Kako postaviti tijek Instagram postupka rada: Ispitivač društvenih medija

Pitate se kako bolje upravljati svim Instagram direktnim porukama (DM-ovima) koje primate? Želite li koristiti DM-ove za povezivanje sa sljedbenicima i kupcima?

U ovom ćete članku naučiti kako postaviti tijek rada u Instagramu DM koji vam omogućava profesionalno i uspješno upravljanje izravnim porukama za posao.

# 1: Odredite ton za Instagram DM odgovore

Mnogi ljudi misle da se utjecaj marke događa tijekom razgovora kupca s tvrtkom, ali zapravo ostatak osjećaja koji ljudi dođu definira tko ste vi kao marka. Zato je važno da razgovarajte sa svojim timom o tome kako želite da se ljudi osjećaju nakon što su stupili u interakciju s vašim zaposlenicima koji se suočavaju s kupcima.

Ako kupce želite ostaviti s dojmom profesionalnosti, možete ih uputiti na adresu e-pošte kako bi formalno nastavili razgovor. Ovo bi savršeno funkcioniralo ako trebate privući druge ljude u razgovor ili službeno priznati žalbu.

Ako želite da ljudi misle o vašoj marki kao o prijateljskoj i zabavnoj, možda odgovorite na pitanje kupca

emojiji, kolokvijalnosti, GIF-ovi ili neki razigrani chat-chat. Osigurajte da svi koji rade s vašim DM-ovima na Instagramu (i vašim širim tvrtkama) znaju i razumiju dojam koji želite ostaviti.

Evo što smo nalijepili na plakat u našem uredu: „Zamislite da u sumrak sjedite u baru na krovu, pijući koktel i kikoćući se sa svojim najboljim prijateljem. Objašnjavate kako koristiti Instagram ispod stabla prekrivenog vilinskim svjetlima. Ohrabrujući ste, neobični, promišljeni i uslužni i ne baš uobičajeni učitelji. "

Ako ste već neko vrijeme bili na Instagramu, ponovni pregled osnova može vas resetirati na snažniji uspjeh s DM-ovima.

# 2: Uspostavite Instagram DM Workflow

S manjim timom od samo nekoliko ljudi možete isprobati brojne mogućnosti za dijeljenje svoje pristigle pošte na Instagramu. Na primjer:

• Jedna osoba pokriva radne dane, a netko druga vikend.
• Podijelite tjedan na pola i neka svaka osoba upravlja jednim dijelom.
• Dodijelite dane u tjednu različitim ljudima za upravljanje svim Instagram DM-ovima.

Kako vaše poslovanje, tim i DM-ovi rastu, morat ćete implementirati stroži tijek rada za upravljanje pristiglom poštom. Jedna od taktika koja može pomoći je korištenje sustava zastava Instagrama.

Ako čekate odgovor kupca ili trebate pomoć drugog člana tima prije odgovora, upotrijebite zastavicu. Znam da je popularno držati stavke označene kao "nepročitane", ali kada dijelite račun ili vodite račun klijenta, nije rijetkost da se netko ušulja da vidi što se događa i slučajno zaboravi označiti poruku kao nepročitanu opet. Zastava ga održava čistim za sve.

Evo kako koristiti sustav zastavica za vaše Instagram DM-ove. Da biste označili razgovor, otvorite DM razgovor i dodirnite ikonu zastave.

Da biste pronašli razgovore koje ste označili, dođite do svoje pristigle pošte na Instagramu. Zatim dodirnite ikonu s desne strane okvira za pretraživanje i odaberite Označeno iz skočnog izbornika. Označene poruke imaju narančasti trokut u gornjem desnom kutu.

Postoji mnogo načina za upravljanje porukama u vašem pretincu s Instagrama. Vi i vaš tim možda biste htjeli isprobati različite tehnike kako biste vidjeli što vam najbolje odgovara.

Ako se na nešto ne može odgovoriti u pristigloj pošti ili vam treba više vremena za istragu, pitajte korisnika za e-adresu tako da možete u njihovo ime dodijeliti kartu za rješavanje problema. Obavijestite ih da ćete ih ažurirati što prije možete. Korisnici mogu vidjeti jeste li pročitali njihovu poruku, stoga je važno potvrditi da su se čuli i treba vam malo dodatnog vremena za istragu.

Zapamtite, odgovornost je tima da osigura uklanjanje i rješavanje tih DM-a.

3. postavite vrijeme dogovora o razini usluge (SLA)

Društveni mediji sve više postaju svijet trenutnog zadovoljenja. Srećom, većina ljudi još uvijek razumije da je nemoguće da tvrtke cijeli dan sjede na Instagramu i odmah odgovaraju na pitanja.

Za vaše je poslovanje presudno imati SLA i pridržavati ga se. Preporučujem da vam ne treba duže od 6-10 sati da odgovorite na DM na Instagramu (tu pomaže tim koji ima). Naravno, koliko brzo odgovorite može ovisiti o vrsti zahtjeva.

Ako je korisnik spreman za kupnju, ali prvo mora postaviti brzo pitanje, najbolje je odmah reagirajte i iskoristite impulsne kupnje. Ali ako korisnik ima problem koji nije riješen, pristupanje njemu u razumnom vremenskom roku smanjuje rizik od loših recenzija ili javnog prozivanja na forumima ili na društvenim mrežama. Također vam daje priliku da preokrenete iskustvo i stvorite vjernog obožavatelja.

Nažalost, brže može biti bolje. Ja čvrsto vjerujem da vi birate kako ćete voditi svoj dan; vaš dan vas ne trči. Dodijelite vremena u kalendaru za provjeru DM-a kako vas ne bi skinuli sa zadatka ili zaboravili.

# 4: Izbor spremnih za upotrebu elemenata odgovora

Jednom kad vaš tim shvati svoju odgovornost u upravljanju vašim DM-ovima na Instagramu, trebate im dati alate kako bi što efikasnije i brže obavljali svoj posao. Evo nekoliko stvari koje trebate uključiti u svoj Instagram DM toolkit.

Citati marki

Izričite uobičajene neobične izreke u glasu svoje marke. Mogli biste upotrijebiti "Yikes!" kad nešto nije išlo po planu.

GIF-ovi, GIF-ovi i Još GIF-ova!

Umjesto da odaberete GIF-ovi možete koristiti unutar svoje pristigle pošte na Instagramu, pojasnite koje vrste GIF-ova ne želite koristiti. Ako želite da vaše poruke poprime ton razgovora s prijateljem, možda ćete upotrijebiti izražajne reakcije lica i svjetlucanje, ali ne i GIF-ove ljudi koji padaju i ozljeđuju se.

Marka Emojis

Odaberite 10-ak emoji sličica koje odgovaraju vašoj marki i koristite ih dosljedno u svojim postovima, priče, naslovi i DM. Uzmite u obzir osjećaj koji emojiji stvaraju, raznolikost emojija koje odaberete i učestalost upotrebe. Svi ovi čimbenici mogu ojačati poruku vaše marke.

Jasno govoreći o tome kako želite da se vaš brend pojavljuje izvana, vaš tim, brend i stranica na Instagramu imaju najbolje šanse da budu stalno šarmantni.

Brzi odgovori

The Instagram brzi odgovori značajka vam omogućuje postaviti spremljene odgovore na često postavljana pitanja putem Instagram DM-ova. Ključno je da ove poruke zvuče ljudski, a ne kao da ste upravo kopirali i zalijepili poruku. Korisnici žele biti tretirani na osoban način i obično mogu osjetiti odgovor kopiranja / lijepljenja na kilometar. Pomoći će vam dodavanje neke prilagodbe (poput imena) brzim odgovorima.

Da biste koristili ovu značajku, otvori svoj Instagram profil tvrtke i dodirnite ikonu u gornjem desnom kutu (s tri retka na njemu). Zatim dotaknite Postavke na dnu skočnog izbornika.

Pomaknite se prema dolje do Poslovnih postavki i dodirnite Brzi odgovori.

Zatim dodirnite Novi brzi odgovor.

Sada upišite svoju poruku i unesite naziv / ključnu riječ prečaca koju želite koristiti za odgovor.

Kad završite, dodirnite Gotovo i vaš će odgovor biti dodan na popis brzih odgovora s imenom prečaca.

Zaključak

Upravljanje pristiglom poštom vašeg poduzeća na Instagramu može biti izazov. Ako niste na vrhu stvari, možete ostaviti potencijalne kupce da se osjećaju ignoriranima, nečuvenima i preopterećenima iskustvom interakcije s vašom markom.

Bez obzira upravljate li svojim Instagram DM-ovima sami, s timom ili prepustite zadatak, potreban vam je čvrst plan kako biste osigurali da na Instagramu naiđete na posao svjetske klase.

Što više objavite na Instagramu, dobit ćete više DM-a. Umjesto da ih ignorirate, osjećate tjeskobu ili ih previdite, sljedeći će vam koraci pomoći postaviti tijek rada za upravljanje njima dok stvaraju zanosne obožavatelje (i aktivnije kupce) u postupak.

Što misliš? Koji je vaš stil upravljanja DM-om na Instagramu? Imate li neke tehnike koje biste dodali na ovaj popis? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Više članaka o marketingu na Instagramu:

• Saznajte kako postaviti akcijske gumbe na Instagramu kako bi vas korisnici mogli kontaktirati putem vašeg poslovnog profila.
• Saznajte kako stvoriti videozapise s Instagrama koji će odjeknuti kod vaše publike.
• Otkrijte sedam načina kako poboljšati svoj Instagram angažman.