Google Analytics i društveni mediji: što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija
Googleov Podatkovni Studio Google Analitika / / September 25, 2020
Pratite li povratak aktivnosti na društvenim mrežama u Google Analyticsu?
Želite otkriti neke vrijedne prečace?
Kako bih istražio sjajne hakove za Google Analytics, intervjuiram Annie Cushing.
Više o ovoj emisiji
The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.
U ovoj epizodi intervjuiram Annie Cushing, Stručnjak za Google Analytics i glavni podatkovni direktor na Otvoreni mediji agencija za digitalni marketing. Ona je totalni analitičar koji voli podučavati druge markete kako maksimalno iskoristiti svoje analitičke podatke.
Annie istražuje Google Analytics, društveno izvješćivanje, nadzorne ploče i još mnogo toga.
Otkrit ćete kako prilagoditi izvješća Google Analyticsa za sebe.
Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.
Slušajte sada
Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS
Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.
Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:
Google Analytics i društveni mediji
Što je novo u Google Analyticsu
Od 15. svibnja 2017. Google Analytics omogućuje ljudima da to čine remarketing na više uređaja. Annie objašnjava da ako netko posjeti vašu web lokaciju na svom mobilnom uređaju, a zatim joj se vrati na svom prijenosno računalo, sve dok su prijavljeni na Google na oba mjesta, moći ćete ih ciljati preko njihovih uređaji. Ova nova sposobnost velik je korak naprijed za publiku za remarketing jer malo ljudi kupuje samo na računalu, tabletu ili telefonu.
Annie objašnjava da se Google ranije oslanjao na korisničke ID-ove kako bi ponudio značajke ponovnog marketinga, ali većina tvrtki nije mogla implementirati tehnologiju vrlo lako. Samo su je napredni analitičari mogli postaviti za web lokacije na kojima su korisnici bili jako poticani da se prijave. Budući da većina tvrtki nema takve web stranice, ova nova sposobnost je prijelomna.
Annie kaže da je jedan problem koji redovito viđa s klijentima rijetko kada koriste Google Analytics za ponovno ciljanje. Umjesto toga, oni koriste AdWords i Dvostruki klik.
Međutim, Google Analytics omogućuje marketinškim stručnjacima puno preciznije ciljanje. Na primjer, možete poslužiti oglas nekome tko je posjetio određenu stranicu, ali nije izvršio konverziju, ili nekome tko je nešto stavio u košaricu, ali se nije prijavio. Nadamo se da će ponovno ciljanje s više uređaja potaknuti više ljudi da iskoriste prednosti Google Analyticsa.
Poslušajte emisiju kako biste otkrili kako je oglas za ponovno ciljanje spasio Annie prošli Božić.
Google Optimize
Google je nedavno objavio da objavljuju Google Optimize, besplatni alat za A / B testiranje. Na primjer, recimo da želite eksperimentirati s dizajnom stranice proizvoda, poput postavljanja cijene ili gumba Kupi ili različitih boja fonta ili teksta. U A / B testu pokrećete dvije verzije stranice i uspoređujete izvedbu svake verzije.
Do ovog trenutka, Optimizirajte je industrijski standard. U Social Media Examiner koristimo Vizualni alat za optimizaciju web stranica.
Annie vjeruje da je Google Optimize savršen za male do srednje ili čak velike tvrtke. (Google Optimize 360 verzija je na razini poduzeća.) Annie preporučuje tvrtkama da prvo dobiju što mogu iz besplatne verzije. Zatim, dok vaša organizacija razvija sofisticiranije potrebe za testiranjem (na primjer, smanjenje stope napuštanja početne stranice ili povećanje stope konverzije), razmislite o plaćanju naprednijih značajki.
Annie također napominje da je Google Optimize user-friendly. Da biste stvari pomicali, jednostavno povucite i ispustite. Ne morate tražiti od programera da stranicu prilagodi vama.
Poslušajte emisiju da biste čuli moj opis rada optimizacijskih alata.
Blokatori oglasa i tehnologija "Ne prati"
Annie objašnjava kako blokatori oglasa i ne prati alati različito utječu na vaše analitičke podatke.
Ako prikazujete prikazne oglase na AdWordsu, tada će blokatori oglasa utjecati na vašu ukupnu učinkovitost. Kako ljudi odluče blokirati oglase, pojavljivanja i konverzije će se smanjivati. Mnogo izdavača, posebno onih koji se bave tehnologijom, guraju se unatrag prikazujući sadržaj web mjesta samo ako se oglasi mogu pojaviti. Svatko tko koristi blokator oglasa vidi napomenu u kojoj se kaže da korisnici moraju isključiti svoj blokator oglasa da bi vidjeli sadržaj.
Iako će blokatori oglasa blokirati vaše AdWords oglase, Annie kaže da oni ne utječu na vaše podatke Google Analyticsa. Nećete dobiti manje podataka jer to nije ono što se blokira.
Međutim, blokiranje ne-praćenja utjecat će na podatke Google Analyticsa. Budući da zakonodavstvo ubio pravila o privatnosti koji od davatelja internetskih usluga trebaju pristanak prije prodaje vaših podataka, više se ljudi odlučuje za alate za zaštitu svoje privatnosti. Annie se referira na HLN segment koji preporučuje korištenje alata koji se ne prate.
Kad pitam jesu li podaci premalo prijavljeni zbog ovih alata, Annie kaže da to ovisi o vašoj ciljnoj publici. Annieina publika obično je tehnološki pametni prodavač i analitičar, pa njezino web mjesto vjerojatno ima mnogo veću razinu neprijavljivanja nego, na primjer, web mjesto za odmorište.
Poslušajte emisiju da biste čuli zašto neki ljudi možda ne koriste alate koji ne prate.
Izvještavanje o društvenim mrežama u Google Analyticsu
Kad je Annie učinila a post analizirajući društvene izvještaje, zaključila je da najbolje izvješće o društvenim mrežama u Google Analyticsu nije u izvješćima o društvenim mrežama. To je izvješće Kanali. Da biste tamo stigli, idite na Akvizicija, Sav promet, a zatim Kanali. U izvješću Kanali, stavka retka Društvene mreže razdvaja društvene mreže od nesocijalnih preporuka. (Izvještaj o preporukama, također u odjeljku Sav promet, udružuje socijalne i nesocijalne preporuke.)
Annie objašnjava da je važno razdvojiti socijalne i nesocijalne preporuke jer se socijalni promet ponaša sasvim drugačije. Društveni promet obično ima veću stopu napuštanja početne stranice. Ova razlika ima smisla kad razmišljate o tome kako ljudi koriste društvene mreže. Na primjer, kada netko uživa u svom vremenu na Facebooku i vidi nešto što mu se sviđa, možda ode na web mjesto, označi ga ili ostavi karticu otvorenom, a zatim se vrati na Facebook.
Kada u izvješću Kanali kliknete stavku Društvene mreže, otvorit ćete izvanredno izvješće o društvenim mrežama. Annie objašnjava da je ovo izvješće bolje od izvješća Preporuke jer stavka Društvene mreže u izvješću Kanali prikuplja promet po društvenim mrežama.
Annie kaže da su Facebook podaci u drugim izvješćima posebno problematični. Na primjer, u izvješću Preporuke ljudi često misle da stavka retka Facebook predstavlja sav njihov promet na Facebooku. Nije. Budući da podaci ne prikupljaju društvene mreže, ljudima zapravo nedostaje promet iz svih ostalih izvora na Facebooku, kao što su l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partneri i tako dalje. (Annie je brojila ukupno 11 različitih izvora na Facebooku.)
Stavka retka Društvene mreže u izvješću Kanali izvrsna je i zato što privlači promet vaše oznake (kampanje označene UTM parametrima). Dakle, ako izvor označavate kao Facebook ili Facebook.com, Google primjećuje da promet iz tog izvora pripada kategoriji oznake umjesto u grupu Ostalo.
Annie kaže da je česti izvor frustracije kanta Ostalo.
Ako koristite označavanje kampanje, Annie kaže da je najvažniji parametar za ispravljanje utm_medium. Google prepoznaje određeni popis medija. Ako koristite bilo koji medij koji nije na tom popisu ili ako ne koristite mala slova (recimo da koristite veliko slovo S na društvenim mrežama ili veliko slovo E na e-pošti), podaci će također otići u skupinu Ostalo.
Većina ljudi nikada ne gleda u kantu Drugog. Annie je prije otprilike šest mjeseci izvršila reviziju gdje je klijentova druga segmenta bila drugi najveći promet. Njezin klijent nikada nije pogledao u kantu Drugi, jer nisu znali što je to. Naglašava da ne želite da vaši podaci budu u drugom segmentu.
Možete koristiti prilagođeni medij, a ako to učinite, Annie kaže da možete stvoriti prilagođene kanale ili prilagoditi svoj društveni kanal. Na primjer, svom društvenom kanalu možete reći da traži bilo koji medij koji sadrži sve što ste koristili kao svoj prilagođeni medij. Tada sav promet s tog prilagođenog medija također ide u segment društvenih mreža. Vaši društveni podaci i dalje će biti na jednom mjestu, a zatim možete detaljno analizirati i razlikovati svoje označene i neoznačene izvore.
Annie dijeli kako lažno provjerava kanale kad vrši reviziju za klijenta. Ona ih barem ne razlikuje između velikih i malih slova. Također, na društvenom kanalu ona stavlja društvenu mrežu (Facebook ili Twitter) kao medij u kantu Društvene mreže.
Poslušajte emisiju da biste čuli što se dogodilo kad smo prvi put počeli pratiti UTM-ove i što radimo sada.
Koju analitiku gledati
Annie je nije ljubitelj korisničkih podataka. Sesije uvijek stavlja na prvo mjesto, pa ih može sortirati.
Stopa napuštanja početne stranice (koja prati stopu posjeta jednoj stranici, a zatim odlaze) je također važna. Annie ima kliznu ljestvicu za stopu napuštanja početne stranice, ovisno o tome koji su joj ciljevi. Ako ste usredotočeni na izgradnju svog brenda, Annie kaže da biste mogli započeti s prilično visokom stopom napuštanja početne stranice, posebno s društvenim prometom, ali ako se ljudima sviđa ono što vide, vratit će se.
Kad Annie plaća promet, prag stope napuštanja početne stranice pada. Kada revidira račun i vidi AdWords kampanju s stopom napuštanja početne stranice od 79%, to je glavna crvena zastava. U AdWordsu kontrolirate sve: odredišnu stranicu, ključne riječi i slično. Kada je stopa napuštanja početne stranice plaćene kampanje visoka, Annie preporučuje prilagodbu.
Obavite YouTube marketinšku obuku - online!
Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.
KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!Dok pratite stopu napuštanja početne stranice, Annie kaže da je možete koristiti i za odlučivanje o prikazivanju društvenih oglasa. Na primjer, Annie kaže da je stopa napuštanja početne stranice za jedno od izvješća na njenom blogu Annielytics 79% za Facebook, 52% za LinkedIn i 42% za Twitter. Dakle, najviše bi dobila za svoj novac ako bi se oglašavala na Twitteru jer je tu njezina najjača publika.
Annie također govori o tome kako uzima u obzir način na koji ljudi koriste različite društvene platforme. Ljudi na Facebooku obično ne istražuju analitiku; oni traže odvlačenje pažnje. Twitter je, međutim, mjesto na kojem Annie zna da je jako sljedbenik.
Annie također preferira metriku Pages per Session, koja je preciznija od prosječnog trajanja sesije (ranije poznato kao Vrijeme na web mjestu). Na primjer, recimo da netko 20 minuta gleda samo jednu stranicu, a zatim odskoči. Prosječno trajanje sesije bit će nula (osim ako ne postavite nešto poput prilagođenih događaja). Međutim, Pages per Session govori vam točno koliko je stranica netko pregledao.
Poslušajte emisiju i otkrijte koji izvori imaju najniže i najviše stope napuštanja početne stranice za ispitivača društvenih medija.
Prilagođavanje Google Analyticsa
Annie voli prilagođene kanale. Uz prilagodbu kanala za medij (koji je prethodno pokrivala), preporučuje postavljanje prilagođenih kanala za promet iz izvora koje Google ne prepoznaje kao kanale. Da biste stvorili prilagođeni kanal, pročitajte Annie detaljan tutorial.
Annie nudi nekoliko primjera kako bi objasnila koliko su korisni prilagođeni kanali. Ako izvodite kampanje za ponovno ciljanje, izradite prilagođeni kanal za ponovno ciljanje. Prema zadanim postavkama, ponovno ciljanje prometa grupira se s prikazom, ali ta se dva izvora prometa ponašaju drugačije.
Za svoje web mjesto Annielytics, Annie ima prilagođene kanale za različite Google tablice i Word predloške koje nudi. Na primjer, ona stvara vodiče na Google tablicama s alatima za marketinške stručnjake (plaćeni, besplatni i besplatni). Razgrađuje tone podataka na različite kartice i zadatke.
Kada je Annie u početku postavila Google tablice i povezala ih natrag na svoju web lokaciju, Google Analytics označio je taj promet kao referalni s Google.com. Da bi vidjela više diferencijacije, Annie je tim vezama dodala parametre kampanje i postavila medij na gdoc. Zatim je postavila Google Analytics tako da se sav promet sa srednjim gdoc usmjerava na njezin kanal Google Docs. Sada može pratiti pretvorbe.
Annie također stvara predloške koji su Word datoteke i ima oko 50-100 veza do svog web mjesta. Sav bi se taj promet prikazao kao izravan da ne označi veze. Stoga je postavila medij na predložak i stvorila prilagođeni kanal. Promet s ovog kanala usmjerava se u mapu njezinih predložaka. Na taj način može vidjeti prodaje i povrat kupljenih proizvoda. Naziv kampanje specifičan je za svaki pojedini predložak.
Kad Annie revidira račun izdavača, pita ima li sporazume o udruživanju s drugim web mjestima kao što su Huffington Post, BuzzFeed, ili Yahoo. Ako to učine, Annie postavlja prilagođeni partnerski kanal samo za te izvore. Ta su partnerstva važna za poslovanje izdavača, pa moraju vidjeti detalje o tom prometu.
Web mjesta s drugim web mjestima u njihovoj mreži također mogu koristiti prilagođene kanale. Na primjer, Annie ima klijenta kiropraktičara koji ima četiri različite web lokacije. Stvorila je sestrinski kanal za bilo koji promet koji dolazi s tih web mjesta.
Poslušajte emisiju da biste čuli kako shvaćam da se mogu koristiti ovim prilagodbama.
Alati nadzorne ploče
Da bi pogledali analitička izvješća, trgovci i vlasnici web lokacija obično otvaraju nekoliko različitih mrežnih alata: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, izvješća e-poštom i tako dalje. Da bi prikupili sve ove podatke, oni izvoze svoje podatke u CSV datoteku i stavljaju ih u Excel.
Ljepota alata nadzorne ploče, kaže Annie, jest u tome što alat stavlja sve vaše podatke s nekoliko računa na jedno mjesto za vas. Na primjer, Annie koristi Tableau (alat na razini poduzeća) za izvlačenje podataka iz Google Analyticsa, Search Console, i tako dalje.
Annie kaže da je lijepo kad možemo zajedno vidjeti kako ovi podaci djeluju. Na primjer, nakon što pošaljete kampanju e-poštom, možete sve povući na nadzornu ploču i provjeriti postoji li velik skok na vašem kanalu e-pošte u Google Analyticsu, skok u potencijalnim klijentima Salesforce, i povećanje broja registracija za biltene sa Stalni kontakt (ili druga usluga e-pošte). Svi se vaši podaci pojavljuju u jednom svemiru.
Annie preporučuje jednostavan i jeftin alat na nadzornoj ploči Cyfe, što iznosi 19 USD mjesečno. Ovaj je alat idealan za male tvrtke ili trgovce društvenim mrežama, jer je lagan za upotrebu, lako se integrira i povezuje s oko 60 različitih alata.
Za Tableau, osobna licenca iznosi 1.000 USD godišnje za 6 izvora podataka i 2.000 USD za do 44 izvora podataka, tako da je na skupljem kraju. Da biste uštedjeli novac, umjesto Tableau Online možete koristiti Desktop Desktop, koji je skuplji.
Kao analitičarki koja radi s puno različitih klijenata, Annie treba više snage, pa koristi Tableau. Za korisnike, posebno one koji se fokusiraju na društvene mreže, Cyfe je pravi put. Kako postajete sve iskusniji sa Cyfeom, možete ga prilagoditi svojim potrebama.
Poslušajte emisiju i otkrijte više o savjetima za analitiku koje Annie dijeli na svojoj web stranici.
Otkriće tjedna
Ako ste korisnik Skypea, Skype nudi dodatak za Google Chrome ili Firefox koji omogućuje brzo i jednostavno postavljanje poziva. Pomoću ovog dodatka možete umetnuti vezu poziva na Skype u e-poštu, ažuriranje društvenih mreža ili događaj kalendara. Tada primatelj može jednostavno kliknuti vezu za telefonski poziv.
Na primjer, napišite u e-poruci: "Nazovite me na Skype kada dobijete priliku." Zatim kliknite gumb Skype da biste spustili vezu u e-poštu. Kad osoba klikne na vezu, automatski vas zove na Skype.
Također možete umetnuti Skype vezu za radno vrijeme ili pitajte me bilo što. Stvorite istu vezu, a zatim je spustite u tweet, Facebook poruku ili drugu objavu na društvenoj mreži.
Slično tome, ako postavljate kalendarski događaj za Skype poziv, ispustite vezu Skype poziva u bilješke događaja i spremni ste za početak.
Da biste pronašli dodatak za Skype, potražite Skype u Web-trgovina Google Chrome ili u Dodaci za Firefox.
Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako dodatak / dodatak za Skype funkcionira za vas.
Poslušajte emisiju!
Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:
- Saznajte više o Annie na Annielytics.com.
- Istražiti Otvoreni mediji.
- Pročitaj o Google Analytics remarketing na više uređaja.
- Pogledaj Google Analytics, AdWords, i Dvostruki klik.
- Istražiti Google Optimize, Optimizirajte, i Vizualni alat za optimizaciju web stranica.
- Pročitajte više o blokatori oglasa i ne prati alata.
- Pogledajte priče o HLN-u na zakonodavstvo kojim se ubijaju pravila o privatnosti i korištenje alata koji se ne prate.
- Pročitajte o Izvještaj o preporuci i dobiti vodič za označavanje na Annieinom blogu.
- Otkrij zašto Annie ne voli podatke na temelju korisnika.
- Naučiti kako stvoriti prilagođeni kanal.
- Istražiti Huffington Post, BuzzFeed, i Yahoo.
- Pogledaj Search Console, Salesforce, i Stalni kontakt.
- Istražite analitičke nadzorne ploče poput Cyfe, Tableau, i DataStudio.
- Pogledajte Dodatak za Chrome Chrome i Dodatak za Firefox.
- Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužvaili se uključite u Facebook Live.
- Nauči više o Društvo za marketing socijalnih medija.
Pomozite nam da proširimo vijest!
Obavijestite svoje sljedbenike na Twitteru o ovom podcastu. Jednostavno kliknite ovdje sada da biste objavili tweet.
Ako ste uživali u ovoj epizodi podcasta Marketinga na društvenim mrežama, molim idite na iTunes, napišite ocjenu, napišite recenziju i pretplatite se. I ako slušate Stitcher, kliknite ovdje da biste ocijenili i pregledali ovu emisiju.
Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:
- Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
- Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
- Također se možete pretplatiti putem Krojač.
Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o Google Analyticsu i društvenim mrežama? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.