Internetsko upravljanje ugledom: Vodič za marketinške stručnjake za društvene medije: Ispitivač društvenih medija

Pitate se što ljudi misle o vašem poslu?

Zanima li vas korištenje društvenih mreža za poboljšanje vaše mrežne reputacije?

U ovom ćete članku naučite kako istraživati, upravljati i zaštititi reputaciju svoje marke s društvenim mrežama.

Internetsko upravljanje ugledom i kako to utječe na vaše poslovanje

Vaša internetska reputacija određuje kako drugi doživljavaju vaše poslovanje kada ga traže ili nalete na njega na mreži. Slijedom toga, internetsko upravljanje ugledom (ORM) proaktivno utječe na informacije koje će ljudi pronaći.

Na primjer, razne tehnike i strategije mogu vam pomoći da štetni i štetni sadržaj gurnete dalje prema dolje stranice rezultata pretraživanja Google (SERP-ovi) rangiranjem vlastitog ili nezavisnog poželjnijeg materijala gore to. Zašto je ovo važno? Budući da prvih pet popisa u Googleovim rezultatima pretraživanja ostvaruje oko dvije trećine svih klikova.

Ipak, ORM nije samo upravljanje sadržajem u tražilicama. Također se radi o upravljanju negativnim poslovnim kritikama i poticanju sretnih klijenata da daju više pozitivnih povratnih informacija.

Jeste li znali da prema BrightLocalu, "85% potrošača vjeruje mrežnim recenzijama jednako kao i osobnim preporukama"? Štoviše, "49% potrošača treba najmanje četiri zvjezdice prije nego što odluči koristiti tvrtku."

Uzimajući u obzir ove statistike, važnost vaše osobne i profesionalne reputacije na mreži ne može se podcijeniti. Evo četiri različita digitalna marketinška kanala uključena u ORM, kanali koji se nazivaju i model PESO.

Plaćeni mediji

Mediji koji se plaćaju uključuju sve marketinške napore koji zahtijevaju plaćanje za prikazivanje vašeg poslovanja na vanjskim web mjestima i mrežama. To uključuje PPC oglašavanje sa Google AdWords, prikazuju oglase na Facebooku i sponzorirane postove na blogovima industrije / influencera. Plaćeni mediji proširuju vaš doseg i usmjeravaju promet na vaše web stranice gradeći nove odnose s partnerima i kupcima.

Zarađeni mediji

Zarađeni mediji opisuju pokrivenost vašeg poslovanja na vanjskim web subjektima za koje niste platili. To od vas zahtijeva izdvojite se od konkurencije sjajnim sadržajem, proizvodima ili uslugamada korisnici smatraju vrijednim dijeljenja, spominjanja, ponovnog objavljivanja i pregledavanja.

Društveni mediji

Stranice i profili na društvenim mrežama su „produžetak vaše marke i stvoriti dodatne načine za interakciju među ljudima. " Što se tiče društvenih dobara, važno je da posvetite resurse kako biste na njima ostali aktivni sudjelujući u razgovorima i redovito objavljujući svježi sadržaj. Općenito je pravilo: ne imati profil na određenoj mreži bolje je nego imati neaktivan.

Vlasništvo u vlasništvu

Web stranice i blogovi vaše tvrtke vlasništvo su u vašem vlasništvu, što znači da imate potpunu kontrolu nad njima. Naravno, što više nekretnina posjedujete, veće su vam šanse da učinkovito izgradite svoju digitalnu prisutnost. Istodobno, ne želite stvarati zabunu uspostavljanjem svojstava koja se ne mogu međusobno razlikovati.

Evo kako koristiti ove digitalne marketinške kanale za početak stvaranja i upravljanja zdravom reputacijom na mreži za svoje poslovanje.

1. odlučite kakva želite da bude vaša internacionalna reputacija

S ORM-om je prvi korak odlučiti kakva želite biti vaša internetska reputacija. Želite li da vas percipiraju kao industrijski autoritet? Zauzeti poziciju lidera na tržištu? Ili biti poznati po svojoj reaktivnosti i izvrsnoj korisničkoj usluzi?

# 2: Procijenite svoju trenutnu reputaciju na mreži

Možete započeti određivanjem stvarne reputacije. Pitajte prijatelje, obitelj, klijente, poslovne partnere i dionike što vam pada na pamet kad čuju ime vaše tvrtke. Što ljudi već misle o vama? Poklapa li se vaša digitalna prisutnost s vašom reputacijom u izvanmrežnoj mreži? U nastavku je navedeno pet alata koji će vam pomoći da istražite i procijenite svoju digitalnu reputaciju.

Brand Grader

Brand Grader (iz Mention) pruža besplatno razumijevanje mrežne prisutnosti vašeg brenda. Hoće prepoznajte najutjecajnije blogove i web stranice s vijestima koji su u posljednjih 30 dana objavili sadržaj koji prikazuje vaše poslovanje I također pokazuju nedavna spominjanja iz društvenih izvora. Alat vam također daje ocjenu koja vam pomaže prepoznati snage i slabosti reputacije vašeg poslovanja.

Idite na Fish Digital’s Box za prigovore

Go Fish Digital je osmislio besplatan alat koji vam omogućuje pregledavati više od 40 različitih web mjesta za prigovore odjednom i pruža vam popis negativnih kritika. Iako ne postoji jamstvo cjelovitosti, upotreba kutija za prigovore je prikladan način za steknite prvi dojam o negativnim kritikama ili komentarima koje ste dobili na mreži.

Spomenuti

Spomenuti je platforma koja skenira više od milijardu izvora s mreža društvenih medija i foruma do blogova i mnogih drugih web svojstava. Možete ga koristiti za pratite svoju marku, konkurente i kupce korištenjem različitih kriterija pretraživanja. Spominjanje planova kreće se od 25 USD / 29 USD mjesečno, ali alat možete procijeniti tijekom besplatnog 14-dnevnog probnog razdoblja.

Google upozorenja

Pomoću Google upozorenja, možeš pratite novi sadržaj objavljen o vašem poslovanju. Uz to možete pratite vijesti iz industrije i pratite svoje konkurente. To vam pomaže identificirati nove mogućnosti gostovanja blogova i komentara.

Da biste postavili upozorenje, sve što trebate jest potražite određenu ključnu riječ i odlučite koliko često želite primati obavijesti o novom sadržaju putem e-pošte. Također možete definirati izvore sadržaja kao što su web stranice s vijestima, blogovi ili videozapisi i odaberite željeni jezik i geografsko područje.

Sjajno u vezi s Google Alertsima je to što je besplatan i uključuje sav sadržaj koji je trenutno indeksiran na Googleu, tako da nećete ništa propustiti.

Upozorenja Talkwalker-a

Upozorenja Talkwalker-a sebe naziva "alternativom Google upozorenja". Uz besplatnu pomoć Talkwalker-a to možete pratite sve na mreži u vezi s vašom markom i pratite aktivnosti svojih konkurenata, nedavni događaji i tako dalje.

Da biste postavili upozorenje, to trebate definirajte ključnu riječ; Upisite svoju email adresu; odaberite ciljni jezik, broj i vrste rezultata; i odaberite koliko često želite primati obavijesti (dnevno ili tjedno).

Ako je vaša internetska prisutnost u skladu s vašom reputacijom izvan mreže, sjajno! Ako nije, smatrajte to prilikom da što prije stvorite solidnu prisutnost.

# 3: Izradite politiku društvenih medija koja će voditi angažman koji podržava vaše ciljeve ugleda

Sljedeći korak za izgradnju mrežne prisutnosti A + je uspostava učinkovite politike društvenih medija. Politika društvenih medija odnosi se na to kako tvrtka i njezini zaposlenici komuniciraju na mreži.

Evo nekoliko ključnih točaka koje morate imati na umu prilikom izrade pravila:

• Ne dopustite članovima osoblja da slobodno objavljuju sve što vam padne na pamet, posebno ako je sadržaj povezan s vašom tvrtkom. Jedan od razloga za to je zaštita vašeg ugleda. Drugi razlog je odgovornost. Da stvari budu jednostavne, možete reći svojim zaposlenicima da označe sve svoje postove kao "osobne" ili ako je potrebno stvorite postupak prethodnog odobrenja za sadržaj.
• Osjetljivi podaci nikada se ne smiju dijeliti s javnošću, uključujući financijske, pravne i privatne podatke o klijentima.
• Zanosna internetska reputacija svodi se na profesionalizam. To se također odnosi na objavljivanje sadržaja na društvenim mrežama.
• Pridržavajte pravo uređivanja ili brisanja potencijalno štetnog sadržaja.

# 4: Dizajnirajte strategiju sadržaja za društvene medije kako biste promovirali svoju željenu reputaciju

Strategija sadržaja na društvenim mrežama opisuje teme i teme na koje se vaša tvrtka ili brend želi usredotočiti, upotrebu ključnih riječi i vrste medija (članci, videozapisi, podcastovi) i tko je odgovoran za stvaranje i implementaciju sadržaja, što ne mora nužno biti isto osoba. Evo nekoliko ključnih točaka za vašu strategiju sadržaja na društvenim mrežama.

Utvrdite svoje ciljeve na društvenim mrežama

Prvi korak u stvaranju strategije je definiranje ciljeva na društvenim mrežama. Želite li pridobiti više obožavatelja ili sljedbenika? Povećati prodaju u vašoj e-trgovini? Podizanje svijesti o svojoj marki?

Odlučite koje će vam socijalne platforme pomoći da dosegnete svog idealnog kupca i postignete svoje ciljeve

Društveni mediji predstavljaju jednu od najvažnijih prilika za digitalni marketing. Da biste izgradili solidnu internetsku reputaciju, morate identificirati platforme koje su bitne za angažiranje vaših sadašnjih i budućih klijenata.

Ilustracije radi, ako tražite buduće rukovoditelje C-suitea, možda ćete se htjeti usredotočiti na LinkedIn i Twitter, a ne na Pinterest i Snapchat. Ako se želite usredotočiti na način života, dizajn i aplikacije, Pinterest i Facebook mogu predstavljati najuvjerljivije opcije.

Pri integraciji socijalnih platformi uzmite u obzir društvenu prisutnost svojih konkurenata i demografske podatke o socijalnoj platformi

Ako je izravni konkurent zdravo i angažirano prisutan na određenoj platformi društvenih medija, velika je vjerojatnost da je platforma pogodna i za vaše poslovanje. Dostupni su mnogi alati koji će vam pomoći da istražite svoje konkurente na društvenim mrežama. Kao polazište, Fanpage Karma (14,90 USD mjesečno) i Razgovornik (besplatna verzija) sjajni su alati za procjenu prisustva vaših društvenih mreža i vaših konkurenata.

Uz to, postoji niz alata specifičnih za platformu koji vam mogu pomoći steknite demografske uvide o svojoj publici i konkurentima.

Kao primjer, uz Facebook-ovo interno izvještavanje vi dobiti pristup statistikama postova i demografskim podacima korisnika. Također možete dodajte određene stranice na svoj popis praćenja kako bi stekli informacije o tome koliko se dobro izvode. Da biste pristupili Facebook značajci Insights, dođite do svoje stranice i kliknite karticu Uvid u izborniku Administrator.

Instagram Insights zahtijeva od vas stvoriti poslovni profil prvi. Zatim za pristup izvješćima, idite na stranicu svog profila i kliknite ikonu grafa u gornjem desnom kutu. Osim uvida u sljedbenike, možete pogledajte izvedbu svojih postova, priča i oglasa, kao i vaš profil općenito.

Za Twitter koristite Twitterov vlastiti alat Analytics ili Sljedbenik (dostupna besplatna verzija). Twitter Analytics pruža uvid u to kako su se tweetovi pokazali u posljednjih 28 dana, uključujući podatke o pojavljivanjima, klikovima, lajkovima i prosljeđivanjima. Ako ti kliknite određeni tweet, možeš pristup specifičnim pojedinostima o zarukama.

Followerwonk je alat koji je razvio Moz i koji vam pruža potpunu analizu vaših tweetova i sljedbenika.

U usporedbi s Facebookom i Twitterom, LinkedIn Analytics nije tako opsežan, ali ipak nudi određenu vrijednost. Možeš saznajte o broju pregleda i angažiranosti vaših dugotrajnih članaka, kao i demografskim podacima čitatelja.

S Pinterest-ova interna analitika (dostupno za poslovne račune), vi dobiti podatke o utiscima na pin i table, kao i o nastupima i sljedbenicima. Stražnji vjetar (15 dolara mjesečno) sveobuhvatni je alat dizajniran i za Pinterest i za Instagram. Ne samo da hoće prepoznati najbolje vrijeme za objavljivanje novog sadržaja, ali i pomoći vam pratite svoje natjecanje, nadgledati razgovore, i dobiti uvide u vanjski sadržaj koji su obožavatelji dobro prihvatili.

Ideje o sadržaju istraživanja

Do prepoznajte koji će sadržaj odjeknuti kod vaše publike, trebate istražiti. Možeš započnite s gledanjem onoga što rade vaši konkurenti. Imajte na umu da ih ne želite kopirati. Jednostavno tražite inspiraciju za vlastite društvene kanale.

Kao ilustraciju, možete postaviti Twitter račun računa koji želite slijediti na platformi ili se pretplatiti na popis u svojoj niši.

Uspostavite raspored objavljivanja sadržaja i dodijelite zadatke

Važno je biti dosljedan i aktivan na svim svojim profilima. Postavite kalendar sadržaja društvenih medija kako biste pomogli svom timu da prati što objavljujete na različitim kanalima.

Poštujte svoju publiku

Potaknite svoje sljedbenike da se uključe u vaš sadržaj. Pravovremeno odgovarajte na pitanja i komentare.

Praćenje rezultata

Posljednji je korak praćenje ključnih mjernih podataka društvenih medija. Da biste olakšali ovaj postupak, postaviti nadzornu ploču društvenih mreža to uključuje mjerne podatke koji su najvažniji za vaše poslovanje. Alat poput Cyfe (besplatna verzija) olakšava dodavanje vaših kanala na društvenim mrežama na prilagođenu nadzornu ploču.

# 5: Poboljšajte svoju reputaciju postovima na blogu (u vlasništvu medija)

Ključ uspjeha - članci koji visoko kotiraju na Googleu, generirajući dodatni promet s velikim angažmanom - je dosljedno objavljivanje sadržaja koji pruža vrijednost.

Temeljito istraživanje ključnih riječi i visokokvalitetan sadržaj povećavaju vaše šanse za daljnje poticanje neželjenog sadržaja dolje na SERP-ima. Evo nekoliko savjeta i alata koji će vam pomoći da objavite kvalitetan sadržaj koji podržava vaš ugled.

Upotrijebite relevantne ključne riječi

Istraživanje ključnih riječi vam pomaže naučite točne upite koje ljudi upisuju u tražilice kako bi pronašli ono što traže na webu. Uključite prave ključne riječi u svoj sadržaj i bliže ste tome da ostanete na vrhu svog ciljanog tržišta. Google ima daleko najveći tržišni udio, tako da možete zanemariti Bing i druge tražilice.

Sa besplatnim Google AdWords planer ključnih riječi, ti dobiti informacije o mjesečnom opsegu pretraživanja ključnih riječi, popisu predloženih povezanih ključnih riječi koje korisnici traže i povijesnim podacima. Također ukazuje na to jesu li ljudi više zainteresirani za određenu temu.

Korištenje planera ključnih riječi u početku može biti zbunjujuće, ali većina ljudi to obično brzo nauči.

Ojačajte svoje naslove

Kao što naziv govori, Analizator naslova CoSchedule htjeti analizirajte naslove članaka i ponuditi prijedloge za poboljšanje.

Alat za analizu naslova jednostavan je i besplatan za upotrebu. Također se možete prijaviti za besplatno 14-dnevno probno razdoblje kako biste utvrdili sviđaju li vam se druge plaćene značajke koje pruža CoSchedule.

Pišite za čitljivost, a ne za pretraživače

Prosječnom korisniku želite olakšati čitanje i razumijevanje. Na primjer, često je bolje upotrijebiti tri kratke, jednostavne rečenice umjesto duge, složene. Dva su alata koja će vam u tome pomoći.

Aplikacija Hemingway pomaže vam raščlaniti složene rečenice i prepišite ih na jasan, neposredan način. Besplatni alat također naglašava loš odabir riječi i daje vašem tekstu ukupnu ocjenu čitljivosti. Što je niži rezultat, to je lakše čitati vaš tekst.

Gramatički lektorirat će vaše postove i pronaći više od 400 različitih vrsta gramatičkih pogrešaka, otkriti probleme s plagijarizmom, i istaknite loš izbor riječi. Također vam pruža prijedloge rječnika optimiziranih za kontekst, a sve besplatno.

Uključi slike

Korištenje slika, dijeljenje vaših postova na kratke odlomke, uključujući tablice i popise izvrsni su načini kako svoje članke učiniti čitateljima ugodnijima.

Pixabay i Pekseli dva su izvora za stock fotografije, vektori i ilustracije koji su besplatni za osobnu i komercijalnu upotrebu i gotovo nikad ne zahtijevaju atribuciju.

Analizirajte korisničke mjerne podatke

Analiza korisničkih mjernih podataka pomaže vam odrediti koja vrsta sadržaja najbolje odgovara vašem blogu. Google Analytics je besplatan alat koji će utvrditi podrijetlo korisnika vaše web lokacije (na primjer, putem Google pretraživanja, Facebooka, drugog web mjesta itd.), duljina sesije, stranice vašeg web mjesta, vrsta uređaja koji koriste, i tako dalje.

Ako odlučite implementirati Google Analytics na svoju web lokaciju, vjerojatno ćete morati urediti svoja pravila o privatnosti.

# 6: Pratite i upravljajte svojom internetskom reputacijom

Sad kad imate osnove, vrijeme je za izvršenje. Angažirajte se na društvenim mrežama, objavite odgovarajući sadržaj na svom blogui neprestano koristite alate iz koraka # 2 provjerite kako se vaša marka doživljava na mreži.

Zaključak

Izgradnja i upravljanje vašom internetskom reputacijom znači aktivno utjecati na dojam koji vaše poslovanje ostavlja na korisnike. Prvi korak prema zdravoj reputaciji je odlučivanje o načinu na koji želite da vaše poslovanje bude percipirano.

Mediji koji se plaćaju, zarađeni mediji, vlasništvo nad nekretninama, i što je najvažnije, društveni mediji su četiri digitalna marketinška kanala koja pomažu u oblikovanju vaše mrežne reputacije. Naročito s društvenim mrežama dostupni su mnogi alati koji pomažu u izvršavanju svakodnevnih zadataka poput stvaranja sadržaja i pridržavanja rasporeda objavljivanja. Također, ne zaboravite imati uspostavljenu politiku i strategiju sadržaja na društvenim mrežama.

Što misliš? Što činite da biste se pozitivno istakli od konkurencije?Kako koristite društvene mreže za poboljšanje svoje reputacije? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.