8 mjernih podataka društvenih medija koje biste trebali mjeriti: ispitivač društvenih medija

Mislite li da se mjerenje društvenih medija odnosi samo na povrat ulaganja (ROI)?

Jesi li boreći se dapronađite mjerenja koja su značajna za vašu organizaciju? Osjećate li se kao da tražite iglu u plastu sijena metričkih podataka?

Ovdje su 8 korisnih mjernih podataka da možda ne mjerite, ali biste trebali.

# 1: Stope konverzije

Svatko želi izmjeriti količinu generiranih potencijalnih kupaca kako bi došao do donjeg ROI-a napora na društvenim mrežama. Ali ne zaboravite na vrijednost stope pretvorbe! Iako glasnoće možda još nema, sklonost konverziji možda vas gleda ravno u lice.

Morat ćete imati uspostavljen mehanizam da biste znali kada potencijalni klijent dolazi s društvenih mreža. Većina ljudi upotrijebite kombinaciju skraćivača URL-a i nekog oblika "kolačića" za pričvršćivanje kampanje na potencijalnog klijenta. Hootsuite je integrirao Google Analytics u svoj skraćivač URL-a za nesmetan prijelaz na mjerne podatke o uspjehu u analitike, dok neke tvrtke koriste zaštićene skraćivače, a druge još uvijek pokušavaju smisliti kako učini to.

Jedan od najvažnijih koraka u razumijevanju otkud vam potencijalni klijent je znati kada netko klikne vezu na društvenim mrežama, a zatim izvrši konverziju. Najpouzdaniji način za to je stavite "kolačić" na stroj korisnika s nazivom kampanje za kanal društvenih mreža koji je generirao klik. Zatim upotrijebite izvješća o kampanji za praćenje broja potencijalnih klijenata i konverzija koje ste generirali.

Broj će u početku vjerojatno biti prilično nizak, ali gledajući pretvorbe podijeljene s potencijalnim kupcima, možete dobiti stopu konverzije za potencijalne kupce na društvenim mrežama. Usporedite ovo s ostalim marketinškim kanalima da biste vidjeli je li viši ili niži.

# 2: Kontrolna skupina

Neke od najvećih mjernih podataka koje sam iznio u svojoj tvrtki doista nisu izgledale toliko impresivno kad sam ih prvi put dobio. Količina generiranih potencijalnih kupaca bila je prilično mala u usporedbi s našim drugim marketinškim kanalima.

Međutim, kad sam ih usporedio sa skupinom ljudi koja nije komunicirala s društvenim mrežama, ja pronašao neke nevjerojatne statistike koje su moj izvršni tim ne samo oduševile zbog društvenih mreža, već su se i pokazale da društveni mediji imaju ogroman utjecaj na našu sposobnost konverzije potencijalnih klijenata. To svakako olakšava opravdanje proračunskih dolara za integraciju društvenih medija u prodajni proces.

Da biste dodali kontrolnu grupu, pokrenite iste mjerne podatke koje obično vodite protiv grupe koja nikada nije komunicirala s društvenim mrežama i usporedite ih. Potražite usporedbu društvenih medija u područjima poput stope konverzije olova, stope zadržavanja i troškova.

# 3: Stopa rasta

Dok gradite volumen, izmjerite stopu rasta tijekom vremena. Sposobnost da pokažete da volumen raste zdravom brzinom pomaže vam dokazati da vaši napori donose utjecaj. Stvarnost je takva da je potrebno vrijeme za izgradnju održivog kanala društvenih medija; stoga je postavljanje ispravnih očekivanja vrlo važno.

# 4: Povijest marketinške kampanje

Zaista je važno pogledajte kako vaša tvrtka izvještava o "kolačićima" povezanim s prodajom. Nakon kopanja, otkrio sam da moja tvrtka pripisuje zasluge za prodaju kampanji koja je bila prvi kolačić koji je potencijalni klijent primio. Sada možemo izvještavati o izvornoj kampanji, kampanjama na koje smo reagirali između i konvertirajućoj kampanji.

Ovo nam pomaže znati sve pokretače prodaje i na odgovarajući način prilagoditi troškove povezane s prodajom kako bi se približili istinskom povraćaju ulaganja kao i tražili taj čarobni miks. Čak i ako vaš prodajni postupak nije na mreži, morate biti sigurni da vaš CRM sustav omogućuje praćenje marketinški napori kroz čitav prodajni ciklus i vaši su timovi na odgovarajući način obučeni za njegovo praćenje.

5. troškovi kupnje kupaca

Svi hvale kako su društveni mediji "jeftini", iako su mnogi od nas shvatili da je to pomalo zabluda. Međutim, jeftiniji je od mnogih drugih tradicionalnih kanala, pa je tako izmjerite cjelokupnu povijest kampanje (kao što je navedeno u # 2), a zatim dodijelite cijenu po konverziji i usporedite je s vašom kontrolnom grupom.

Evo dva primjera kako se to može dogoditi:

• Osoba klikne vezu u jednom od vaših tweetova i ode na vašu stranicu i pretvori se u novog kupca.
• Osoba klikne plaćeni oglas na Googleu i ne izvrši konverziju. Zatim kasnije klikne na vezu u jednom od vaših tweetova i preusmjeri se na vaše mjesto i pretvori u novog kupca.

Ovisno o vašem poslovnom modelu i tipičnim troškovima oglašavanja, u prvom primjeru troškovi generiranja tog kupca mogu biti manji od standardnog kupca koji dolazi putem plaćenog oglašavanja.

U drugom primjeru trošak će biti veći od standardnog kupca koji dolazi samo putem plaćenog oglašavanja, ALI čak i ako je nešto veći za one koji odgovorio na više od jednog kanala za stvaranje potencijalnih kupaca, dodatni trošak društvenih mreža vjerojatno će biti manji od pokušaja zamjene nekonvertiranog potencijalnog kupca novim jedan.

# 6: Stope zadržavanja

Odmah iza mogućnosti obraćenja kupca je sposobnost zadržavanja kupca. Usporedite sklonost novih kupaca da ostanu kupci sa i bez interakcije na društvenim mrežama. Teorija kaže da su oni koji sudjeluju u društvenim mrežama angažiraniji i vjerojatno zadržavaju bolje.

Da biste to učinili, morat ćete neka svi potencijalni kupci budu pretvoreni u # 1 i prate ih s vremenom. Ako imate stalnu naknadu, izmjerite koliko dugo ostaju kupac. Ako ste više za jednokratnu prodaju, izmjerite hoće li se vratiti i kupiti nešto drugo i koliko često to čine. Zatim usporedite ovo s kontrolnom skupinom onih koji nisu stupili u interakciju s društvenim mrežama i provjerite postoje li poboljšanja koja vrijedi primijetiti.

# 7: Spremanje kupaca

Mnogi timovi koriste društvene mreže za pomoć kupcima na mreži, a to često uključuje i upravljanje pritužbama. Izmjerite koliko puta vaš tim štedi kupca od otkazivanja, zamjene ili vraćanja vašeg proizvoda / usluge.

# 8: Unakrsne prodaje

Postoje li veće ili manje vjerojatnosti da će kupci društvenih mreža kupiti dodatne usluge? Koliki je prihod po kupcu ostvaren od društvenih medija u usporedbi s kupcima koji nisu društveni mediji? Koliki je prihod ostvaren od dodatnih kupnji i / ili dodataka za kupce na društvenim mrežama? Usporedite to sa svojom kontrolnom grupom i moći ćete utvrditi imaju li društveni mediji utjecaja na nadogradnju ili unakrsnu prodaju.

Ovo sigurno nije cjelovit popis mjernih podataka, ali daje pregled nekih od najčešćih propuštena mjerenja koja doprinose prikazivanju vrijednosti društvenih medija za vašu organizaciju i / ili klijente.

Što biste dodali na popis? Obavijestite nas što mislite u okviru za komentare u nastavku.

Povezani članci:

• Kako izmjeriti utjecaj društvenih medija na zadržavanje kupaca
• Kako izmjeriti povrat ulaganja društvenih medija za složenu prodaju
• 4 načina za mjerenje društvenih medija i njihov utjecaj na vašu marku
• Kako izmjeriti uspješnost marketinga na društvenim mrežama

Izvor fotografije: Flickr