajte i zalijepite svoj popis ili uvezite podatke iz alata kao što je MailChimp. Preporučujem odabir Učitaj datoteku.

Odaberite E-adrese kao preferiranu vrstu podataka. Zatim kliknite Prenesi datoteku i prijeđite na svoju .csv ili .txt datoteku. Kad završite, kliknite Stvori publiku.

Facebook učitava vaš popis u svoj sustav, a vaša će publika biti spremna za upotrebu za otprilike 30 minuta. Primit ćete obavijest kad bude spremna ili možete povremeno provjeriti karticu Publika.

Dalje, od vas će se zatražiti izraditi oglas koristeći svoju novu publiku ili proširiti publiku stvaranjem nalik publici (Pogledaj ispod). Lookalike publiku čine korisnici Facebooka slični CRM podacima koje ste upravo prenijeli.

Možete sada koristite ovu publiku u sljedećoj Facebook reklamnoj kampanji.

# 3: Prenesite CRM podatke na Twitter

Cvrkut ima sličan postupak kao i Facebook za prijenos CRM podataka.

Poslije tebe prijavite se u svoj Nadzorna ploča za Twitter oglase, zadržite pokazivač iznad Alati i odaberite Upravitelj publike.

Otvara se Upravitelj publike. Sljedeći, kliknite Stvori novu publiku i odaberite Učitaj vlastiti popis s padajućeg izbornika.

Na stranici Stvaranje novog popisa publike, prikazanoj u nastavku, možete prilagodite ime publike i odaberite vrstu podataka koju želite prenijeti. Pod Navedite vrstu podataka u datoteci, odaberite Adrese e-pošte; zatim prenesite svoje CRM podatke. Kad završite, kliknite Stvori popis publike.

Nakon što stvorite svoju publiku na Twitteru, morat ćete pričekajte otprilike jedan dan prije nego što bude spremno za upotrebu.

Zaključak

Čestitamo! Upravo ste postavili temelje za udruživanje svojih CRM podataka s društvenim podacima kako biste postigli uspjeh u društvenom oglašavanju.

Na temelju nedavne studija iz Salesforce Marketing Cloud-a i Facebook Marketing Science, Otvarači e-pošte koji su vidjeli društvene oglase imali su 22% veću vjerojatnost da će obaviti kupnju. Također, doseg kampanja putem e-pošte povećao se za 77% kada su bile usklađene s društvenim oglasima.

Iskorištavanje CRM podataka pomoću društvenog oglašavanja sasvim je logično. Ključno je osigurati da svoje CRM podatke segmentirate na koristan način.

Što misliš? Jeste li pokušali koristiti svoje CRM podatke s društvenim oglašavanjem? Recite nam nešto o svom iskustvu u nastavku.