Chicago Pizza Guy stvara 'Domino' efekt društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Kad je riječ o društvenim mrežama, potrebno je puno da se impresionira Amy Korin.

Njezin životopis uključuje digitalnu strategiju za globalne tvrtke kao što su Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems i Zappos.

No, njezin lokalni Domino’s Pizza joint ostavio ju je "potpuno šokiranu".

U kišnu nedjelju navečer, narudžbi njezine Domino’s Pizza trebalo je sat vremena da stigne, a tada je bila pogrešna pizza. Okrenula se Twitteru kako bi odzračila: "jedva da ima mjesta za ljudske pogreške, ali ipak greška."

Ono što je uslijedilo prošlo je daleko izvan okvira mea culpa tweet danas sve češći u poslu.

Ramon DeLeon, vodeći partner sedam trgovina Domino's u okolici Chicaga, vidio je tweet i odmah je kontaktirao.

Ispravna pizza već je bila na putu. Ali „inzistirao je da će mi se on iskupiti i WOW me. Sigurno je učinio upravo to! " Kaže Korin.

"Jedini način za gašenje požara na društvenim mrežama je vodom s društvenih mreža," kaže DeLeon.

Sljedeće jutro Korin je pronašla novi tweet korisnika @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy nadoknadit ćemo vam" s vezom na video isprika od DeLeona i njegovog voditelja trgovine.

Korin ga je pak podijelila s prijateljima, obitelji i kontaktima na svojim društvenim mrežama. "Pandorina kutija za pizzu bila je otvorena", rekla je.

Da bi je dodatno oduševio, DeLeon je osigurao pizzu za 350 ljudi u čikaškom Klubu društvenih medija, organizacija DeLeon u početku nije bila svjesna da je Korin umiješana.

"Ramon je uspješno zadržao moje poslovanje, a njegova profesionalnost, pravodobnost i pažnja prema svakom kupcu su ono što me tjera da se vratim po još", kaže Korin, osnivač tvrtke interactiveAmy.com Savjetovanje u vezi s društvenim mrežama.

Do danas, video isprika ugrađena je više od 87 000 puta (koliko je puta HTML kod videozapisa zalijepljen na mreži). Googleovo pretraživanje blogova pokreće ga na bezbrojnim blogovima na desecima jezika.

To je samo jedan primjer kako je samoprozvani "pizza guy" DeLeon gradio svoje poslovanje u konkurentnom pizzerijeu poput Chicaga.

"Korištenjem alata društvenih medija uspio sam staviti Dominoovu pizzu na radarsku kartu društvenih mreža u Chicagu", kaže DeLeon.

Ponedjeljak je 1 ujutro, prodajte

Kad Dominin prodajni tjedan završi svake nedjelje navečer, bez obzira koliko je dobar bio prethodni tjedan, DeLeon ne može podnijeti registar koji glasi na 0 dolara.

"Ima ljudi koji su budni u 1 ili 2 sata ujutro i ne jedu moju pizzu!" kaže DeLeon. "Počinjem razmišljati o bolnicama, policijskim upravama, vatrogascima, benzinskim crpkama, ljudima koji održavaju visoke zgrade - svim tim ljudima koji su trenutno usred dana."

To je način razmišljanja koji je DeLeona od dostavljača pizze u dobi od 19 godina do danas postao upravljački partner sa sedam franšiza. Od početka je premašio ne samo Dominova očekivanja već i očekivanja kupaca.

1998. godine DeLeon je kupcima ponudio naručivanje putem interneta sedam godine prije Dominog poduzeća. Kako bi održao osobnu vezu, započeo je komunikaciju s kupcima putem dojavljivača i AOL Instant Messengera 1994. godine.

Danas je njegov arsenal elektronike u ruci narastao na dva mobitela s omogućenom mrežom, digitalni fotoaparat, Flip video kameru i rezervne baterije. Natrag u uredu, DeLeon sjedi ispred četiri divovska računalna zaslona koja prate aktivnost društvenih medija—Možda mikro inačica NASA-inog središnjeg zapovjedništva.

Alatima poput Monitere, TweetLater (sada SocialOomph), TweetDeck i razmjenu trenutnih poruka, on čeka, gleda i reagira što je brže moguće kako bi kupce učinio sretnima, dokazujući "Nikad niste sami s Ramonom DeLeonom!"

Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja iz Social Media Examiner.

KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

On ga stvara

DeLeon se pokazao nevjerojatno vješt u stvaranju sadržaja koji ljudi žele podijeliti. Kako? Poticanjem nezaboravnih iskustava kupaca.

“Sa svakom isporukom ili narudžbom dio smo nečijeg života. Bez obzira koliko je proces suvišan, krajnji rezultat nije isti ”, kaže.

Kad je stanovnica Chicaga Theresa Carter radosno tvitala o narudžbi svog Domina, DeLeon ju je poslao video hvala izravno iz Londona, gdje je razgovarao s grupom Dominovih franšiznih partnera.

"Kad sam vidio taj zahvalni video od Ramona - iz Londona - oduševio sam se!" kaže Carter, predsjednik Lokalni turist. "Sad kad poželim pizzu, automatski pomislim nazvati jednu od njegovih trgovina i osjećam se krivim ako odem negdje drugdje!"

Carter je potom snimila vlastiti video zahvalivši DeLeonu na pizzi, dokazujući da dobiva velike reakcije izlaskom dalje.

Njegov zarazni entuzijazam dolazi unutra 64 kreativna videozapisa koji su bili smješteni na Viddler.com:

• Obavještavanje kupaca o ponudama za Cyber ​​Monday, nudeći kodove kupona
• Dobivanje autograma MC Hammera u znak zahvalnosti za blogera
• Dokumentirajući svoja putovanja oko svijeta kako bi govorio o društvenim mrežama
• Predavanje golemog lažnog čeka gostujućem proizvođaču pizze i pokušavanje polaganja na bankomat

Fotografije posebnih ponuda objavljuje na TweetPhoto i Flickr, što potiče još veću prodaju.

Oni to dijele

Ako DeLeon može natjerati kupce da podijele svoja pozitivna iskustva s drugima, "čak i ako je to samo s vašom mačkom", onda je uspio.

Do tog kraja, olakšava razmjenu iskustava na mreži. Nakon narudžbe pomoću internetski graditelj pizze, korisnici mogu kliknuti na vezu na Facebooku koja njihov vlastiti status na Facebooku popunjava detaljima narudžbe pizze.

Ili kupci koji čekaju narudžbe u DeLeonovim trgovinama mogu napraviti snimak ispred plakata "Photo Op" na kojem su prikazani krušci i sve ručke DeLeonovih društvenih mreža. Otkriva da kupci upravo tada objavljuju te slike na Facebooku i Twitteru, stvarajući još više dojmova o Dominu.

Letači za kutije za pizzu veličine 11 x 17 cm ističu DeLeonov zid na Twitteru

Pizze na njegovom jelovniku čak i imaju Twitter hash tagovi potaknuti kupce da podijele ono što naruče.

Koristi vrhunski oglasni prostor - vrh kutija za pizzu - kako bi izložio ono što naziva svojim "Twitter zid". Letač od 11 x 17 centimetara navodi najbolje tweetove kupaca koji spominju njegove trgovine.

"Trudim se promovirati kupce koliko god mogu", kaže DeLeon. "Ako držim svoje kupce u poslu, onda i moji kupci održavaju moj posao."

Kupac pozira ispred Ramonovog plakata "Photo Op"

Kupci rade Facebook umjesto njega

Jedna od DeLeonovih trgovina opslužuje Sveučilište Northwestern i njegovih 15 000 studenata više. Ipak iznenađujuće, DeLeon nema Facebook stranicu obožavatelja. U doba kada su samo .edu e-adrese mogle dobiti račune, očajnički je želio jedan.

"Čak sam razmišljao o tome da se upišem kako bih dobio račun na Facebooku," priznaje.

Srećom, nije trebao. Doznao je da je studentica sa sjeverozapada pokrenula vlastitu domino grupu "Dominos je bolji od pape Johnsa".

"Pokušavam ne nailaziti na to kao oglašavanje, već kao usmena predaja", kaže.

Kako bi studentima dao nešto za razgovor, počeo je fotografirati svaki događaj u kampusu na kojem je sudjelovao Domino, uključujući slike učenika koji drže znakove kupona.

Objavio ih je, s Dominovim logom u svakom donjem kutu, na svom www.nudominos.com web stranica. Studenti bi preuzeli nezaštićene fotografije sebe, a zatim ih podijelite na Facebooku.

Danas studenti sami snimaju i objavljuju ih, a kutiju za pizzu često označavaju DeLeonovim pojedinačnim Facebook ID-om.

Povezujući se sa studentima, DeLeon ulaže u odnose za koje se nada da će se nastaviti kako studenti prelaze u radnu snagu.

Također se obraća administratorima Facebook grupa kako bi ponudio posebne popuste. Kao odgovor, svi ti članovi grupe doživljavaju Domino i objavljuju vlastite komentare.

Stvorite ovisnike i zagovornike

Uz uspjeh u prodaji i na društvenim mrežama, DeLeon sada razgovara s vlasnicima Dominovih franšiza po cijelom svijetu - izvlačeći prve ovacije iz grupe britanskog Domina. Deseci blogova su ga predstavili, a on je najveći ždrijeb na konferencijama društvenih mreža, gdje trlja laktore sa zvijezdama korporacija i društvenim mrežama Starbucksa poput Garyja Vaynerchuka.

Ali inzistira da ne radi ništa uistinu drugačije nego prije 20 godina kao vozač dostave pizze. Još uvijek se radi o stvaranju neočekivanih korisničkih iskustava.

"Društveni su mediji samo moderni alati za obavljanje nečeg vrlo osnovnog u poslu", kaže on.

“Želim da se ljudi navuku na iskustvo Domina. Ako odu negdje drugdje, želim da osjete prazninu u svom tijelu. 'Dobro je, ali nije isto.' "

Kako društvenim mrežama možete učiniti neočekivano za kupce? Koje kreativne načine pomoću videozapisa možete oduševiti? Molimo komentirajte u nastavku.