Facebook Messenger marketing: Što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija

Želite li komunicirati sa svojim kupcima putem Facebook Messengera?

Pitate se kako Facebook Messenger botovi i Messenger oglasi mogu pomoći?

Kako bih istražio ovu temu, intervjuiram Molly Pittman.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Molly Pittman, potpredsjednicu marketinga u DigitalMarketer. Specijalizirana je za akviziciju kupaca i redovito predaje za DigitalMarketer Engage, koji je tvrtka članska zajednica.

Otkrit ćete kako tvrtke mogu imati koristi od integriranja značajki Facebook Messengera u svoj marketing.

Molly dijeli slučajeve upotrebe za marketing putem Facebook Messengera.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Facebook Messenger marketing

Why Razmislite o Messenger oglasima?

Čim su Facebook Messenger oglasi postali dostupni u studenom 2016., Molly je počela eksperimentirati s njima. Molly kaže da je uzbuđena zbog Facebook Messenger oglasa jer oni nisu samo novi element ili značajka sučelja. Facebook Messenger oglasi potpuno su novi kanal.

Molly vjeruje da vrijednost oglasa Facebook Messengera leži u popularnosti i praktičnosti aplikacije. Više od milijarda ljudi komunicira putem Facebook Messengera. Budući da tu ljudi vode razgovore s prijateljima, obitelji, kolegama ili bilo kime drugim, Molly vjeruje da bi se i tvrtke trebale povezivati ​​sa svojim kupcima putem Facebook Messengera.

Popularnost aplikacije čini Facebook Messenger dobrim mjestom za kupnju oglasa, povezivanje s potencijalnim klijentima i razgovor s kupcima. Molly kaže da su početni testovi DigitalMarketera pokazali dobre rezultate. Stopa otvaranja i potrošnja stvarno su visoki.

Molly je dobrobit vidjela i sa stajališta potrošača. Prije nekoliko mjeseci, dok se Molly vozila u Austinu, vidjela je kako se gradi novo stambeno naselje. Molly je bila zainteresirana, pa je otišla na Facebook stranicu tvrtke i kontaktirala ih putem njihovog gumba Pošaljite nam poruku. Reagirali su gotovo trenutno. Svaki korak njezine komunikacije s tvrtkom obavljen je putem Facebook Messengera.

Pitam Molly vjeruje li da će Facebook Messenger zamijeniti e-poštu. Molly odgovara da će e-pošta vjerojatno uvijek biti moćan alat za marketinške stručnjake, svakako u sljedećih pet godina. Međutim, ona kaže da Facebook Messenger nije nužno zamjena, već je način komunikacije najsličniji e-pošti. U nekim je aspektima Messenger bolji od e-pošte, nastavlja ona, jer ljudi imaju tendenciju trenutnog odgovora na Messengeru, dok se ljudi ne osjećaju primoranima da odmah odgovore na e-poštu.

Slušajte emisiju da čujete Molly i razgovaramo o našim predviđanjima za budućnost Facebook Messengera.

Vrste Messenger oglasa

Molly objašnjava dvije vrste Facebook Messenger oglasa.

Prva se zove a odredišni oglas jer kada ga postavite, za odredište odabirete Facebook Messenger (za razliku od vaše web stranice). Poput uobičajenog oglasa, odredišni se oglas pojavljuje u feedu vijesti i može prikazati videozapis, vrtuljak ili sliku. Kad netko klikne na oglas, u Facebook Messengeru otvara se poruka na vašoj Facebook stranici i možete započeti razgovor.

Na primjer, prvi test koji je Molly provela bio je jednostavan odredišni oglas koji je rekao: „Imate li pitanja o tome kako DigitalMarketer može pomoći u razvoju vašeg poslovanja? Voljeli bismo razgovarati. " Kad je netko kliknuo oglas, otvorio se prozor Facebook Messengera u koji je osoba mogla upisati svoju poruku na DigitalMarketer.

Molly kaže da možete ciljati bilo koga odredišnim oglasima, poput prilagođene publike i interesa. Prilike su beskrajne.

Druga vrsta je a sponzorirana poruka, što je više poput e-pošte. Kad nekome pošaljete sponzoriranu poruku, ona će se pojaviti u pristigloj pošti Facebook Messengera.

Molly objašnjava da Facebook ograničava vašu publiku na sponzorirane poruke kako Facebook Messenger ne bi postao pun neželjene pošte. Sponzorirane poruke možete slati samo ljudima koji su u prošlosti slali poruke na vašu stranicu. Također, korisnici se mogu otkazati s pretplate na vaše sponzorirane poruke.

Molly kaže da su njezina prva četiri testa sponzoriranih poruka imala stope otvorenosti više od 80%. Stopa otvaranja e-pošte može biti od 10% do 15%. Molly kaže da stope otvaranja sponzoriranih poruka pokazuju koliko ljudi koristi Facebook Messenger i koliko brzo reagiraju.

Poslušajte emisiju da biste čuli Molly i ja kako razgovaramo u kojem se sponzoriranom oglasnom spotu sponzorirani oglasi.

Koristite slučajeve

Molly i ja razgovaramo o dva slučaja upotrebe Facebook Messenger oglasa. Molly kaže da bi jedan od ciljeva mogao biti izgradnja vaših veza putem Facebook Messengera, koji Molly uspoređuje s izradom vašeg popisa pretplatnika e-pošte. Kaže, međutim, da umjesto slanja ljudi koji kliknu vaš oglas na stranicu vaše tvrtke web mjesto na kojem unose svoju adresu e-pošte, vaš odredišni oglas započinje razgovor na Facebooku Glasnik.

Molly kaže da kad započnete taj razgovor, morate pružiti nešto vrijedno ili na neki drugi način pomoći svojoj publici. Na primjer, možete odgovoriti na pitanje koje je važno za vašeg kupca ili podijeliti dokument kao što je industrijsko izvješće. To izvješće može biti osnova za nastavak razgovora. Možete nastaviti s pitanjem ima li primatelj pitanja u vezi s izvještajem.

Kada gradite veze putem odredišnih oglasa, objašnjava Molly, stječete mogućnost slanja sponzoriranih poruka za vaše veze. To je zato što sponzorirane poruke možete slati samo ljudima koji su vas već poslali.

Molly kaže da odredišne ​​oglase možete koristiti i za poticanje prodajnih razgovora. U ovom primjeru vaš oglas cilja kupce koji su dalje na putu kupca, poput ljudi koji posjete vašu prodajnu stranicu, ali ne i stranicu zahvalnosti koju ljudi vide nakon kupnje. Nakon što stvorite Facebook prilagođena publika ove grupe možete im pokazati oglas koji kaže: „Primijetio sam da niste kupili X. Ako imate pitanja na koja možemo odgovoriti, kliknite ovdje i razgovarajte s jednim od naših stručnjaka. "

Kada netko klikne na oglas, započinje razgovor Facebook Messengera s vašim timom za brigu o kupcima ili prodajom. Ovaj razgovor pruža korisničkoj službi ili prodajnom predstavniku priliku da prevlada svaku sumnju ili prigovor koji je osoba imala oko kupnje vašeg proizvoda. Molly kaže da je interakcija vrlo slična chatu uživo na web mjestu.

Kada koristite odredišne ​​oglase za započinjanje prodajnih razgovora, Molly kaže da je korisno započeti razgovor dublje u putovanju kupca jer želite pružiti dobro korisničko iskustvo. Većina tvrtki nije u mogućnosti podnijeti pola milijuna razgovora na Facebook Messengeru, ali možete upravljati s manje razgovora s ljudima koji su bliži kupnji.

Slušajte emisiju da biste čuli Molly kako dijeli kako je lokalna tvrtka za uređenje doma koristila odredišni oglas kako bi započela idealne prodajne razgovore sa svojim kupcima.

Troškovi

Molly smatra da odredišni oglasi koštaju otprilike jednako kao i bilo koji drugi Facebook oglas, jer plaćate ljudima da kliknu vezu. Jedina razlika je u tome što veza ljude šalje na Facebook Messenger umjesto na vašu web stranicu.

Za kampanju s sponzoriranim porukama Molly koristi alat nazvan ManyChat koji naplaćuje 10 dolara mjesečno za slanje poruka. Trošak raste ovisno o tome koliko kontakata imate. (Nešto kasnije, alat ćemo detaljnije razmotriti.) Kada koristite ovaj alat, ne plaćate po pojavljivanju.

Molly kaže da je alat koristan jer trenutno Facebook ne prikazuje koliko ljudi može primiti sponzorirane poruke od vas. Iza kulisa, Facebook automatski stvara i ažurira publiku ljudi koji su u prošlosti slali poruke vašoj stranici. Dakle, kada odlučite postaviti oglas u Messenger, koji postavlja sponzoriranu poruku, jednostavno odaberete Messenger kao položaj. (Molly očekuje da će uskoro moći vidjeti veličinu vaše publike Messengera.)

Molim vas što možete uključiti u sponzoriranu poruku. Molly kaže da možete uključiti jednu vezu, jednu sliku i tekst koliko god želite. Za tekst Molly piše u prijateljskom, neformalnom stilu jer su ljudi navikli primati poruke od prijatelja i obitelji u pristiglu poštu Facebook Messengera.

Molly također uključuje pogodnost za pretplatnika sponzorirane poruke. Na primjer, poslala je sponzoriranu poruku da obavijesti ljude da DigitalMarketer podiže cijenu ulaznica za njihov godišnji događaj. Rekla je, "Budući da ste pretplatnik i u prošlosti ste nam slali poruke, htjeli bismo vam dati kôd kupona kako biste uštedjeli 500 dolara s karte."

Poslušajte emisiju kako biste otkrili neke od opcija za koje mislimo da dolaze u Facebook Messenger oglase.

Messenger botovi

Za slanje sponzoriranih poruka za DigitalMarketer, Molly koristi ManyChat.com, bot koji se integrira s Facebook Messengerom. Botovi su korisni za pozdravljanje nekoga tko je upravo poslao poruku vašoj stranici ili za odgovaranje na često postavljana pitanja. Međutim, Molly misli da je ovaj alat posebno vrijedan za slanje sponzoriranih poruka jer ima nekoliko sjajnih značajki koje Facebook nema.

U ManyChatu možete vidjeti svoj popis pretplatnika. Molly kaže da možete vidjeti koliko se ljudi pretplatilo na stranicu, njihova imena i kada su se pretplatili. Možete i nekoga otkazati.

ManyChat također nudi korisne opcije kada šaljete sponzorirane poruke. Na primjer, možete odabrati slanje push obavijesti koja stvara zvuk. Molly kaže da poruku o sadržaju postavlja tihom, pa se jednostavno pojavi u pristigloj pošti primatelja kad je otvori. Također, ljude možete označiti na temelju njihovih interesa i sponzorirane poruke slati samo tim grupama.

Poslušajte emisiju da biste čuli Mollyne misli o tome kako koristiti automatske odgovore s ManyChatom.

Ostale upotrebe za botove

Molly kaže da vam botovi mogu pomoći da se povežete s kupcima na Facebook Messengeru čak i izvan Facebooka. Na primjer, možete povezati gumb za kontakt na vašoj web stranici ili poslati tekst u e-poruci kako bi vas kupci mogli kontaktirati putem Facebook Messengera. Molly kaže da ManyChat pruža URL koji otvara Facebook poruku vašoj tvrtki sve dok je osoba koja klikne prijavljena na Facebook.

Na primjer, DigitalMarketer je u e-poštu o njihovoj e-pošti uključio jednu od ovih bot veza Summit o prometu i konverziji. U e-poruci se pitalo: "Razmišljate li o tome? Kliknite ovu vezu. " Molly naglašava da je u e-poruci rečeno da će ljudi čavrljati s botom kad kliknu.

Kako bi interakcija botova bila zanimljiva, DigitalMarketer je kreirao smiješna pitanja i odgovore. Ovisno o tome kako je netko odgovorio na pitanje, bot je postavljao različita pitanja. Na kraju niza, bot je preporučio treba li osoba doći na Summit o prometu i konverziji.

Da bi stvorila interakciju zasnovanu na botu, Molly objašnjava da se sve sekvence temelje na ključnim riječima. Na primjer, da bi se pokrenuo slijed o summitu o prometu i konverzijama, netko je trebao spomenuti ključnu riječ u svom Facebook Messenger razgovoru s DigitalMarketerom.

Molly vjeruje da možete raditi zabavne, zanimljive interakcije s botovima, ali morate se sjetiti da ljudi koriste Facebook za interakciju s drugim ljudima. Molly misli da su botovi izvrsni za dobrodošlicu ljudima, vođenje kroz sve uobičajene probleme i možda postavljanje dva ili tri pitanja kako bi uspostavili prodajni razgovor sa stvarnim čovjekom. Međutim, Molly kaže da ne biste trebali očekivati ​​da ćete automatizirati cijeli svoj prodajni postupak putem bota. Botovi i ljudski kontakt idu ruku pod ruku.

Pitam Molly kako funkcionira upravljanje svim tim razgovorima. Trenutno, kaže Molly, nemate jednostavan način da odvojite automatizirane razgovore od ljudskih. U DigitalMarketeru tim prolazi kroz sve poruke u jednoj pristigloj pošti.

Molly kaže da je usredotočenost na vašeg kupca ključ uspjeha Facebook Messenger oglasa. Na primjer, iako DigitalMarketer još uvijek smišlja svoju strategiju za Facebook destinaciju oglasi, prvi test (koji je uključivao prilagođenu publiku samo ljudi na njihovom popisu e-pošte) imao je 500% ROI. Oglas je sadržavao jednostavno pitanje usmjereno na kupca: "Imate li pitanja o tome kako možemo pomoći vašem poslovanju?"

Da biste započeli s Facebook Messenger oglasima, Molly preporučuje razmišljanje o tome kako možete uslužiti svoju publiku. Kakvo pitanje imaju? Kako možete započeti ovaj razgovor? Zapamtite, nemojte slati oglas pola milijuna ljudi, pogotovo ako nemate osoblje koje bi to riješilo. Počnite s malom grupom koju možete ponovno ciljati koji već znaju vašu marku. Netko mora biti dostupan za razgovor s ljudima kojima šaljete poruku jer očekuju brzi odgovor i ljudsku interakciju.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako ljudi odgovaraju na Mollyne botove.

Otkriće tjedna

TWIM je iOS aplikacija koja je posvećena izravnim porukama na Twitteru. To je poput Facebook Messengera za Twitter.

U usporedbi s aplikacijom Twitter, TwIM vam daje nijansiranu kontrolu nad vašim Twitter obavijestima. Na primjer, možete vidjeti obavijest samo kad primite izravnu poruku na Twitteru kako biste mogli znati kada imate poruku prije nego što otvorite aplikaciju.

S TwIM-om također možete tražiti ljude prema korisničkom imenu kako biste započeli razgovor; slati pune poruke s emojijima; blokirati i deblokirati korisnike; odgovarati ljudima koristeći tekst, fotografije, karte ili URL-ove; i više.

TwIM bi mogao biti sjajan novi alat za menadžere društvenih mreža koji se jako trude pružiti korisničku uslugu ili interakciju s obožavateljima i prijateljima u izravnim porukama na Twitteru. I besplatno je.

Slušajte emisiju da biste saznali više i recite nam kako TwIM radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Molly DigitalMarketer.com.
• Pogledajte Vječni prometni podcast i slušati Mike u emisiji.
• Pogledaj Laboratorij DigitalMarketer.
• Kao DigitalMarketer na Facebooku.
• Pogledaj Najava Facebooka o milijardi korisnika Messengera.
• Probati odredišni oglasi u feedu vijesti i sponzorirane poruke.
• Istražiti ManyChat.
• Saznajte više o Summit o prometu i konverziji.
• Provjeri TWIM.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužvaili se uključite u Facebook Live.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o marketingu Facebook Messenger-a? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.