Kako IBM koristi društvene medije kako bi potaknuo inovacije zaposlenika: Ispitivač društvenih medija

"Budi svoj." To je jedno od pravila društvenih mreža. Ako poslovno blogujete, tweetujete ili objavljujete na Facebooku, budite stvarni - ili vas neće pratiti.

Ipak, kako izvući "autentičnost", zadržavajući pritom poruku tvrtke?

To je dovoljno teško za malu tvrtku. Što ako ste na 2. mjestu Poslovni tjedanPopis najboljih svjetskih robnih marki s gotovo 400 000 zaposlenih u 170 zemalja?

U IBM-u se radi o gubitku kontrole.

“Nemamo korporativni blog ili korporativni Twitter ID jer želimo da ukupni ‘IBMeri’ budu korporativni blog i korporativni Twitter ID «, kaže Adam Christensen, komunikacija na društvenim mrežama u IBM Corporation.

“Zastupamo svoju marku na mreži onako kako je oduvijek bilo, a to su prije svega zaposlenici. Naš je brend u velikoj mjeri oblikovan interakcijom koju imaju s kupcima. "

Tisuće IBM-ovaca glas su tvrtke. Takav pristup mogao bi biti iznenađujući za # 14 na Fortune 500.

Oštar u 114

Sa 114 godina, čini se da je IBM Madonna korporacijskog svijeta, koja ostaje relevantna iz desetljeća u desetljeće. Prva tvrtka koja je izradila glavno računalo i pomogla NASA-i sletjeti čovjeka na Mjesec još uvijek ima više patenata nego bilo koja druga američka tehnološka tvrtka.

Ispostavilo se da je to decentralizirani društveni mediji pristup je još jedna prekretnica u povijesti tvrtke - poticanje suradnje i inovacija bez presedana.

IBM dopušta zaposlenicima da razgovaraju - međusobno i s javnošću - bez intervencije. Uz tako raznoliku i distribuiranu kulturu kao što je IBM, navođenje zaposlenika na suradnju i dijeljenje ima dobar poslovni smisao.

„Mi smo u velikoj mjeri tvrtka koja se temelji na znanju. Doista je stručnost zaposlenika na koju udaramo - kaže Christensen.

Bez policijskog rada

IBM to ima smjernice za društvene medije. Smjernice stvorene od strane zaposlenika u osnovi navode da su IBMeri individualno odgovorni za ono što stvore i zabranjuju objavljivanje vlastitih podataka.

Ali dokument nedostaje bilo kakvo spominjanje poruka ili vrijednosti brenda.

Niti IBM korporacija ne regulira aktivnosti zaposlenika na društvenim mrežama. Samo troje ljudi ima ulogu društvenih medija na korporativnoj razini, a nadzor nije dio njihovih poslova.

“Mi ne policiramo. Zajednica se u velikoj mjeri samoregulira, pa stoga zapravo nije bilo potrebe da se netko bavi i zaokružuje ove ploče i blogove ", rekao je Christensen. "Zaposlenici to nekako rade sami... I to je sjajno uspjelo."

17.000 blogova iznutra

IBM-ovci koriste alate kao što su Twitter i LinkedIn za vanjske aktivnosti, ali iskorištavaju većinu IBM-ovih alata unutar tvrtke. Interno, 100 000 zaposlenih su se registrirali na blogovskoj platformi kako bi ocjenjivali i komentirali postove na 17 000 blogova.

Na ovom živahnom forumu zaposlenici razmjenjuju ideje, unapređuju razgovore i malo samopromoviraju svoje projekte.

Interni wiki služi kao središte informacija, crtanja dobropreko milijun pregleda stranica svaki dan. Uz to, preuzimanja u medijskoj biblioteci koju generiraju korisnici sada čine ukupno 11 milijuna.

IBM alat nazvan Dogear funkcionira poput Ukusno, web mjesto za socijalne oznake. Blue Twit oponaša Twitter. Alat tzv SocialBlue ponaša se poput Facebooka, pomažući zaposlenicima da ostanu povezani s bivšim kolegama i upoznaju nove.

Poput Facebooka, 53.000 članova SocialBlue-a dijeli fotografije i ažuriranja statusa. U IBM-ovom široko raspršenom okruženju obiteljske fotografije oponašaju dekor kabine, a dijalog oponaša interakciju hladnjaka vode.

Tisuće glasova

Pokrenite mrežu potražite "IBM blog" i naći ćete bezbroj IBM-ovaca koji javno objavljuju o svemu, od uslužno orijentirane arhitekture preko prodaje do roditeljstva. Ako želite blogovati u IBM-u, jednostavno započnite.

IBM navodi sve svoje blogove u jednostavnom direktorijumu poredanom po imenu blogera.

Oni dijele misli, ideje, prezentacije, fotografije, videozapise. 2006. godine IBM mainframe blog postiglo veliko vrijeme za objavljivanje niza videozapisa na YouTubeu koji su povezani na blog. Umjetnost prodaje mockumentaries, u Ured stilu, lagano se zafrkavajte s IBM-om i korporativnom prodajom općenito.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
I. dio Umjetnost prodaje prikupio 250.000 pregleda na YouTubeu.

Uz to, procjenjuje se da je 200 000 zaposlenika na LinkedInu, a još 50 000 bivših zaposlenika u mrežama stipsa na LinkedInu i Facebooku.

Mudrost gomile

Christensen veže IBM-ovu eksploziju na društvenim mrežama tvrtka "džemovi". 2003. godine IBM je izveo svoj prvi jam, za razliku od jam benda, okupljajući zaposlenike na internetskom forumu tri dana zaredom.

“Bio je to veliki internetski suradnički eksperiment", Rekao je Christensen. “Prvih 8 do 10 sati bilo je vrlo negativno. Tijekom sljedećih 12 sati razgovor se potpuno promijenio u vrlo konstruktivan. Usput, nije bilo intervencije korporacije koja bi rekla: ‘Hej, ljudi, budimo konstruktivniji.’ Potpuno su je vodili zaposlenici. "

“Shvatili smo da možemo vjerovati zaposlenicima da će se angažirati. Zaposlenici su shvatili: "Ako budemo u razumu, povjerit će nam se."

Nekoliko mjeseci kasnije, IBM je otvorio blogovske platforme unutar tvrtke.

IBM sada uključuje mnogo veće i raznovrsnije gužve - u nekim slučajevima i do 500 000 ljudi. Zastoj u inovacijama 2006. godine okupio je zaposlenike - i prijatelje, obitelj i klijente - kako bi razgovarali o više od 50 istraživačkih projekata unutar tvrtke.

Odatle su glasali za 10 najboljih, što je i postalo inkubatorske tvrtke koje je IBM financirao sa 100 milijuna dolara, sve temeljeno na raspravi o mnoštvu.

Pametniji planet

Nekoliko poduzeća u inkubatoru - inteligentni komunalni sustavi, pametniji transportni sustavi i elektronički zdravstveni kartoni - započeli su ono što je danas glavni IBM-ov pokret Smarter Planet. Inicijativa usmjerava IBM-ovu računalnu snagu i rješavanje problema prema problemima poput prometa u špici ili reagiranja na prirodne katastrofe.

Stvarno započeo kao osnovni pokret među zaposlenicima.

“Postoje zajednice koje su se, mnogo prije nego što je IBM počeo razgovarati o tome, već okupile na mreži i razgovarale o tim područjima. Vrlo smo usredotočeni na razumijevanje gdje su te zajednice i kako se možemo na odgovarajući način igrati s njima. "

Sam Christensen jedan je od nekoliko javnih autora “Izgradnja pametnijeg planeta”Blog, koji ističe ideje i inicijative na tu temu, ne samo unutar IBM-a.

Evo snimke zaslona bloga Izgradnja pametnijeg planeta.

Ali sav javni diskurs o IBM Smarter Planetu ne odnosi se samo na gomilanje IBM-ovaca. Ponekad projekti pametnijeg planeta - koji mogu utjecati na milijune - trebaju javnu potporu.

"Postoje zajednice koje su strastvene prema ovome, i možda možemo pomoći pojačati neke njihove glasove i stvarno učiniti da se nešto od toga jednostavno dogodi", kaže Christensen. "Dakle, društveni mediji igraju veliku ulogu u tome."

Isplata

IBM ulaže u stvaranje vlastitih alata za društvene medije. Ali to zarađuje natrag unovčavanjem nekih od njih kao dijela IBM-ovog portfelja proizvoda. Prema Christensenu, čini se da drugi dio jednadžbe ulaganja - vrijeme zaposlenika - ne zabrinjava.

To je zato što suradnja i znanje čine IBM onim što on jest. A to je tvrtka s 12,3 milijarde dolara zarade s više od 100 milijardi dolara prihoda s 44,1% bruto profitne marže u 2008. godini.

Christensen kaže da se do danas ne pokušava označiti povrat ulaganja u njegove napore na društvenim mrežama.

"Mislim da ako biste pitali nekoga višeg rukovoditelja u IBM-u,"Koliko je važno da naši zaposlenici budu pametniji?', U biti razumiju da ti alati mogu pomoći u tome', rekao je Christensen. "Ne vidim da rijetko ili da ikad vodim tako naporan razgovor o vrijednosti angažiranja zaposlenika u ovim prostorima."

Što mislite o IBM-ovom programu za društvene medije? Koju ste razinu kontrole smatrali najučinkovitijom u naporima vaše tvrtke na društvenim mrežama? Koji su vaši omiljeni alati za prikupljanje podataka? Ostavite komentar ispod.