Stranice Facebook zajednice: Što vaše poslovanje treba znati: Ispitivač društvenih medija

Nove Facebook stranice zajednice stvorile su veliku zabunu u tvrtkama. Mnoge su tvrtke bile iznenađene (i mnoge ljutite) kad su pronašle svoje marke na stranicama zajednice koje su potpuno izvan njihove kontrole.

Korijen bijesa: Tvrtke su uložile u Facebook stranice samo kako bi pronašli stranice zajednice koje se čine kao da se natječu sa njihovim stranicama.

Ovaj je članak osmišljen kako bi demistificirajte stranice Facebook zajednice i pružite vam važne radnje koje možete poduzeti.

Što je stranica Facebook zajednice?

Facebook prvi najavio Stranice zajednice kao obilježje dizajniran za adresiranje svih stranica obožavatelja postavljenih okologeneričke, neposlovne teme. Na primjer, "Volim san" ili "Trebam odmor".

Facebook je želio razlikovati bona fide službene Facebook stranice (fan stranice za tvrtke) i ono što oni danas nazivaju Community Pages. Facebook riječima:

Stranice zajednice nova su vrsta Facebook stranica posvećene temi ili iskustvu u zajedničkom vlasništvu zajednice koja je s njom povezana. Baš kao i službene stranice za tvrtke, organizacije i javne osobe, i stranice zajednice omogućuju vam povezivanje s drugima koji dijele slična zanimanja i iskustva.

Facebook poslovne stranice vs. Stranice zajednice

Na prvom prolazu, koncept zajednica stranica izgleda kaoizvrsno rješenje za stvaranje jasnog razgraničenja između 1) Službene stranice (Facebook izraz za poslovne stranice obožavatelja) - pod upravom i upravljan od strane predstavnika tvrtke i 2) sve stranice obožavatelja stvorene oko ideje ili teme.

Primjer koji Facebook koristi u svojoj najavi na blogu je za kuhanje. Dakle, Stranica zajednice kuhanja mogao pokazati da jekoristan izvor informacija o temi koja vas zanima (iako biste jednako lako mogli pronaći informacije izravno na Wikipedija!) i / ili sjajan mrežni resurs za prepoznavanje i doprijeti do ljudi koji dijele vašu strast za kuhanje.

(Zanimljivo je kada se traži ista Stranica kuharske zajednice Facebook profiliran u njihovoj najavi na blogu, nisam ga uspio pronaći pomoću njihovog internog pretraživača. Ja provlačio se kroz stranice i stranice rezultata pretraživanja i na kraju samo otišao na Google i ušao na "stranicu zajednice za kuhanje u facebooku" (ne pod navodnicima) i Stranica zajednice našla se na drugom mjestu!)

Ovo je primjer stranice zajednice

Dvije vrste stranica zajednice

Jedan od mnogih čimbenika koji uzrokuju veliku zabunu oko ovih stranica Zajednice jest činjenica da postoje DVIJE vrste stranica zajednice: Facebook i korisnici.

Detaljnije ću opisati svaku od njih u nastavku, ali ukratko, Facebook-administrirane su sve automatski generirane stranice zajednice. Korisnikom upravljaju stranice zajednice koje možete postavi se koji u osnovi izgledaju identično fan stranicama (Official Pages), ali vi ih stvarate za temu, a ne za svoju tvrtku.

Stranice zajednice kojima upravlja Facebook

Prvo se pozabavimo Facebookom, jer je to zapravo Facebook najavio 19. travnja 2010. na njihovom blogu.

Facebook automatski stvorena 6.5 milijuna stranica zajednice sredinom travnja. Te su stranice automatski generirane iz odjeljaka korisnika "Sviđa mi se i interesi" i "Posao i obrazovanje" na kartici Informacije o osobnom profilu.

Evo primjera automatski generirane stranice

S obzirom da su ove stranice zajednice automatski generirane,bilo što odvojeni zarezima stvorili su stranicu zajednice s tim ključnim riječima / izrazima kao naslovom. Dakle, postoje tisuće takvih stranica, od kojih mnoge imaju samo jednog ili dva obožavatelja (ljudi koji vole tu stranicu).

Odakle dolazi sadržaj?

Ovisno o temi svake stranice zajednice, sadržaj (uključujući fotografiju stranice)automatski se uvlači iz Wikipedija. Sav ostali sadržaj je automatski se popunjava iz zidnih postova i ažuriranja statusa bilo kojeg korisnika Facebookakoji sadrži ključne riječi stranice zajednice.

Tu počinje noćna mora za mnoga poduzeća, škole i još mnogo toga. Tamo su nema administratora (još) za Stranice zajednice i vi imate nultu kontrolu nad onim što se prikazuje na stranici.

Ovdje su Službene stranice obožavatelja od SeaWorld Florida i SeaWorld San Diego. I, evo samo triZajednicaStranice za SeaWorld, od stotina. (Prva dva imaju karticu i sliku izvučene iz Wikipedije. Treći ima karticu Wikipedia, ali nema slike. Mnogo je ovih stranica Zajednice bez slika).

Inače, stranice zajednice imaju karticu pod nazivom "Povezani postovi". Na snimci zaslona u nastavku, "Povezani postovi prijatelja" uključuje sva povezana ažuriranja od prijatelja ILI srodnih stranica obožavatelja kojima ste se pridružili (lajkali). Pokušajte kliknuti na Stranica zajednice SeaWorld.

Što je s privatnošću?

Korisnikov postavke privatnosti NE utječu na način na koji se gleda njihov sadržaj, čak i na stranicama zajednice. Na primjer, recimo da ste za "Postovi od mene" postavili "Samo prijatelji". U tom slučaju, ako i kada bilo koji od vaših Sadržaj je imao ključne riječi stranice zajednice, samo su vaši prijatelji mogli vidjeti taj sadržaj i nitko drugo.

Međutim, kao Jeremiah Owyang istaknuto u ovome cvrkut, čini se da velika većina korisnika Facebooka nije potpuno svjesna kako se gledaju njihove informacije. (Odnosno, unatoč novom pojednostavljenom Postavke privatnosti!)

Treba samo pogledati www. YourOpenBook.org i potražite nešto poput "Mrzim svoj posao". Ma, kakva tragedija. Mnogo ljudi je nesretnih na poslu.

Openbook omogućuje svima pretražite bilo koja javna ažuriranja Facebooka (statusa). Ne morate biti prijavljeni na Facebook ili čak biti korisnik Facebooka da biste pristupili bilo kojim informacijama na Openbooku jer sve su to javno dostupne informacije.

Drugim riječima, ova se ažuriranja pojavljuju jer su korisnicima postavke privatnosti širom otvorene. (Zapravo sam snažan zagovornik široko otvorenih postavki privatnosti; moje pravilo je ako ga ne želite dijeliti, nemojte ga dijeliti. Međutim, potpuno razumijem da pravilo ne djeluje svima!)

Ovaj je sadržaj u osnovi isti kao i bilo koji drugi sadržaj koji se može pojaviti na povezanim stranicama zajednice, ali to je puno lakše pronaći pomoću jedne središnje tražilice kao što je Openbook.

Da biste pronašli stvarne Stranice zajednice, trebate upotrijebiti Facebook-ovu mogućnost pretraživanja, koja često može donijeti doslovno stotine rezultata, zajedno sa vašim službenim, pomiješane su s redovitim fan stranicama u raznim kategorijama Stranica. Definitivno područje koje treba poboljšati!

Imaju li tvrtke bilo kakvu kontrolu?

Slijedi objava na forumu (koja se koristi s dopuštenjem) koordinatorice društvenih mreža kako bi izrazila svoju frustraciju s zbunjujuća močvara stranica Zajednice za fakultet.

Na veliko iznenađenje, jučer sam pretražio ime našeg fakulteta na Facebooku. Sada postoji „Stranica zajednice“ s potpuno istim imenom. Oni su nam ukrali logotip bez odobrenja i prikupljaju sve naše postove - i ostale potpuno nepovezane postove.

Obavite YouTube marketinšku obuku - na mreži!

Želite li poboljšati svoj angažman i prodaju s YouTubeom? Zatim se pridružite najvećem i najboljem skupu YouTube marketinških stručnjaka koji dijele svoje dokazane strategije. Primit ćete detaljne upute uživo usmjerene na YouTube strategija, stvaranje videozapisa i YouTube oglasi. Postanite marketinški heroj YouTubea za svoju tvrtku i klijente dok provodite strategije koje donose dokazane rezultate. Ovo je mrežni trening uživo od vaših prijatelja u programu Social Media Examiner.

KLIKNITE OVDJE ZA DETALJE - PRODAJA ZAVRŠAVA 22. RUJNA!

Ova stranica ima 53 obožavatelja - pretpostavljam naše studente. Odmah sam obavijestio naše studente da ovo nije naša stranica, niti smo odgovorni za bilo kakve informacije na njoj. Međutim, ne postoji način da se bilo što objavi na stranicama zajednice. Klik na "Prijavi se" za dodavanje gumba na ovoj stranici bila je šala, kao i dodavanje službene web stranice. "Hvala što ste se prijavili, javit ćemo vam kad zatrebamo vašu pomoć", što za mene znači - "još nismo zapravo sigurni što radimo."

Kad sam kopao dalje, pronašao sam desetak ili više verzija našeg naziva s koledžom u kojima je bilo „njegovateljstvo“ ili „posao“ - BEZ SADRŽAJA. Nije li kreativni sadržaj važan na društvenim mrežama??? Zašto bi Facebook gurao sve ove prazne stranice?

Zašto bi uopće Facebook stvarao sve ove stranice bez sadržaja? Ne želim da naše studente zbune ove stranice. Ima li još netko ovaj problem? Ovo se jednostavno čini najsmješnijim potezom ikad.

Alyssa je točno artikulirala zašto je toliko mnogo organizacija reagirajući na zbrku stranica Zajednice.

Radi pojašnjenja - bilo koji logotip ili slika na stranicama zajednice kojima upravlja Facebook povukao automatski s Wikipedije. Korisnici Facebooka postaju obožavatelji klikom na gumb "Sviđa mi se", isto kao i na službenim stranicama obožavatelja. Međutim, velika većina obožavatelji su automatski povezani jer su u odjeljku "Sviđanja i interesi" imali naziv stranice zajednice. Daljnje objašnjenje o načinu nastanka ovih automatskih veza potražite u službenom Facebooku post.

Nažalost, trenutno, tvrtke imaju malo ili nimalo kontrole nad bilo kojim stranicama Facebook zajednice. Međutim, s obzirom na to da se "službeni" sadržaj uvlači s Wikipedije, as Jeremiah Owyang ističe u svom izvrsnom post, "Da bi bili uspješni, robne marke moraju održavati svoje stranice Wikipedije svježim i točnim."

Stranice zajednice kojima upravlja korisnik

Razgovarajmo o druga vrsta stranica Zajednice—One koje sami stvarate. Ako imate ideju za stranicu zajednice, postavljanje jedne vrlo je jednostavno. Samo idite na isto Stvorite stranicu kao i prije, a sada ćete s desne strane vidjeti drugi izbor (pogledajte snimak zaslona u nastavku).

Prilikom stvaranja službene (navijačke) stranice prvo morate razmislite o kategoriji / potkategoriji i nazivu stranice, jer se niti jedno ni drugo ne može promijeniti nakon činjenice. Također morate potvrditi da ste službeni predstavnik i imate dopuštenje za stvaranje stranice.

Ali, stvaranje stranice zajednice je vrlo jednostavno— Dajte svojoj stranici ime i voila! Nema kategorije za odabir, ne treba potvrditi da ste službeni predstavnik tvrtke.

Sada će vaša nova stranica zajednice u početku izgledati, osjećati se i funkcionirati potpuno isto kao i službena stranica. Međutim, veliki je izazov ako vaša Stranica zajednice postane “jako popularno; " to je, "privlačeći tisuće obožavatelja. " Kao što Facebook kaže, izgubit ćete sva administratorska prava i vaša će se stranica zajednice automatski pretvoriti u stranicu zajednice pod upravom Facebooka, tipa Wikipedia.

Ironično, kad smo moj koautor i ja to pokušavali postaviti službenu stranicu obožavatelja za našu novu knjigu Facebook marketing: Sat dnevno, nismo mogli proći prvu fazu, jer Facebook ne dopušta njihovo ime u naslovima stranica. Kao zaobilazno rješenje, zapravo smo uspjeli uspostaviti stranicu zajednice i dobili smo Ime željeli smo bez problema. Tako da trenutno upravlja naš korisnik Stranica zajednice izgleda identično službenoj stranici. No na kraju (prema trenutnim uvjetima) mogli bismo izgubiti administratorska prava ako stranica okupi tisuće obožavatelja!

Važne točke koje treba znati:

# 1: Dubinsko pretraživanje već je bilo dostupno.

Facebook-ova duboka potraga bila je prvi put predstavljen u kolovozu 2009., što znači da bilo tko na Facebooku mogao je pretraživati ​​bilo koju ključnu riječ i pregledavati postove prijatelja i postove svih.

To je upravo ono što je prikazano na novim stranicama zajednice kojima upravlja Facebook. Kada pregledate bilo koju stranicu zajednice, vidjet ćete odjeljak "Povezani postovi".

# 2: Sadržaj stranice zajednice već je javan.

Sadržaj na stranicama zajednice je ionako javno vidljive informacije. Sve što se govorilo o vašoj marki - dobro, loše ili ravnodušno - moglo se pronaći u prošlosti. Sad, taj isti sadržaj može biti agregirano na stranicama zajednice. Kao John Bell iz Ogilvy PR navodi u ovaj post, “Jesu li stranice zajednice toliko različite od Google pretraživanja koje vraća hrpu postova na blogu, članak na Wikipediji za vašu marku, videozapise koje su stvorili korisnici i još mnogo toga? 25% najboljih Googleovih rezultata pretraživanja za top 100 robnih marki je sadržaj koji generiraju korisnici. "

# 3: Korisnici i dalje održavaju kontrolu putem postavki privatnosti.

Kao korisnik, ako želite imate veću kontrolu nad načinom na koji je vaš sadržaj vidljiv, prilagodite svoj Postavke privatnosti. Glavna postavka za uređivanje je "Postovi od mene”(To jest,„ Moj status, fotografije i postovi “- sve što objavite na vlastitom zidu). Preporučujem da prvo napravite Popis prijatelja i odaberete Prilagođenu postavku gdje je zadana vrijednost "Prijatelji prijatelja" i sakrijete se s određenih popisa. Na taj način možete bolje kontrolirati post-by-post tko vidi koji sadržaj.

Šest koraka koje tvrtke mogu poduzeti kako bi optimizirale stranice

# 1: Pratite svoja spominjanja.

Kao dio vaših rutinskih napora na praćenju robne marke, eksperimentirajte s kombinacijom www.youropenbook.org, www.kurrently.com i vlastitog Facebooka duboka potraga značajka za potražite razne ključne riječi i naziv tvrtke. (Naravno, možda koristite Praćenje robne marke alat koji će već uzimati javni sadržaj na Facebooku.)

Uglavnom možda nećete trebati poduzeti nikakve radnje, ovisno o tome koliko je velika vaša marka, što se govori i koliko često. No, postoje dva primarna aspekta koja treba potražiti kako je opisano u koracima # 2 i # 3 u nastavku.

# 2: Smiri sve nelagodnike.

Potražite bilo kakva negativna spominjanja vaše marke i, ovisno o ozbiljnosti negativnosti, doprijeti do tih pojedinaca. Pošaljite im e-poštu na Facebook i / ili ih potražite na Twitteru, Googleu itd. I kontaktirajte ih. Pogledajte kako možete saslušajte njihovu žalbu i poduzmite popravne mjere i pretvoriti ih u obožavatelje.

# 3: Pronađite svoje super obožavatelje.

Potražite svoje neotkriveni evanđelisti marki i doprijeti do njih. Pošaljite im e-poštu na Facebook i / ili ih potražite na drugim kanalima društvenih mreža, a također ih kontaktirajte. Pogledajte kako možete nagraditi, poticati i osnažiti ove pojedince da postanu ono što Aliza Sherman poziva Superfanovi.

# 4: Neka vaš sadržaj na Wikipediji bude točan.

Svakako povremeno provjeravajte je li bilo koji sadržaj koji se odnosi na vašu tvrtku, marku, proizvode i usluge na Wikipediji vrlo točan.

# 5: Nastavite privlačiti pozornost na svoju službenu stranicu.

Što više možete usmjerite pozornost na svoju službenu stranicu obožavatelja, to ćete bolje moći raspršiti svaku zbrku među obožavateljima i potencijalnim obožavateljima. Pogledajte jedan od mojih ranijih postova ispitivača društvenih medija ovdje: 21 kreativni način da povećate broj svojih obožavatelja na Facebooku.

# 6: Prijavite se za sve stranice zajednice vašeg brenda.

Kao najbolje što možete, potražite sve moguće stranice zajednice u svoje ime, naziv tvrtke, nazive proizvoda itd. (Kao što je gore spomenuto, otkrio sam da je Google pretraživanje pouzdanije od pretraživanja na Facebooku.) Prijavite se da biste se stavili na popis mogućih administratora, I također predložite svoj službeni članak na Wikipedijiako ga imate, i vašu službenu web stranicu sigurno.

Nakon što ste pročitali ovaj post, nadamo se da ćete imati više jasnosti o tome što su točno stranice Facebook zajednice, kako utječu na vaše poslovanje i što proaktivne korake koje možete poduzeti kako biste zadržali kontrolu nad svojom markom i reputacijom.

Jeste li imali ikakvih izazovnih situacija s kojima biste se suočili na ovim stranicama zajednice? Što kažeš na neka pozitivna iskustva? Jeste li već integrirali inicijativu za praćenje stranica zajednice u svojoj tvrtki? Ako ne, mislite li da hoćete? Molimo podijelite svoje misli u okviru za komentare u nastavku.