Nedostaju Facebook stranice: Što učiniti kada Facebook odvede vašu stranicu: Ispitivač društvenih medija

Znate li što učiniti ako vam Facebook stranica nestane?

Želite li biti spremni kada i ako dođe taj dan?

Da biste podijelili što se dogodilo kad je nestala Facebook stranica Social Media Examiner i kako smo to riješili, nastavite čitati.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj mi se epizodi pridružuje Erik Fisher, voditelj zajednice Social Media Examiner.

Erik i ja ćemo istražiti što se dogodilo kad je nestala naša Facebook stranica.

Otkrit ćete što učiniti ako vam se dogodi ista stvar.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze navedene u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Kako je nestala naša stranica i što smo učinili u vezi s njom

Otkrivanje

U kasno nedjeljno popodne, s mojim domom punim djece i rođaka i suprugom koja je kuhala večeru, sišao sam na kauč i gledao nogometnu utakmicu. Budući da sam se ispraznio, igrajući se s novim iPhoneom, punio se u drugoj sobi kad je u 16:12 stigla SMS poruka: „Imamo malu nuždu. Naše Facebook stranica nedostaje. Jesi li u blizini? " Propustio sam tekst.

Telefon je zazvonio 12 minuta kasnije, a moja supruga ga je podigla. Naš menadžer zajednice Erik Fisher zvao me da mi kaže što se dogodilo. Između vremena kad mi je poslao poruku i kad je nazvao, Erik se poigravao Facebookom i potvrdio. The Facebook stranica ispitivača društvenih medija je nestao.

I mislim da je stvarno nestalo. Čak sam primio obavijest da je moj osobni profil nepotpun, jer ne navodi gdje radim.

Provjerio sam mogu li stranicu pregledati na mobitelu ili na prijenosnom računalu, mogu li ući na administratorsku stranu stranice i pojavljuje li se widget Facebook Fan na našoj web stranici. Odgovor za sve: ne.

Slušajte emisiju da biste saznali zašto je važno uputiti svoj tim da vas nazove u hitnoj situaciji.

Prva razmišljanja

U početku sam mislio da su nas hakirali. Tada sam se prisjetio kako sam nakon što sam to učinio Priča o Chalene Johnson poduzeli smo sve korake potrebne za osiguravanje računa cijelog našeg osoblja.

Mi zaštićena e-pošta s autentifikacijom u 2 koraka na naše korporativne Gmail račune i uključili smo se Odobrenja za prijavu na Facebook. Osim toga, nedavno smo dovršili sigurnosnu reviziju svih u našem timu i imamo glavni dokument tko ima čemu administrativni pristup. Sve su to koraci koje možete poduzeti da biste osigurali svoje poslovne račune, a više o tome kako ih primijeniti možete čuti u podcastu.

Poslušajte emisiju da biste čuli naša razmišljanja o tome "što ako" stranica je trajno nestala.

Prvi koraci

Nakon što sam sišao s telefonom s Erikom, sve oko mene nestalo je u drugom planu. Za nekoliko minuta objavio sam sljedeće samo za prijatelje:

U početku sam ga odlučio podijeliti samo s prijateljima za slučaj da se nešto podlo događa. Kasnije sam status promijenio u javni.

Evo nekoliko pitanja koja su mi ljudi postavili:

• Jesu li vaši administratorski računi ugroženi?
• Trošite li dovoljno da biste imali posvećenog predstavnika?
• Imate li obavijesti s Facebooka?
• Jeste li slučajno neobjavljeni?
• Jeste li ga premjestili u Poslovni manager?

Odgovor na sva ova pitanja bio je "ne". Sve sam pretraživao kako bih saznao kako prijaviti svoj problem na Facebook. Obratio sam se svojoj mreži i netko mi je na kraju rekao za Prijavite stranice koje su nestale oblik.

Također sam otkrio gdje Facebook to skriva odgovori na podršku.

Poslušajte emisiju da biste otkrili što sam utvrdio da sam trebao učiniti na početku.

Dosezanje prijatelja

Godinama razvijam odnose s ljudima i potpuno sam svjestan da se puno onoga što se dalje događa možda neće dogoditi svima. Međutim, moj plan napada mogao bi uspjeti za bilo koga.

Komentare svog izvornog posta počeo sam koristiti za označavanje prijatelja za koje sam znao da imaju kontakte unutar Facebooka: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen i Andrea Sodergren Vahl. Samo sam rekao, "Misli?"

Putem Dennisa i Davea otkrio sam da bih mogao odobriti da sam otvorio račun Business Managera pristup nekome tko puno troši na Facebooku i mogao je problem podići na svoju podršku menadžeri.

Otkrijte koje sam podatke o računu trebao dokumentirati kako bih brže riješio ovaj problem.

Na kraju je Dennis Yu pružio ruku i predstavio me e-poštom. Ovaj odgovor dobili smo u ponedjeljak:

"Dobra vijest je da je Stranica i dalje" tu "- nije izbrisana. No, čini se da nešto sprečava njegovo "objavljivanje". Potražio sam [sic] tim Pages da bih dobio ažuriranje. Obavijestit ću vas čim se ponovo pokrene. "

Budući da je utvrđeno da naš problem nije rezultat negativne namjere, odlučio sam objaviti svoj izvorni post i mnogi drugi ljudi ponudili su pomoć. Uz Dennisa i Davea, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather DopsonMari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams i Lori R Taylor također uskočio u asistenciju.

Poslušajte emisiju da biste čuli našu strategiju vraćanja stranice.

Prođe jedan dan

Mnogi ljudi, poput Ryana Deissa, obratili su se rekavši da su doživjeli isti problem i riješen je za otprilike tri sata. Ali jedan smo dan bili bez Facebook stranice i prošlo je 9 ili 10 sati otkako smo dobili e-poštu od Facebooka. Morao sam pronaći način da stvari podignem na višu razinu.

Počeo sam objavljivati ​​o tom pitanju u svim svojim Facebook grupama, počevši od News Media and Publishinga na Facebook grupi, koji moderira Facebook. Povezao me predstavnik i napokon sam imao prvu izravnu komunikaciju s Facebookom.

Objavio sam redovita ažuriranja "BEZ NAPREDKA" na komentare početni post Izradio sam na svom osobnom profilu i zamolio sam sve da ga podijele.

Mari Smith odlučila je podijeliti moj post sa 160 000 obožavatelja svoje stranice. Također sam označio super visoke prijatelje kao što su Guy Kawasaki, Robert Scoble i Gary Vaynerchuk.

Ljudi su to označavali i dijelili. Netko je čak i označio Marka Zuckerberga. Više od 250 ljudi podijelilo je taj post.

Odaziv i podrška bili su neodoljivi.

Također sam zamolio sve naše osoblje da podijele objavu na Twitteru i Google+ i mole za pomoć.

Slušajte emisiju i otkrijte zašto je važno pridružiti se Facebook grupama za svoju industriju.

Moj plan za drugi dan

Ako problem nije riješen drugi dan, bio sam spreman zakopčati se i eskalirati svoj pristup problemu. Da bih potaknuo našu širu publiku na akciju, planirao sam poslati 425 000 pretplatnika e-pošte s objašnjenjem.

Kopija je e-pošte koju je predložio Derek Halpern:

Slušajte emisiju da biste čuli koji hashtag je netko predložio da pokušamo postići trend.

Jutro drugog dana

Drugi dan probudio sam se e-poštom Juana Felixa, koji je u našem timu u Europi. Tema: "Primio sam poziv s Facebooka."

Nakon što je Juan predao molba za pomoć, Ana iz Global Marketing Team Solutions nazvala je njegov mobitel kako bi potvrdila da je s našom stranicom sve u redu i ispričala se zbog kasnog odgovora. Također je poslala Juan e-mail zahvalivši mu što je kontaktirao i rekavši mu da joj odgovori izravno ako još uvijek imamo poteškoća.

Pitao sam Juana zna li Ana zašto je stranica pala, a on je rekao da ne zna. Samo je rekla da je stranica natrag. Nakon toga, primio sam brojne poruke od drugih ljudi na Facebooku, govoreći istu stvar. Kad sam pitao prvog tipa koji mi se javio što se dogodilo, ovo je bio zastrašujući odgovor:

“Vaša stranica nije bila samo pogođena. Nisam točno siguran što se dogodilo, ali čini se da je pokrenuto pozadinsko upozorenje zbog kojeg su vaša stranica i nekoliko drugih privremeno postali nevidljivi. "

Kad smo se vratili, Erik objavio sljedeće i dobili smo ogroman izljev ljubavi.

Ja podijelio je Erikov post s vlastitom notom.

Imali smo tako sjajan odgovor i puno pomoći u rješavanju našeg problema s Facebookom, rekli smo prijateljima i obožavateljima da ćemo podijeliti svoje iskustvo u podcastu.

Slušajte i saznajte zašto je posljednji post koji smo objavili prije nego što je sve nestalo bio ironičan.

Idemo dalje

Ako vam se ovo dogodi, predlažem da ostanete mirni, pustite da se postupak odvija, stupite u kontakt s ljudima, iskoristite kumulativnu snagu svojih mreža svugdje i potaknite svoj tim da učini isto.

Naše frustracije oko Facebooka su u tijeku. Tijekom ovog snimanja naša je Facebook stranica ponovno nestala. Bilo je vrlo ograničene komunikacije od svakoga tko bi mogao pomoći, a nula komunikacije o tome kada i zašto je pala i tako dalje.

AŽURIRANJE: Nakon što smo završili snimanje, neprestano sam dobivao poruke od ljudi u vezi sa statusom naše stranice. išao sam GeoPeeker.com i vidjeli da je naša Facebook stranica vidljiva u nekim dijelovima svijeta, a ne u drugima, što je možda imalo veze s različitim poslužiteljima. Bio sam optimističan da će se problem uskoro ponovno riješiti. (Bilo je.)

Poslušajte emisiju da biste čuli što se nadamo da ćete naučiti iz podcasta.

Ostala spominjanja emisija

Današnju emisiju sponzorira Svijet marketinga društvenih medija 2016.

Ako se želite povezati s drugim trgovcima društvenim mrežama i želite imati jače veze sa svojim vršnjacima, prijavite se za Svijet marketinga društvenih medija 2016. To je najveća svjetska marketinška konferencija o društvenim mrežama. Sudjelovanjem uspostavit ćete veze sa više od 100 najboljih svjetskih profesionalaca na društvenim mrežama (plus 3000 vaših vršnjaka) i otkrit ćete nevjerojatne ideje koje će transformirati vaš marketing na društvenim mrežama.

Pogledajte što su sudionici doživjeli na našoj konferenciji 2015. godine.

Događaj se održava u San Diegu u Kaliforniji 17., 18. i 19. travnja 2016.

Stotine ljudi već su kupile karte i obvezale se da će doći na ovu konferenciju. Ako ste čuli za marketing društvenih medija i uvijek ste željeli ići, posjetite SMMW16.com.

Umrežavanje će biti isključeno. Organiziramo zabavu povodom otvaranja na nosaču aviona, USS Midway.

Trenutno imamo najbolje cijene koje ćete ikada naći. Kliknite ovdje da provjerite govornike i dnevni red i iskoristite popust za rane ptice.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Pogledajte Facebook stranica ispitivača društvenih medija.
• Slušaj moju podcast s Chalene Johnson da naučite kako pojačati svoju sigurnost.
• Nauči više o Gmail autentifikacija u dva koraka.
• Postaviti Upozorenja za prijavu na Facebook.
• Prijaviti se za Facebook poslovni menadžer.
• izvješće stranice koje su nestale.
• Čitati Facebookovi odgovori na podršku.
• Pogledajte moj početni post.
• Istražite Odjeljak za pomoć za Facebook za poslovanje.
• Čitati naš zadnji post prije nego što je stranica nestala.
• Provjeri Erikov "Vratili smo se!" post.
• Vidjeti moj "Vratili smo se!" post.
• Provjeri GeoPeeker.
• Prati me, pretplatite se i slušajte tjedne blab stranice Social Media Examiner.
• Nauči više o 2016. Svijet marketinga društvenih medija.
• Čitati Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2015. godinu.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Kakva su vaša razmišljanja o nestalim Facebook stranicama? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.