Kako uspjeti s društvenim mrežama: Intervju Briana Solisa

Nedavno sam razgovarao s Brianom Solisom, autorom nove knjige, Engage: Cjelovit vodič za robne marke i tvrtke za izgradnju, kultiviranje i mjerenje uspjeha na novom webu. Također je koautor knjige, Povratak javnosti u odnose s javnošću.

Tijekom ovog intervjua ćete steknite sjajan uvid u društvene medije, otkrijte neke ključne pogreške koje tvrtke čine i naučite koje se korporacije ističu u društvenim mrežama.

Mikrofon: U svojoj ste knjizi dali sljedeću izjavu: „Mi smo zauvijek studenti novih medija. Nikada ne bismo trebali težiti ovladavanju nečim što se razvija mnogo brže od naše sposobnosti da shvatimo njegove lekcije. "

Možete li objasniti što ste mislili?

Brian: Da. Ne možemo se odmarati na lovorikama na temelju uspjeha drugih, jer ovaj medij, procesi, tehnike, kulture društvenih mreža brzo se razvijaju. Dakle, primjena predložaka na njih ili pretpostavka povjerenja u prošla iskustva ne traje dovoljno dugo da bi mogli obećavati budućnost.

Mikrofon:Ono što zapravo kažete je da biste se trebali stalno pobrinuti da eksperimentirate i proučavate što drugi rade kako biste bili sigurni da ste na rubu?

Brian: Da, ali ne samo na rubu. Morate vratiti ono što je na rubu u središte. U procesu, vi zapravo doprinosite razvoju industrije.

Mikrofon: Znam da ste veliki zagovornik bloganja za posao. Možete li nam dati neke od najvećih pogrešaka koje vidite da rade korporativni blogeri i zašto mislite da ih čine?

Brian: Najveća greška koju vidim je da ne bloguju. Sekundarna je pogreška što blogove koriste samo kao produžetke svakog drugog medija za push koji danas rade, bilo da je to marketinški list ili web mjesto.

Puno puta čitam korporativne blogove i oni su vrlo sebični ili su vrlo plitki ili su upravo učinjeno jer su vam rekli da to trebate učiniti i trebali biste u njega unijeti ili uliti strast.

Ako pogledate neke blogove poput 37signali, njihov je blog na kraju postao knjiga u smislu lekcija koje tamo dijele. To je samo resurs s dodanom vrijednosti. Tamo idete kao odredište kako biste mogli učiti, a možete se udaljiti s usmjerenjem, osnaživanjem i nadahnućem.

Mikrofon: Razgovarajmo o velikoj tvrtki ili dvije za koje smatrate da dobro rade društvene mreže. Što oni rade?

Brian: Jedan je Starbucks jer eksperimentiraju. Vraća se na dio u kojem smo razgovarali o tome da smo student novih medija.

Vidite što rade na Facebooku i Twitteru. Apsolutno su angažirani. Oni su ritmični. Imaju postavljen programski ili urednički kalendar i svaki dan postoji nešto novo. Postoje komentari, pitanja i ankete. Postoje stvari koje se nude u smislu poticaja ili nagrada.

Ali oni rade i stvari koje pokazuju da pokušavaju aktivno rasti odlazeći tamo gdje su ljudi konkretno. Na primjer, Starbucks je učinio nešto vrlo zanimljivo s tvrtkom koja se zove Klout to nije izazvalo veliku pompu, ali zaista je zanimljivo u smislu onoga što dolazi na društvenim mrežama.

Klout je usluga koja vam omogućuje prepoznavanje utjecajnih osoba na Twitteru. Utjecatelji su ljudi koji mogu pomicati iglu oko određenih tema. Starbucks je to odlučio testirati.

Otišli su u Klout kako bi pronašli sve utjecajne osobe oko kave, one ljude koji imaju sposobnost pokretanja aktivnosti.

Izašli su i nagradili sve one influencere besplatnim uzorcima svoje kave Pike’s Peak. Koji je bolji način da nekoga nagradite za stupanj utjecaja koji je postigao i možda zaradite neke veze u tom procesu, ili barem pažnju?

Mikrofon:Osim Starbucksa, možete li razgovarati o još jednoj poznatoj tvrtki za koju mislite da joj dobro ide na društvenim mrežama?

Brian: Dell. Evo jednog od razloga zbog kojih ih smatram toliko fascinantnima. Ovo je opet lekcija koja se predaje u knjizi. O ovoj ideji postoji čitavo poglavlje.

Jedna od stvari koja djeluje protiv bilo kojeg prvaka društvenih medija je kultura tvrtke. Ali stvarno gdje potencijal socijalnih medija ostvaren je u vašoj sposobnosti da učite iz angažmana i prilagodite se tomei predstaviti ili razviti nove proizvode i usluge koji su značajniji za zajednice ili tržnice na kojima pokušavate zaraditi veći udio na tržištu i umu.

Dell je pokazao da to postiže njihova organizacijska kultura. To je odozdo prema gore, izvana je iznutra i odozgo je prema dolje. Michael Dell toliko vjeruje u to da vikendima i večerima provodi radeći sa svojim timovima kako bi otkrio načine na koje bi mogli biti relevantniji. Osim toga, tim to motivira.

Takav primjer koji ne moram nužno vidjeti ili čitati jest kako napadaju probleme koji su u osnovi novi problemi. Dell kaže, "Pratimo stvari koje će uskoro krenuti po zlu ili koje tek idu po zlu i gurnimo ih u pupoljak. Pazimo na probleme s upravljačkim programima ili hardverske probleme jer ih jedna, dvije, tri, četiri ili pet osoba počinje spominjati. Čim dosegne određenu točku, postavimo tim na nju, pronađemo popravak i predstavimo rješenje na tržištu prije nego što postane stvarni problem, prije nego što kreira blogove, prije nego što objavi tisak. "

Mikrofon: Koji su vaši pogledi na Facebook stranice obožavatelja? Što mislite koliko su važni danas i koliko će biti važni za dvije godine?

Brian: Nedavno sam govorio na konferenciji i rekao nešto za što se ispostavilo da je nakon toga izazvalo veliku raspravu. Bilo je to, "Do ovog trenutka sljedeće godine, brendovi će više vremena provoditi na svojim stranicama s Facebook robnim markama nego na Twitteru."

To je samo sve natjeralo u pobunu. Twitter je voljen. Twitter doista stavlja "ja" na društvene mreže, jer u to uvodimo malo sebe. Iako to činimo s Facebookom, s Twitterom postoji nešto malo posebno ili osobno.

Twitter je to čak i rekao. To je manje društvena mreža nego interesna ili tematska mreža u kojoj pojedinci stvaraju odnose oko konteksta ili interesa.

Facebook stranica obožavatelja, ili "brand stranica", kako je ja nazivam, središte je koje može voditi i pokretati iskustva, ali ih također može definirati. Pod "definiraj" mislim da je jedno imati interakcije na zidu. Jedno je odgovarati na komentare. Druga je stvar što možete prilagoditi te kartice.

Ako dobro razmislite, FBML, taj jezik kojim možete prilagoditi ove kartice, omogućuje vam neke zaista fascinantne stvari. Ne previše ljudi razumije da to zapravo možete instalirajte Google Analytics na karticu na Facebooku tako da možete početi mjeriti aktivnost - gotovo kao što to možete učiniti s analitikom web stranica, kako biste dobili inteligenciju potrebnu za poboljšanje iskustava.

Tako, Po mom mišljenju, Facebook je vjerojatno jedna od najneiskorištenih mreža vani sa stajališta programiranja i sa stajališta angažmana. Volim to, ako ne znate.

Mikrofon: Iskreno vjerujem da je to mjesto gdje je trenutno. Zapravo sam nedavno tweetovao: "Ne mogu vjerovati da zapravo više uživam na Facebooku nego na Twitteru." Gotovo sam se morao naježiti kad sam to rekao.

Kad smo već kod Facebooka, na našoj stranici obožavatelja objavili smo da ću raditi ovaj intervju i zamolili su naše obožavatelje da se jave svojim pitanjima. Mari Smith pitala je: "Kakva je tvoja dnevna rutina i kojim se alatima služiš da bi bio iznad svega?"

Brian: Ja to zovem nadzorna ploča pažnje. Facebook je poput središta za pažnju. Izradio sam nadzornu ploču za pažnju koja privlači sadržaj iz svih različitih vrsta izvora na više mreža na jedno mjesto na temelju ključnih riječi koje su zanimljive vezane uz razine utjecaja, tako da barem mogu postati mršavi stvari.

Mikrofon:Je li ovo uobičajena stvar ili koristite javni alat?

Brian:To je uobičajena stvar.

Mikrofon: Morat ćete to objaviti kao proizvod.

Brian: Dio sam objavio kao proizvod uz pomoć Christophera Perija. To je proizvod tzv FriendFilter. Dodao je ovu razinu inteligencije na površinu ljudi koji vas prate na Twitteru, na primjer, već vam pokazuje samo one koji bi vas mogli zanimati kako biste mogli razmotriti da ih slijedite leđa.

Mikrofon: Dakle, nadzorna ploča pažnje je kako pratite najnovije i najnovije trendove u industriji i tako odlučujete pisati sadržaj za svoj blog? Je li to točno?

Brian: Ne, tako ostajem pametan. Ja pisati o stvarima koje me pokreću na emocionalnoj ili intelektualnoj razini ili ako postoji nešto nevjerojatno važno što moram podijeliti s ljudima, kako bi ih natjerali da se kreću u određenom smjeru.

Mikrofon: Kamo vidite društvene mreže u sljedećih nekoliko godina? Dajte mi pogled kilometar visok.

Brian: Prije otprilike godinu dana govorio sam o ideji udruživanja i združivanja, što znači da ćemo biti izloženi višestrukom mreže na koje bismo morali obratiti pažnju, kao i mobilne mreže na koje bismo također morali obratiti pažnju koristeći druge uređaji.

U jednom će trenutku sve ove stvari morati na neki način, oblik ili oblik prikupiti, gdje bismo mogli imati stratešku prisutnost. Pogledajte usluge poput Check.in, gdje možete odmah emitirati svoju prisutnost. Recimo da se pojavim u hotelu Westin u San Franciscu - koristio bih uslugu poput Check.in da emitiram ili proslijedim svoju prisutnost Foursquareu, Gowalli itd.

Sve su to privremeni zavoji za rješavanje većeg problema. Odnosno, kako ćete upravljati svojom strateškom prisutnošću na mreži? I također, kako ćete ostati povezani s onima koji su vam važni, a da pritom ne morate biti istovremeno na više mreža?

Vjerujem da je ono što budućnost nosi ova ideja semantičke inteligencije i filtriranja koji će vam omogućiti da vam puno toga radi bez potrebe da sve radite ručno.

Ukusi ovoga vidimo na pomolu čak i sada kod tvrtki poput my6sense. Ne znam jeste li upoznati s tom tvrtkom. Kroz njega pokrećete svoj Twitter feed i kroz to je u stanju naučiti kako komunicirate sa feedom. Kako saznaje više o vama - a ovo je učenje vrlo brzo - hrani vas samo tvitovima ili barem na vrhu tweetovi, čini se da bi vam bilo najprikladnije bez obzira kada su objavljeni, ranije danas ili na trenutak.

Ono uči i postaje bolje kako komunicirate s njim. Ako pratite tisuće ljudi, zamislite kako bi to s vremenom djelovalo prekrasno za vas. Zamislite da tu istu tehnologiju primijenite na više mreža u jedan tok ili u jednu relevantnu rijeku, ako želite.

Mikrofon: Brian, gdje ljudi mogu saznati više o tebi?

Brian: Oni mogu saznati više o meni na BrianSolis.com, na Facebooku, Twitteru koji je @BrianSolis, ili mogu uzeti knjigu Angažirajte se !, koja se nadam u knjižari u njihovoj blizini ili definitivno na Amazon.com i BarnesandNoble.com.

Mikrofon: Brian, samo ti se želim zahvaliti što si odvojio vrijeme od svog dana. Bili ste sjajna vrela znanja. Radujem se što ću od vas vidjeti neke sjajne stvari.

Brian: Hvala puno. Stvarno to cijenim. Čestitam vam i na svim uspjesima.

Ostatak ovog intervjua poslušajte u nastavku ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Što mislite o Brianu Solisu i njegovim preporukama? Ostavite svoje komentare u nastavku.