Kako pronaći idealne kupce na Facebooku: Ispitivač društvenih medija

Želite li se povezati s pravim kupcima na Facebooku?

Koristite li ličnosti kupaca da biste identificirali svoje ciljne kupce i obožavatelje?

Nekim detektivskim radom možete odrediti koga želite kontaktirati i kako ćete ih angažirati na Facebooku.

U ovom ću članku podijeliti pet pitanja koja će vam pomoći da se identificirate i povežete sa svojim ciljanim kupcima na Facebooku.

# 1: Usklađuju li se ciljni kupci i obožavatelji?

Persone kupaca sastavni su dio svakog uspješnog marketinga, bilo tradicionalnog ili društvenog, jer jasno definiraju vaše ciljne kupce.

S kojom vrstom ljudi želite poslovati? Kako oni izgledaju? Gdje žive i koliko imaju godina?

Do stvorite persona za kupca kojeg želite, zabilježite demografske podatke i dodatne napomene koje odgovaraju na ta pitanja. Ako imate više ciljanih demografskih kategorija, možete ponoviti ovu vježbu za svaku vrstu kupca.

Sada, pogledajte svoj Facebook uvid u provjerite podudaraju li se demografski profili kupaca koje ste stvorili

demografski profili ljudi koji vas vole, dijele, komentiraju i prate na Facebooku.

Na primjer, tvrtka za prilagodbu daske za surfanje, CTRLV, identificirao je tri primarna profila kupaca za svoje poslovanje:

• Mladi australski muški surfer, 13 do 25 godina, koji živi za surfanje i ne živi više od milje od oceana. Njegov posao odgovara njegovom načinu surfanja, a ne obrnuto. Brine o okolišu, a živi i diše surfersku kulturu.
• Mlada australska surferica, 13 do 25 godina, koja redovito udara u valove. Odrasla je uz surfanje i voli surfanje. Cijela njezina obitelj surfa, pa tako i svi njezini prijatelji.
• Australski mama i tata surferi, od 35 do 45 godina, koji su aktivni u školama surfanja i natjecanjima te redovito vode djecu na surfanje.

Pogled na Facebook Insights tvrtke otkriva da je njihov primarni demografski obožavatelj Facebooka usklađuje se s njihova prva dva ciljna profila kupaca. CTRLV želi doći do strastvenih mladih muških i ženskih entuzijasta surf kulture, a oni to čine - 52% njihovih obožavatelja je u toj ciljnoj demografskoj kategoriji.

Uvid također pokazuje CTRLV da njihove treće demografske skupine - mame i tate u dobi od 35 do 44 godine - čine samo 8% njihove obožavatelje. To sugerira da CTRLV možda želi razmisliti o optimizaciji svoje stranice kako bi više privukao ovu demografsku skupinu.

Zanimljivo je da, kada se gleda koji su navijači najangažiraniji, dobna skupina od 35 do 44 godine osvaja ruke. Što to znači? Ukazuje na to da će tvrtka možda morati prilagoditi svoje taktike objavljivanja kako bi dosegla više kupaca.

Ako utvrdite da se osobe i obožavatelji vašeg kupca ne poravnavaju ili angažiraju kako sumnjate da bi trebali, prilagodite po potrebi. To postaje lakše dok odgovarate na ostatak pitanja u ovom članku.

# 2: Kada ciljni kupci koriste Facebook?

Način života, interesi i navike ljudi utječu na to kako, zašto i kada koriste društvene mreže. Razumijevanje tih utjecaja i ponašanja pomaže vam izbjegavajte neučinkovite taktike objavljivanja (npr. bacanje postova nasumično i nadajući se najboljem).

Vraćajući se CTRLV-u, znaju kako njihovi primarni ciljani kupci surfaju prvo ujutro, a opet kasno poslijepodne, ovisno o plimama i osekama. Ovi će kupci Facebook najvjerojatnije pogledati kad provjeravaju uvjete surfanja ili kada završe s surfanjem za taj dan.

Pogled na CTRLV-ov Facebook Insights otkriva kada su njihova ažuriranja dobila najviše angažmana. U ovom su slučaju ažuriranja dobro prošla u vremenskim terminima nakon surfanja, ali ne baš sjajno u vremenskim terminima za surfanje.

Kada ti usporedite svoju ciljanu demografsku kategoriju s vremenima u kojima su najviše angažirani, vi ćete pronađite obrasce koji vam pomažu postaviti raspored izdavanja koji dolazi do ljudi koji će najvjerojatnije kupiti kod vas.

# 3: Što motivira naše kupce da se povežu s nama?

Lako je pogledati svoje objave na društvenim mrežama kroz vlastite naočale. Znate što je zanimljivo u vašem poslu, zar ne? Svakako, ali vaši idealni kupci mogu imati i drugih problema i nedoumica koji vam nisu očigledni. Ako želite da se povežu s vama, vrijedi kopati dublje kako biste saznali što im je važno.

Uz malo istraživanja, CTRLV je otkrio da njihovi ciljani kupci po prirodi nisu potrošači, već su vođeni drugim vrijednostima: životnim stilom, strašću za savršenim valom i zajednicom.

CTRLV je iskoristio tu strast ističući potporu tvrtke surfanje događajima i uzrocima zajednice.

Da biste saznali što je važno za vaše ciljne kupce - i naveli ih da se povežu s vama - napravite neko etnografsko istraživanje. Pratite razgovore na blogovima, u grupama, zajednicama i chatovi na društvenim mrežama koji se odnose na vaš proizvod ili uslugu. Slušajte, a zatim izradite ažuriranja koja udovoljavaju tim strastima.

# 4: Gdje naši kupci traže odgovore?

Možeš steknite ideju na koje se izvore vijesti oslanjaju vaši idealni kupci jednostavnim radom pretraživanje grafova na Facebooku, ili a pretraživanje hashtaga i teme na Cvrkut, LinkedIn i Google+. Koja god platforma vaši idealni kupci koriste za pronalaženje odgovora, bilo bi bolje budi i ti tamo—Prednja i srednja.

Idealni kupci CTRLV-a bave se surfanjem do te mjere da dobivaju sve surferske magove, čitaju blogove za surfanje i svakodnevno se prijavljuju na coastalwatch.com. Imalo je smisla da se tvrtka usredotoči na pružanje pomoći putem platformi časopisa za surfanje. CTRLV ima gost blogovao na nekoliko web stranica časopisa i do sada je odaziv bio sjajan.

Ovaj post na Inercija web stranica rezultirala je s više od 350 dijeljenja na Facebooku. Druga stvarno cool stvar u vezi s tim je što CTRLV sada jasno može vidjeti da je njihova publika na Facebooku. Provjerite broj dijeljenja na drugim platformama - teško da ih ima!

Razumijevanje kamo odlaze vaši idealni kupci za više informacija pomaže vam razviti dodatni sadržaj usmjeren direktno na njih na platformama za koje znate da ih vole.

# 5: Tko su utjecaji koje slijede naši kupci?

Osim medija, vaši idealni kupci inspiraciju i informacije traže od određenih vođa. Znate li tko su ti ljudi? Jesi li povezujući se s tim herojima i influencerima?

Do pronaći najvažnije influencere svojoj publici, potražite hashtagove i Facebook stranice o određenoj temi (pretraživanje grafova je dobro mjesto za početak). Također možete pogledajte popise, grupe i zajednice na Twitteru. Budite muha na zidu unutar stranice ili zajednice na društvenim mrežama i pogledajte tko se ističe. Tko su svakodnevni influenceri, a tko teškaši?

Nakon što prepoznate junake na koje se idealni kupac ugleda i slijedi ih, možete počnite slijediti te influencere i interakciju s njima isto.

U slučaju CTRLV-a pronalaženje influencera bilo je lako. U zajednici surfanja heroji su sportske zvijezde i zvijezde u usponu, kao i fotoreporteri i filmaši koji se usredotočuju na surfanje.

Ove godine CTRLV se povezao s nizom ključnih utjecajnih osoba, uključujući žensku prvakinju u surfanju Layne Beachley. Dijeljenje te veze (i drugima se sviđa) na Facebooku privlači svoju primarnu ciljanu publiku na njihovu Facebook stranicu i potiče lajkove, dijeljenja i komentare.

Preko tebe

Istraživanje ne mora biti teško, skupo ili dugotrajno, ali je vitalno za vaš poslovni uspjeh.

Postavljanje i odgovaranje na ovih pet pitanja usmjerava i usredotočuje vaše marketinške napore. Nije važno radite li samo na Facebooku ili obrađujete račune na više društvenih mreža - svaka platforma ima analitiku koja vam je potrebna da biste se snašli.

Što misliš? Jeste li definirali svoje ciljne kupce? Kako ih dosežete na svojim društvenim mrežama? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.