5 načina upotrebe periskopa za povezivanje s kupcima: Ispitivač društvenih medija

Tražite nove načine povezivanja sa svojim kupcima?

Jeste li razmišljali o video snimkama uživo putem Periskopa?

Emitiranje uživo na Periscopeu omogućuje vam stvaranje značajnih odnosa sa svojim kupcima i potencijalnim klijentima.

U ovom ćete članku otkrijte pet načina korištenja Periskopa za poboljšanje angažmana kupaca.

# 1: Vodite Live Help Desk

Da, Periskop je dobar marketinški alat, ali nemojte podcjenjivati ​​golemu vrijednost korisničke usluge skrivenu ispod površine. Umjesto dugotrajnih niti e-pošte, dosadnih 1-800 vrućih linija ili kratkih Twitter odgovora od 140 znakova, zašto ne iskoristiti snagu video prijenos uživo?

Pretpostavimo da vaša tvrtka prodaje opremu za travnjake, a jedan od vaših popularnijih proizvoda je weedeater na plin. Iako je proizvod prilično jednostavan, jedna stvar može biti izazov za nove kupce: učitavanje žice na kalem. Papirnate upute djeluju za neke ljude, ali za druge bi mogle biti napisane na stranom jeziku.

Umjesto da frustrirate kupce govoreći im da pročitaju priručnik, mogli biste uskočite na 5-minutni tok Periskopa i provesti ljude kroz proces, a istovremeno im omogućiti da postavljaju pitanja. Arhivirajte stream za buduću upotrebu i distribuirajte ga kupcima koji imaju isti problem niz put.

Možete čak koristiti Periscope kako biste potpuno izbjegli probleme s korisničkom službom izlažući ono što se stvarno događa iza kulisa. Southwest Airlines to čini s vremena na vrijeme objašnjavajući njihove različite procese.

# 2: Podrška kriznom upravljanju

Nadamo se da nećete imati trenutaka u kojima ćete morati popraviti imidž ili reputaciju svoje marke, ali ako to učinite, znajte da imate Periskop u leđima.

Slanje brze isprike na Twitteru ili objavljivanje izjave na vašem blogu može biti dobar prvi korak ka oporavku imidža vaše marke nakon incidenta. Međutim, mnogi će kupci na te radnje gledati kao na jednostavan izlaz.

S druge strane, periskop od vas zahtijeva stanite pred kameru i izgovorite svoje mišljenje pred živom publikom koji mogu odgovoriti u stvarnom vremenu. To je ekvivalent konferenciji za tisak. Dugoročno, vaša odluka da zakorači do tanjura i nadograditi se na pogreške na predstojeći način isplatit će dividende u smislu ugleda marke i povjerenja kupaca.

# 3: Personalizirajte svoj brend

Iz perspektive izgradnje brenda, malo alata za društveno umrežavanje ima toliko potencijala kao Periscope. Društvena mreža za streaming uživo omogućuje vam da iskoristite utjecaj glasa i slike. Odjednom, ne pišete samo riječi na blogu; ti si živa osoba koja diše. Vaša marka postaje humanija.

Uspješna izgradnja vaše marke na Periscopeu od vas zahtijeva dosljedno struji video, budi iskren, angažirati gledatelje, postavljati pitanja, i usvojite način razmišljanja da samo čavrljate s prijateljem. Zapamtite, ovo nije scenaristička emisija kabelske televizije; to je uživo i spontano.

Maya Elious, osobna strateginja brendiranja, sama koristi Periscope i preporučuje svim svojim klijentima da koriste mrežu za rast svojih marki.

Ljudi također vole vidjeti kako se to radi iza kulisa. Zato uživaju u bonus značajkama na DVD-ima i u reality programima o poznatim osobama. Sve što pruža uvid u ono što se stvarno događa, doživljava se kao zanimljivo i vrijedno pažnje.

Iako možda nemate toliko toga za reći kao slavna osoba, vaši su kupci i dalje jako zainteresirani za uvid u to što se događa u različitim fazama vašeg poslovanja. Mogao bi razgledajte svoj ured, pokažite kako se proizvodi proizvod u vašoj tvornici, intervjuirati zaposlenika, ili domaćin sesije „Pitaj me bilo što“ za gledatelje.

Chris Ducker koristi Periscope ne samo za izgradnju svoje marke, već i za pružanje sadržaja iza kulisa. Nedavno je bio domaćin sesije "Pitaj me bilo što" koja je prikupila više od 300 gledatelja.

# 4: Demo proizvodi

Gledatelji se prijavljuju u Periskop kako bi premostili jaz između mrežne i izvanmrežne mreže. Ne traže samo još jedno predavanje ili intervju koji bi mogli pronaći na YouTubeu. Žele nešto svježe zbog čega se osjećaju kao da su u istoj sobi s vama. Jedan od načina na koji se to može dogoditi jest hosting prezentacija proizvoda na Periscopeu.

Među najpopularnijim internetskim videozapisima su otpakiranja proizvoda i demonstracije na YouTubeu. Kupci ih često konzultiraju prije kupnje ili kako bi utažili glad za proizvodom dok čekaju njegov dolazak. Jedini problem YouTube videozapisa je taj što su snimljeni. Vrlo je malo interakcije (osim okvira za komentare) između postera i gledatelja.

S Periskopom možete ugostiti demonstracije uživo u kojima kupci mogu postavljati pitanja, i možete istaknite značajke žele znati više o.

Honda je bila jedna od prvih automobilskih tvrtki koja je otkrila novi model putem aplikacije za streaming uživo kada su u ožujku na Periscopeu predstavili Civic Hatchback iz 2017. godine. Nedavno su otkrili 2017 Civic SI prototip tijekom autosalona u Los Angelesu.

Ključ uspješnog demo proizvoda je postaviti prave kutove kamere i pripazite na komentare. Ako je moguće, neka netko drugi drži kameru tako da on ili ona može pružite drugačiji izgled dok premještate proizvod. Zdrava kombinacija videozapisa izbliza i širokokutnih videozapisa obično najbolje funkcionira.

Što se komentara tiče, nećete moći odgovoriti na sve, ali jeste pokušajte odgovoriti na pregršt pitanja tako da gledatelji osjećaju kao da ih se čuje.

# 5: Povratne informacije o povratnim informacijama

S društvenim mrežama moguće je da formalne fokusne grupe kakve poznajemo počnu nestajati, dok će improvizirani mrežni razgovori postati popularniji. Periskop predvodi ovu naplatu.

Sjajna stvar u vezi s Periscopeom je ta što gledatelji mogu komunicirati, ali domaćin u konačnici kontrolira stream. To vam daje priliku da usmjeriti putanju razgovora, dok gledateljima daje priliku da postavljaju pitanja i daju povratne informacije.

Razmišljate o lansiranju novog proizvoda? Želite prijedloge o događaju koji vodite sljedeći mjesec? Tražite ideje za sljedeću marketinšku kampanju? S pravom publikom možete strujati sesiju i ideje za mnoštvo izvora. Kupci se osjećaju kao da slušate, dobivate dobre ideje i svi odlaze pobjednicima.

Krišna De koristi Periskop za dobivanje povratnih informacija od gledatelja. Pripremajući se za program obuke koji će pružiti klijentu, odvela se do Periscopea i zamolila svoje gledatelje da ponude ideje za radionice. Tvrdi da je postigla ogroman uspjeh.

Zaključak

Na kraju, dvije su točke na koje je zaista potrebno naglasiti. Prvo je da ne postoji pogrešan način upotrebe Periskopa. Prijenos uživo društvenih medija postoji tek nekoliko godina i svi eksperimentiramo i pokušavamo shvatiti što funkcionira. Najinovativnije ideje često su najbolje. Ako mislite da bi nešto moglo uspjeti, isprobajte i pogledajte.

Druga je stvar da broj gledatelja nije važan. Iako bi bilo lijepo imati 5000 gledatelja uživo za svaki stream, ne morate se usredotočiti na ovaj broj. Male su skupine prednosti. Primjerice, bolje upoznajete pojedine kupce i možete razviti snažne odnose.

Kako započinjete s pripremom marketinških strategija i kampanja za 2017., napravite mjesta za Periscope. To je vrijedan alat za društvene medije i ne želite propustiti brojne pogodnosti koje pruža rastućim brandovima.

Što misliš? Kako se povežete sa svojim kupcima i potencijalnim klijentima na Periscopeu? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.