Kako istražiti ličnosti kupaca za uspješnije marketinške kampanje: Ispitivač društvenih medija

Tržite li više kupaca? Pitate se kako biti sigurni da na svaki način oglašavate svaki segment publike?

U ovom ćete članku naučiti kako istraživati ​​osobine kupaca kako biste otkrili preferencije i ponašanja koja će vam pomoći u provođenju uspješnih, ciljanih kampanja na društvenim mrežama.

Kako istraživanje osobina kupaca poboljšava marketinške kampanje

Potrošački razgovori na društvenim mrežama i vijestima, blogovima, forumima i recenzijama i oko njih pružaju vrijedan uvid u afinitete određene publike, poput influenceri oni slijede, sentiment oko određenih tema itd. Ova otkrića možete koristiti za informiranje svojih kampanja i planiranje sadržaja.

Ključno je razumijevanje publike prije nego što počnete planirati kampanje. Uvidi stečeni pomoću alata za obavještavanje publike mogu se koristiti kao temelj za povezivanje s publikom u pravo vrijeme te uz prave vizualne elemente i kopije.

Evo kako bolje razumjeti ponašanja, percepcije i trenutci određenog segmenta publike.

# 1: Jasno opišite svoje kupce kako biste suzili istraživanje segmenta publike

Započnite s izradom ličnosti kupca oko onoga što već znate o ponašanju publike. Koristite alate za praćenje robne marke pomoći razumjeti relevantnost, rast i teme povezane s vašom industrijom. Zatim primijenite vlastite hipoteze o tome kako će vaša publika reagirati na informaciju.

Jasne osobine kupaca omogućuju vam da odmah suzite bilo kakvu pretragu i spasite vas od pregledavanja hrpa nebitnih podataka za svaku kampanju.

Na primjer, pretpostavimo da vaša marka gin želi plasirati novi gin proizvod: tematski pristupačan, a istovremeno moderan koktel koji svira na najnovijem sportskom događaju na televiziji. Svjesni ste da je opća publika za gin široka i želite izolirati i segmentirati svoju publiku kako biste u skladu s tim mogli prilagoditi svoje marketinške kampanje.

Imajući ove podatke na umu, stvarate sljedeću hipotetičku ličnost kupca:

• Milenijalni, u dobi od 21 do 28 godina
• Radi u gradu
• Uživa u rekreativnom načinu života
• Tijekom vikenda često s prijateljima i radnim kolegama posjetite najpopularnije, trendovske i moderne lokalne barove

Hipoteza za vaš željeni segment publike ističe dob (24–28), mjesto (grad), vrijeme (vikend), sklonosti i ponašanje (trendovski, elegantni barovi s prijateljima i radnim kolegama).

Možete sada usmjerite svoju pozornost na istraživanje socijalnog ponašanja, stavova i preferencija ovog određenog segmenta publike kako bi potvrdili hoće li im novi ginov proizvod ići dobro. Na temelju svojih nalaza prilagodit ćete apsolutne karakteristike njihove osobe ili stvoriti dodatne osobe.

# 2: Otkrivanje ponašanja i preferencija segmenta publike putem društvenih medija

Analitika koju pružaju platforme društvenih medija, posebno Twitter i Facebook, postala je puno moćnija. Oni nude i pristojnu količinu informacija o publici koju angažirate na kanalu.

Za ilustraciju možete upotrijebiti Twitter Analytics kako biste otkrili demografske podatke, način života i ponašanje potrošača bilo kojeg segmenta publike kako biste potvrdili svoju hipotezu o ginu.

Da biste otvorili Twitter Analytics, navigacija izravno na https://analytics.twitter.com/ili kliknite fotografiju profila i na padajućem izborniku odaberite Twitter Analytics. Zatim kliknite karticu Publika na vrhu stranice i odaberite Svi korisnici Twittera s izbornika Sljedbenici.

Zatim želite filtrirati podatke o publici. Kliknite u polje Dodaj još filtara i odaberi Milenijalce iz skočnog izbornika.

Sada pregledajte demografske podatke, način života i potrošačko ponašanje Millennials-a kako biste odlučili ima li ova publika karakteristike vaše ličnosti kupca.

Kliknite karticu Lifestyle do pogledajte informacije o interesima i željenim TV žanrovima. Možete vidjeti da 91% ovog segmenta publike pokazuje sklonost sportskim televizijskim programima. To su dobre vijesti za gin koktel na sportsku temu.

Kliknite karticu Ponašanje potrošača i vi ćete vidite da ovaj segment publike preferira premium marke. Još jedna stvar u korist vašeg gin proizvoda.

Također možete otkrivaju slične detalje o segmentima publike pomoću Facebook uvid u publiku.

Kada ste zadovoljni podacima o društvenim mrežama koje ste prikupili, sljedeći je korak kombinirati ih s podacima iz drugih izvora.

# 3: Obavijestite planiranje kampanje s trendovskim podacima pretraživanja

Koristite besplatne alate poput Google trendovi do analizirati aktivnost oko određenih trendova i pogledajte kako se slažu vaši nalazi na društvenim mrežama.

U ovom primjeru potraga za džin i koktel u Google Trendsu tijekom 7-dnevnog razdoblja pokazuje stalni porast za taj pojam džin kako vikend započinje, a petak i subota pokazuju najveću jačinu zvuka. Ovi podaci govore vam doba dana u kojem su "gin" i "kokteli" popularni pojmovi za pretraživanje na temelju podataka web pretraživanja i mogu informirati o isporuci oglasa i objavama na društvenim mrežama.

Google Trends također vam pokazuje gdje džin je traženo najviše. Ovi podaci pružaju daljnji uvid u mjesto primarne ciljne publike.

Sada je vrijeme da ono što ste naučili djeluje na posao.

# 4: Procijenite i primijenite podatke

Gledajući primjerice isječke podataka, možete vidjeti da je persona vašeg kupca valjana: Millennials su ljubitelji sporta i drame na TV-u, a također preferiraju premium marke.

Podaci web pretraživanja to pokazuju džin i kokteli su popularni izrazi petkom i vikendom i otkrivaju podregije u kojima džin traži se najviše. Možeš upotrijebite ovo istraživanje za informiranje o odlukama marketinških kampanja na društvenim mrežama.

Na temelju tih podataka, vaša marka gina može biti sigurna da će se Millennials u SAD-u angažirati s vašim koktelom na sportsku temu. Iako je ponašanje u pitanju, možda biste htjeli progurati nešto što je malo više premium i manje povoljno.

Kliknite ovdje da biste saznali kako stvoriti ličnosti kupaca pomoću Facebook Audience Insightsa.

Što misliš? Koristite li neke od ovih taktika za istraživanje osobina kupaca za vaše poslovanje? Koji su vaši omiljeni alati za upotrebu?Imate li kakav savjet? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.