Kako poboljšati korisničko iskustvo s društvenim mrežama: Ispitivač društvenih medija

Imate li sretnih kupaca?

Želite li koristiti društvene medije kako biste im pomogli da takvi budu i dalje?

Pružanje ljudima sjajnog iskustva na društvenim mrežama povećava zadovoljstvo kupaca i gradi dugoročnu lojalnost.

U ovom ćete članku pronađite pet načina za poboljšanje iskustva svojih kupaca s društvenim mrežama.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Pokažite svoju zahvalnost

Da biste zadovoljili svoje kupce i stekli istinsku prednost nad konkurencijom, budite sigurni da vaši kupci znaju da su ih vidjeli i cijenili.

Proaktivno redovito dolazite do obožavatelja i sljedbenika. Neka vaša poruka uistinu odjekne tako da bude osobna.

Innocent Drinks ima više od 200 000 sljedbenika na Twitteru, a treba im vremena da odgovore i retvituju obožavatelje koji ih spominju.

Poslastica je izvrsna metoda za pokažite svojim kupcima zahvalnost. Redovito naručuju li kupci iz vaše web trgovine? Pošaljite im zahvalnicu na društvenim mrežama. Možete im čak ponuditi i mali poticaj, poput personaliziranog popusta na njihove omiljene predmete. Iako će ovo povećati promet na vašoj web lokaciji, razina sreće vaših kupaca dobit će još veći porast.

# 2: Zatražite mišljenje svojih obožavatelja

Od uspona društvenih medija postalo je puno lakše doći do kupaca i uvrstite njihove preferencije u svoje proizvode i usluge. Vaši obožavatelji, posebno zagovornici vaših marki, vole podijeliti svoja razmišljanja o svojim voljenim proizvodima. Dakle, dajte im nešto za otkucavanje.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite ili Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26. lipnja 2015

Jedno od najlakših i najjednostavnijih načina traženja povratne informacije obožavatelja je stvoriti kratku anketu. Iako bi postavljanje ovakvih pitanja na vašoj web lokaciji moglo ometati obožavatelje, društvene mreže savršena su arena za njih.

# 3: Integrirajte povratne informacije

Kad ostanete u kontaktu sa svojim kupcima na društvenim mrežama, lako je vidjeti što ih čini, a što ne odjekuje.

General Mills je slušajući svoje kupce na mreži i prateći prave ključne riječi na društvenim mrežama naučio da obitelji nisu kuhale samo s tijestom Pillsbury. Također ga koriste za izradu oblika i dizajna iz zabave kao obiteljske aktivnosti.

Proučavajući ove uvide, General Mills revitalizirao je svoju marku i počeo se fokusirati na vrijednost obiteljske aktivnosti proizvoda. Ova reklama za odmor za Pillsbury Dough vjerna je brendu.

Prikupljanje povratnih informacija je ključno, ali besmisleno je ako s tim ništa ne poduzmete.

Stvorite dokument ili proračunsku tablicu sa svim povratnim informacijama kupaca, i onda odvojeni prijedlozi i prigovori. Integrirajte prijedloge, rješavati pritužbe (vidi br. 3), ali ih također dodajte u svoj dokument kako biste mogli pratiti uspješne načine njihovog rješavanja u budućnosti.

Redovito pregledavajte povratne informacije kupaca i integrirajte ih u svoje aktivnosti marke.

# 4: Brzo rješavanje problema

Još jedan način da obradujte kupce i pokažite im da vam je stalo da odmah riješite bilo koji problem, bilo da se radi o pitanju ili žalbi. To znači stalno nadzirati račune na društvenim mrežama kako biste mogli vidjeti komentare i odgovor čim prije.

Postavite jedinstvenu politiku tvrtke s postupnim programom kako biste pokazali kako želite rješavati žalbe. Također, ovisno o vrsti posla kojim se bavite, odlučiti kako ispraviti određene situacije. Na primjer, ako je netko nezadovoljan vašom uslugom, dajete li povrat novca ili popust?

Krenite korak dalje i pokušajte shvatiti zašto je vaš klijent za početak imao problem ili pitanje i pratite koliko često kontaktira vašu tvrtku. Kad od nesretnog kupca napravite sretnog, kao rezultat obično dobijete zagovornika marke.

Također, ako se vaše poslovanje nađe u a kriza društvenih medija, bez obzira na vrstu ili izvor, prilagodite mu se i odmah mu se obratite. Strpljenje vaših kupaca i korisničko iskustvo općenito, najviše se dovodi u pitanje tijekom problema.

Prepoznajte ključne riječi i postavite upozorenja kako biste bili u toku sa situacijom. Usmjerite kupce na internetski krizni centar s korisnim vezama za najnovije informacije kako bi se osjećali brižno i u toku.

Kriza na društvenim mrežama trenutak je istine za svaku tvrtku. Može vam stvoriti ili slomiti posao, pa shvatite to ozbiljno i pobrinite se za to.

# 5: Stvorite kulturu korisničkog iskustva

Ako želite da vaši kupci budu zadovoljni, započnite tako da zadovoljite svoje zaposlenike.

Stvorite kulturu tvrtke koja čini da se vaši zaposlenici osjećaju posebno, jer će taj stav prenijeti na vaše kupce kada komuniciraju na društvenim mrežama. Iako je glas kupca nevjerojatno moćan, vaši su zaposlenici glas vašeg brenda.

Pokažite svojim zaposlenicima svoje poštovanje i uvažavanje i iskreno brinite o njima. Slušajte njihove zahtjeve i prijedloge, nagradite ih s nagradom ili bonusom kada ispune određeni cilj i uspostave jasne ciljeve kako bi ih zadržali uloženima u vašu tvrtku.

Ponašajte se prema svojim zaposlenicima baš kao prema svojim kupcima. Angažiran i sretan zaposlenik je zaposlenik koji će dobro služiti vašim kupcima.

Zaključak

Budući da su društveni mediji sada primarni oblik kontakta ljudi s robnim markama, važnije je nego ikad biti iznad svoje prisutnosti na društvenim mrežama. Prema a istraživanje tvrtke Bain & Co., 89% tvrtki očekuje nadmetanje prvenstveno na temelju kvalitete korisničkog iskustva koje pružaju.

Korisničko iskustvo je neprocjenjivo za poboljšanje zadovoljstvo kupaca. Budite dobri prema svojim kupcima, poslušajte ih i oni će biti odan tebi i tvojoj marki.

Što misliš? Što ste učinili da poboljšate svoje korisničko iskustvo na društvenim mrežama? Koje su se taktike pokazale najvrjednijima? Podijelite svoje misli i preporuke u komentarima u nastavku.