5 osnovnih stupova kampanje za društvene medije: ispitivač društvenih medija

Najveća pogreška koji marketing i menadžeri marki čine kada pristupaju društvenim mrežama nije razmišljanje o društvenoj mreži u istom strateškom svjetlu kao i o svemu ostalom što proizvode.

Društveni mediji više nisu jednokratno igralište za brendove od televizijskog oglašavanja, kampanja izravne pošte ili programa upravljanja odnosima s kupcima. To je ozbiljan posao i s njim se treba tako postupati.

Sljedeće pitanje tada postaje relevantno: "Kako strateški razmišljamo o društvenim mrežama?" Dobra vijest je ta nije tako teško, pod uvjetom da vaš tim za planiranje razumije dvije stvari i ima zdravu osnovu još.

Dvije osnovne baze znanja koje će vam trebati su razumijevanje dostupnih alata za društvene medije (s blogova i društvene mreže do wikija i šire) i filozofske osnove za uspjeh u društvenim mrežama (mislite udio, nije prodavati). Zdrava osnova trebala bi biti u 5 bitnih stupova kampanje na društvenim mrežama.

To je točka u postu u kojem bi većina prodavača društvenih mreža izbacila standardni popis od pet stvari koje vode vaše razmišljanje na društvenim mrežama koje su općenito paralelne s varijablama marketinškog miksa koje upotrebljavate do. Proizvod, mjesto, cijena, promocije i odnosi s javnošću mogu biti polazna točka. Možete čak definirati svoj proizvod, ciljnu publiku, konkurenciju, čimbenike okoliša i mjerne podatke ili mjere uspjeha.

Ali kako biste u potpunosti iskoristili napore na društvenim mrežama i potaknuli buzu, poslovnu ili oboje, čitajte dalje.

Ispitivač društvenih medija
5 osnovnih stupova kampanje za društvene medije:

1. Povezivost

Ako niste povezan sa svojim potrošačima, i obrnuto, oni nisu povezani s vama, tada je uspjeh na društvenim mrežama nemoguć.

Bilo da je na vašem web mjestu dostupan chat za korisnike, forum za podršku, omogućeni komentari na blogu tvrtke ili čak prisutnost tvrtke na Cvrkut, morate imati spojnu točku da bi vas kupci mogli pronaći. Društveni mediji odnose se na razgovore. Razgovori se ne mogu voditi ako vas nigdje nema.

Ako ste povezani, ne znači samo da bacite obrazac na svoju web stranicu. To znači da imate osobu ili osobe koje putem interneta nadziru razgovore o vašoj marki, odgovaraju na pitanja, čak i ako im pitanja nisu postavljena izravno. Povezivanje znači ne samo uključivanje, već i uključivanje.

2. Velikodušnost

Ako ste pročitali bilo što o društvenim mrežama na mreži ili izvan nje, vjerojatno ste čuli frazu "Dajte da biste dobili.”

Internetski društveni mediji gotovo su identično okruženje kao društveno okupljanje izvan mreže. Ljudi gravitiraju pojedincima, skupinama ili razgovorima za koje smatraju da mogu izvući maksimum. Pružajući nešto vrijedno svojim kupcima ili potencijalnim kupcima u vašim mrežnim aktivnostima, stječete povjerenje. Što više povjerenja zaradite, to ćete više utjecaja imati.

Velikodušnost zahtijeva kulturni pomak u načinu na koji većina prodavača razmišlja. Ne možete biti velikodušni prema drugima ako vam je najveći prioritet prodaja više stvari. To je sebično.

Morate pristupiti internetskom potrošaču sa stavom da imate nešto vrijedno pružiti besplatno. U zamjenu za to, nadate se izgradnji i jačanju odnosa s drugima. Ti će odnosi s vremenom biti jednaki mnogo većem povratu ulaganja od jednokratnih, jednokratnih kupaca.

3. Poštenje

Jeste li ikada čuli da političar ili profesionalni sportaš odgovara na novinarsko pitanje s "Nema komentara?" Čini se kao da nešto skrivaju, zar ne?

Ako ono što radite na društvenim mrežama gradi odnose, ne možete ih graditi bez poštenja.

Ako je vaš proizvod izrađen od materijala manjeg kvaliteta od konkurencije, nemojte ga skrivati. Ili nabavite bolji materijal ili pronađite pozitivan razlog što je tako napravljen (npr. Jeftiniji je, čime štedite novac potrošača).

Ako tvrtka pogriješi i mora se prisjetiti proizvoda, jednostavno recite: „Pogriješili smo. Jako nam je žao. " Dok god to mislite, ljudi će vam vjerovati.

I ne morate odjednom postupati s povjerljivim podacima tvrtke s pravilima otvorene evidencije. Javnost je puno pametnija nego što mislite. Kada su osjetljive informacije u pitanju, jednostavno recite: „Žao mi je. To su podaci o kojima izvan tvrtke ne razgovaramo iz konkurentskih razloga. " Taj je odgovor iskren. "Bez komentara?" Ne tako puno.

4. Osobnost

Da morate uspješnu komunikaciju na području društvenih medija svesti na suštinu, bilo bi to biti čovjek. Potrošači su hrlili na web stranice i blogove društvenih mreža kako bi se maknuli od jednosmjernih napadnih marketinških poruka koje su ih cijeli dan gađale.

Posjećujući samo web stranice koje žele posjetiti i pronalazeći istomišljenike da dijele preporuke i razgovore s društvenim mrežama, javnost je stvorila novo okruženje za komunikaciju - koje zahtijeva čak i kao tvrtku biti čovjek.

Jednostavnije rečeno, ljudi žele razgovarati s drugim čovjekom kada donose odluke o kupnji, raspravljaju o proizvodima i uslugama i otkrivaju nove proizvode i usluge. Ne možete razgovarati s logotipom, zgradom ili tvrtkom. Imate razgovore s ljudima.

5. Mašta

Društveni mediji slični su društvenim događajima. Ali nakon nekog vremena, društveni događaji ili razgovori s istim skupinama ljudi postaju ustajali i predvidljivi. Posljednji su razgovori u kojima barem jedna osoba uvijek ima nešto novo za reći, neprekinuti tok priča ili šala.

Pristupite svom planiranju kao da ste osoba koja će zadržati život u stranci. Izradite uređivački kalendar za sadržaj web stranice ili bloga i organizirajte natjecanje, promociju ili igru ​​za kupce i obožavatelje na mjesečnoj ili kvartalnoj osnovi. Imajte na umu da gradite veze, ali, poput veze ili čak braka, morate biti kreativni da bi veza bila svježa i okrepljujuća.

Tvoj red

Ako dobro razmislite 5 bitnih stupova kampanje za društvene medije, barem ćete biti na dobrom putu do uspjeha u društvenim mrežama. Ali to bi trebale biti smjernice, a ne pravila. Koje druge teme ili područja smatrate jednako važnima za uspjeh na društvenim mrežama? Kako koristite svoju maštu kako biste kampanje održavali svježima i živima? Inspirirajte svoje kolege čitatelje komentarom.

„Foto kredit:‘Stupovi Vrhovnog suda‘(CC) Davida Paula Ohmera na Flickr-u.”