Twitter marketing: Kreativni načini povezivanja s publikom: Ispitivač društvenih medija

Pitate se kako angažman na Twitteru može pomoći vašem poslu? Tražite savjete za dijeljenje autentičnih tweetova i razgovora s potencijalnim klijentima?

Kako bih istražio kreativne načine interakcije s vašim obožavateljima Twittera, intervjuiram Dana Knowltona.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija osmišljen je da pomogne zauzetim marketinškim stručnjacima, vlasnicima tvrtki i autorima da otkriju što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Dan Knowlton, kreativni prodavač, govornik i trener. Suosnivač je KPS digitalni marketing, agencija koja se specijalizirala za socijalni i video marketing.

Dan objašnjava zašto je prestao koristiti alate za automatizaciju Twittera i kako drugi alati pomažu marketinškim stručnjacima da učinkovitije stupe u interakciju s obožavateljima.

Na Twitteru ćete otkriti i savjete za započinjanje razgovora i izgradnju odnosa.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Twitter marketing

Danova priča

Prije otprilike 5 godina, Dan se zainteresirao za marketing dok je studirao poslovno upravljanje i marketing na Sveučilištu Brighton u Velikoj Britaniji. Međutim, nije pohađao nijedan tečaj marketinga digitalnih ili društvenih medija. Njegov rad na kursu i rano radno iskustvo usredotočio se na tradicionalni marketing.

Nakon diplome, Dan je radio za veliku tvrtku u Londonu kao dio programa za nove diplomce. Tvrtka ga je obučila za vođenje podružnice kao da je to njegov vlastiti posao pa je naučio o prodaji, korisničkoj službi, upravljanju timom, team buildingu, komunikaciji itd. Međutim, posao je bio poput vođenja posla bez povlastica vođenja vlastitog posla, pa je dao otkaz.

Dan se vratio k roditeljima, a zatim je putovao po Tajlandu i bavio se svojim zanimanjem za internetski marketing. Započeo je učeći o toj temi iz izvora kao što su Social Media Examiner, Content Marketing Institute i Digital Marketer. Nakon što je slijedio tutorial Matthewa Barbyja o uzgajanju društvenih mreža, Dan je bio uzbuđen kad je vidio kako njegov Twitter slijedi kako raste.

Dan je i dalje postizao dobre rezultate za sebe i očevu tvrtku, pa je s ocem i bratom osnovao agenciju za digitalni marketing. Htjeli su pomoći i većim tvrtkama u njihovom internetskom marketingu. Sada rade s globalnim brandovima vodeći kreativne kampanje s video sadržajem i marketingom na društvenim mrežama, a agencija raste.

Poslušajte emisiju i čujte kako Dan dijeli više o svom ranom uspjehu u stvaranju društvenih mreža.

Prednosti Twitter marketinga

Da bi razumjeli blagodati Twitter marketinga, trgovci bi trebali razmisliti o načinima na koje je Twitter pristupna platforma i kako njihov marketing može ispuniti potrebe ljudi koji ga koriste.

Za početak, Twitter je mjesto za raspravu o događajima uživo. S hashtagom događaja, ne trebate ni prisustvovati događaju da biste se pridružili razgovoru. Ljudi također odlaze na Twitter kako bi saznali o najnovijim vijestima.

Twitter je jedinstven jer možete pratiti ili voditi razgovore s poznatim osobama i slavnim osobama. U usporedbi s LinkedIn-om ili Facebookom, Twitter čini ljude visokog profila dohvatljivima. Ljudi koji nikada ne bi odgovorili na vašu e-poštu mogli bi vam odgovoriti na Twitteru jer su u drugačijem razmišljanju kada koriste Twitter.

Marketinški stručnjaci mogu koristiti razgovornu prirodu Twittera za korisničku uslugu i umrežavanje. Da ilustriram, Pufer i Mailchimp koristite Twitter za pružanje empatične korisničke usluge i trenutna rješenja za probleme ljudi. Tvitovi mogu pružiti mnogo bolju uslugu od izbornika govorne pošte ili obrasca web stranice, a istovremeno pokazuju koliko podrška podržava vaše poslovanje.

Za mrežno umrežavanje, Twitter chatovi savršeno su mjesto za susrete i interakciju s ljudima na mreži. Twitter je također izvrsno mjesto za nastavak razgovora i izgradnju odnosa koji započinju na internetskim događajima.

Kad pogledate sve načine na koje Twitter može pomoći trgovcima, možete vidjeti da je to savršena platforma za aktivnosti u sredini lijevka—gdje njegujete odnose koje ste izgradili u drugim marketinškim dodirnim točkama.

Poslušajte emisiju i čujte kako Dan dijeli više o konverzacijskoj prirodi Twittera.

Zašto automatizacija Twittera više ne djeluje

Da bi povećao publiku, Dan je koristio puno Twitter taktika, a uobičajene taktike koje se oslanjaju na automatizaciju definitivno više ne rade.

Dan je automatizirao tweetove svog osobnog brenda i svog agencijskog računa pomoću alata za automatizaciju RSS feedova. Tweetovi su izlazili svakih 10 minuta, objavljujući članak s dodanom vrijednošću iz sjajne publikacije, a alat je tweet formulirao na temelju toga kako ga je konfigurirao. Pomoću automatizacije možete postaviti i proći kroz 100 tweetova.

Ova vrsta automatizacije nekada je imala smisla. Tržnici su uštedjeli vrijeme dopuštajući da alat za automatizaciju tweetuje za njih i lako prenamjenjuju sadržaj. Sljedbenici vjerojatno nisu vidjeli sve vaše tweetove jer je Twitter feed bio tako brz. Ovaj je pristup također pomogao trgovcima da postignu svoje ciljeve: Dan je stvorio publiku i njegova je analitika izgledala sjajno. Primio je puno posjeta i angažmana na profilu.

Budući da je automatizacija bila učinkovita, više je prodavača automatiziralo tweetove, a oni koji su to učinili također su povećali broj automatiziranih tweetova. Razmišljalo se da bi veća automatizacija dovela više sljedbenika, koji bi zauzvrat povećali broj klikova na veze i potencijalne kupce. Međutim, ovaj pristup također je utopio Twitter Twitter u tweetovima članaka i pokvario interakciju jedan na jedan.

Kada je Twitter predstavio algoritam koji pokušava korisnicima prikazati sadržaj koji ih zanima nego kronološki tok tweetova, neke pretpostavke iza automatizacije više nisu bile pravi. Također, u veljači 2018. god. Twitter je promijenio pravila automatizacije.

The trenutna pravila zabraniti uobičajene taktike automatizacije koje su trgovci koristili. Prvo, ne možete postavljati identične ili bitno slične tweetove na više računa. Nova pravila također zabranjuju postavljanje bitno sličnih tweetova na isti račun. Alati poput MeetEdgar i Pufer, koji je omogućio ovu automatizaciju, morao je promijeniti kurs.

Kad je Twitter primijenio nova pravila automatizacije, Dan i njegova agencija zaustavili su svaku automatizaciju Twittera. Zapravo je Dan pozdravio promjene jer je poplava tweetova učinila da se Twitter osjeća neupotrebljivim. Sada, Dan vjeruje da je previše fokusiranja na količinu (čak i ako tweetovi nisu automatizirani) pogreška jer bilo koji tweet koji izgleda kao marketinški tweet ne radi.

Umjesto da tweetujete članak s naslovom članka ili jednostavno proslijedite nekome drugom, Dan predlaže da se usredotočite na dijeljenje tweetova koji zapravo nešto znače i odražavaju vaš glas. Iako Dan razumije da trgovci koji upravljaju s više računa moraju koristiti neku automatizaciju za planiranje tweetova, on ih i dalje potiče da dijele tweetove koji odražavaju njihove misli.

Slušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o autentičnoj interakciji s ljudima i razvijanju vjerne baze obožavatelja.

Kako marketingu mogu imati autentične razgovore na Twitteru

Dan dijeli nekoliko ideja i primjera koji pokazuju kako udaljavanje od automatizacije i fokusiranje na kvalitetne tweetove mogu pomoći trgovcima. Razrađuje prednosti o kojima smo ranije razgovarali i dijeli savjete i alate za pronalaženje ljudi i razgovore koje treba slijediti, interakciju s obožavateljima i stvaranje komentara i videozapisa koji grade odnose s pravi ljudi.

Događaji uživo: Ako idete na događaje temeljene na industriji, možete jednostavno stvoriti sadržaj prije, tijekom i nakon svakog događaja pomoću hashtagova događaja. Iako se trgovci nedovoljno koriste ovom taktikom, to je sjajan način za započinjanje korisnih razgovora.

U 2018. godini Dan i njegov tim otišli su u Engage Prag, događaj na društvenim mrežama i digitalnom marketingu s više od 1.000 delegata, influencera i velikih brendova poput Forbesa. Prije događaja, tvitnuli su o zvučnicima i programu koji ih je zanimao. Na događaju su tweetali sažetke najzanimljivijih dijelova, zajedno s video zapisima uživo, slikama i zvučnim zapisima zvučnika.

Sav se taj trud isplatio. Nakon događaja, Matt Navarra objavio je na Twitteru analizu korisnika Twittera koji su imali najveći utjecaj, a Dan je bio četvrti na listi. Sav njegov sadržaj povezan s događajima imao je ogroman doseg i angažman. Vjeruje da trgovci koji ne iskoriste započinjanje razgovora s događaja uživo propuštaju ogromnu priliku.

Twitter možete koristiti i za njegovanje odnosa koji započinju osobno na događajima uživo (ili negdje drugdje). Kad god se netko iz Danovog tima osobno sretne s kolegom ili potencijalnim klijentom, poveže se s tom osobom na Twitteru i angažira se s njezinim sadržajem tijekom sljedećih tjedana.

Da bi se izgradio odnos, ovaj angažman mora biti iskren. Ne možete lajkati tri tweeta tjedno, retweet-ove i dodavati kratki komentar povremeno. Umjesto toga, morate čitati, gledati ili slušati sadržaj neke osobe; razumjeti tko su; i komunicirati s njima na način koji odražava to razumijevanje. Za pravi angažman treba vremena, ali ako se usredotočite na prave ljude, to vrijedi.

Dan i njegov tim stvaraju Twitter popise ljudi koje su upoznali, a njihovi popisi odražavaju ulogu osobe u industriji. Imaju popis potencijalnih kupaca, utjecaja i organizatora događaja. Dan tada zna koje je organizatore događaja upoznao i s kim bi potencijalno mogao uspostaviti odnos kako bi razgovarao na njihovom događaju.

Pravi angažman ima vrijednost daleko više od događaja uživo. Osoba koja je željela raditi za Danovu agenciju nedavno mu je privukla pažnju putem e-pošte. Napisala je dugu e-poštu u kojoj se poziva na iskrenu priču koju je Dan podijelio govoreći na događaju prije dvije godine i podijelila kako je putovanje njegove tvrtke smatrao inspirativnim. Slično tome, trgovci mogu istraživati ​​potencijalne kupce i kolege te im prilagoditi poruke.

Najnovije vijesti: Budući da ljudi odlaze na Twitter kako bi čuli o udarnim vijestima, trgovci mogu koristiti Twitter za raspravu o najnovijim vijestima u industriji. Kad Instagram uvede nove značajke poput leća ili videozapisa uživo, Dan podijeli vijest zajedno sa svojim mišljenjem i zatraži mišljenje i povratne informacije svojih sljedbenika. Matt Navarra sjajan je primjer i objavljivanja vijesti.

Kada dijelite najnovije vijesti, važno je vrijeme. Usredotočite se prvenstveno na dijeljenje vijesti čim saznate za nju. Ako pričekate, o tome će već razgovarati 1.000 ljudi iz vaše branše, a vi gubite prednost što ste prvi.

Uz tweet utemeljen na tekstu, isprobajte i drugi sadržaj da biste vidjeli što djeluje. Možete dodati relevantni vizualni snimak, poput snimke zaslona nove značajke u aplikaciji Instagram ili pregleda na Instagram blogu. Možete isprobati video uživo, povezati se s najavom s bloga društvene platforme ili ponovno objaviti članak TechCrunch s vlastitim mišljenjem o tome kako će nova značajka utjecati na marketing na društvenim mrežama.

Služba za korisnike: Twitter je pristupna platforma za kupce koji žele kontaktirati vašu tvrtku u vezi s problemom. Da biste svoju tvrtku učinili dostupnom i lako dostupnom, na svoje web mjesto možete dodati dodatak za poruke. Na primjer, Buffer nudi SocialChat, jednostavan dodatak za chat koji omogućava ljudima da kliknu gumb za slanje privatne poruke vašoj tvrtki na Twitteru ili Facebooku.

Da bi korisnička služba zasnovana na Twitteru funkcionirala, morate biti i odgovorni. Ljudi nemaju puno strpljenja. U najmanju ruku možete odgovoriti porukom o zadržavanju, ali pripazite da je jednostavna i da ne stvori više posla za kupca.

Da bi to vizualizirao, Dan je jednom tvitnuo o nekim funkcijama YouTubea zbog kojih je platformu teško navigirati. YouTubeov softver za socijalno slušanje odgovorio je tražeći od njega da pruži hrpu informacija putem web obrasca. Umjesto da ga zamolim za dodatni posao, odgovor bi bio bolji da je jednostavno rekao: "Žao mi je što to čujem i hvala na povratnim informacijama."

Kultura kupaca: Kad uistinu razumijete svoje kupce, znate što ih nasmijava i situacije s kojima se odnose. Pomoću ovog znanja možete stvoriti kreativni sadržaj koji odražava kulturu vaših kupaca. Dan voli razmišljati o situacijama koje će razumjeti samo njegovo ciljno tržište i stvarati videozapise koji prikazuju te situacije.

Jedan od Danovih klijenata je teretana. Dan i njegov tim idu u teretanu, tako da poznaju tržište i male smiješne stvari koje tamo vidite. Video serija koju su stvorili za klijenta odražava kulturu teretane. Jedan se video fokusirao na to da je netko ušao u teretanu i samo stvorio Instagram priče o sebi umjesto da trenira. Ljudi koji idu u teretane vole ovu vrstu smiješnog, prepoznatljivog sadržaja.

Budući da ljudi uglavnom ne odlaze na Twitter kako bi konzumirali sadržaj, sadržaj koji kreirate mora biti izvrstan i usredotočen na započinjanje razgovora. Videozapisi također trebaju biti kratki. Danovi videozapisi obično traju oko 1 minute, a ne duže od 2:30 minuta.

Budući da se Twitter videozapisi automatski reproduciraju, pretpostavite da je gledateljima zvuk isključen. Da bi videozapis učinio dostupnim, Dan u njega zapisuje natpise Adobe Premiere Pro, ali to možete učiniti bilo kojim softverom za uređivanje video zapisa. To znači da se natpisi uvijek pojavljuju, čak i ako korisnik Twittera uključi zvuk.

Kada prenosite video sadržaj putem Twitter Media Studio, možete dodati naslov, opis i vezu poziva na akciju koji ljudi mogu kliknuti kad video završi.

Poslušajte emisiju da biste čuli moje misli o najnovijim vijestima i istinskom angažmanu na Twitteru.

Alati za povezivanje s potencijalnim kupcima i mjerenje Twitter marketinga

Iako je Dan prestao automatizirati tweetove, i dalje koristi brojne alate za svoj marketing na Twitteru. Dovodnik olova je alat koji povezujete sa svojim web mjestom. Izvrsno je za započinjanje razgovora s ljudima koji su zainteresirani za suradnju s vama jer vam govori o web stranicama koje ljudi pregledavaju i tvrtkama u kojima rade.

Na temelju stranica koje zanimaju tvrtku, Dan prati ljude koji su povezani s tim tvrtkama na društvenim mrežama. Iako vam Leadfeeder ne pokazuje tko je konkretno gledao vašu web stranicu, prikazuje LinkedIn profile ljudi koji rade u tvrtki. Ovisno o veličini tvrtke, često možete obrazovano pretpostaviti tko je pregledavao vaše web mjesto.

Dan se zatim počinje baviti sadržajem tvrtke ili pojedinca na mreži i započinje razgovor putem Twittera. Ti bi se ljudi mogli osjećati nelagodno kad saznaju da znate da su posjetili vaše web mjesto ili određenu web stranicu. Umjesto toga, usredotočite se na razumijevanje tko su i na izgradnju odnosa.

Dan također koristi softver za socijalno slušanje. Pomaže vam znati kada ljudi stupaju u kontakt s vama i biti reagirajući na to. Također vam pomaže pronaći razgovore o vašoj tvrtki, čak i ako vas nitko nije označio, tako da možete uskočiti u te razgovore.

Da biste izmjerili svoj marketing na Twitteru, Twitter Analytics je super. Možete vidjeti doseg svojih tweetova, postotak angažmana itd. Međutim, nemojte usmjeriti svu svoju pozornost na analitiku jer ona ne govori cijelu priču.

Prije nego što je Dan prestao automatizirati tweetove, analitika je izgledala sjajno, pokazujući puno dosega i angažmana. Nakon uvođenja algoritma, ti su mjerni podaci ubrzano krenuli. Međutim, ulažući vrijeme u izgradnju odnosa, Dan je vodio visokokvalitetne razgovore koji su vrijedniji od analitike izvrsnog izgleda.

Da bi pratio kako se potencijalni kupci iz Leadfeeder i Twitter razgovora pretvaraju u kupce, Dan preporučuje dobar softver za prodajni lijevak. On koristi HubSpot kako bi stvorio jasan putokaz o tome kako ljudi pronalaze njegovu agenciju, interakcijama koje je imao s njima i koliko njih postaje kupcima.

Poslušajte emisiju da biste čuli kako je Dan prilagodio svoj pristup Leadfeederu.

Otkriće tjedna

Predlošci priče Kapwing za Instagram je internetski alat za stvaranje sjajnih Instagram priča.

Kapwing među brojnim alatima nudi predloške za Instagram. Predlošci izgledaju profesionalno i održavaju stil dosljednim među svim vašim pričama. Nakon što odaberete predložak, možete ubaciti videozapis, sliku ili tekst. Svaki segment priče ima dva okvira sa sadržajem, tako da možete istovremeno prikazati dva videozapisa, videozapis s naslovom ili bilo koju kombinaciju koja vam se sviđa.

Kapwing također uključuje video alate. Videozapisima možete dodavati tekst, stvarati video kolaže, petlje ili obrezivati ​​videozapise i stvarati efekte zaustavljanja.

Budući da je Kapwing alat zasnovan na pregledniku, ove priče stvarate na svom stolnom računalu. Nakon što izvezite priče, datoteke možete premjestiti na pametni telefon i prenijeti svaku datoteku redoslijedom kojim želite da se pojavi u vašoj Instagram priči.

Kapwing možete isprobati besplatno, a čak ne trebate stvoriti račun da biste ga isprobali. Međutim, s besplatnom verzijom u donjem desnom kutu pojavljuje se mali vodeni žig Kapwing.com.

Da biste uklonili vodeni žig, možete platiti 6 američkih dolara za jedan video zapis ili platiti 20 američkih dolara mjesečno za premium pretplatu koja uklanja vodeni žig na svim vašim pričama, kao i videozapise snimljene drugim Kapwingovim alatima (svi navedeni na web mjestu podnožje).

Poslušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako predlošci priča Kapwing Instagram rade za vas.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Slijedite Dana Cvrkut.
• Prijavite se za tjedno ažuriranje iz agencije Dan’s, KPS digitalni marketing.
• Vidi kako Pufer i Mailchimp koristite Twitter za korisničku uslugu.
• Upoznajte i angažirajte korisnike Twittera Twitter chatovi.
• Nauči kako Twitter je u veljači 2018. promijenio pravila automatizacije i pregledajte trenutna pravila.
• Otkrijte kako alati vole MeetEdgar i Pufer odgovorio na nova pravila automatizacije Twittera.
• Vidjeti Tweetovi Dana i njegovog tima o Engage Pragu i Analiza utjecaja korisnika Twittera Matt Navarre na događaju.
• Provjerite kako Matt Navarra tvitovi najnovije vijesti.
• Dopustite posjetiteljima web stranice da vam putem Twitter-a ili Facebooka pošalju poruku putem Dodatak za međuspremnik SocialChat.
• Saznajte više o uređivanju videozapisa pomoću Adobe Premiere Pro.
• Otkrijte kako Twitter Media Studio pomaže vam u obradi videozapisa.
• Otkrijte s kojim tvrtkama dolazi vaše web mjesto Dovodnik olova.
• Nauči više o softver za socijalno slušanje.
• Izmjerite svoj doseg i angažman Twitter Analytics.
• Pratite kako se ljudi kreću kroz vaš prodajni lijevak pomoću HubSpot.
• Stvarajte profesionalne Instagram priče s Predlošci priče Kapwing za Instagram.
• Ugodite se Putovanje, naš video dokumentarac.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužva ili se uključite u Facebook Live.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2018. godinu.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2019.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o Twitter marketingu? Podijelite svoje komentare u nastavku.