Kako se oporaviti od negativnog ažuriranja društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

Je li član tima ikad objavio nešto neprikladno s vašeg računa na društvenim mrežama?

Jeste li spremni s planom oporavka?

Ako netko načini pustoš na vašem računu, morate biti spremni na najgori scenarij.

U ovom ćete članku otkrijte kako se oporaviti od lošeg posta na vašem računu na društvenim mrežama.

Poslušajte ovaj članak:

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

# 1: Odredite želite li izbrisati post

Kad god otkrijete sumnjiv post na svom računu na društvenim mrežama, prvi korak upravljanje krizama je procijeniti situaciju. Bez obzira na opseg hakiranja ili greške vašeg računa, morat ćete izvršiti određenu kontrolu štete. Samo ne zaboravite da brisanjem posta nećete nestati cijelu situaciju.

Mnogi alati nekome olakšavaju snimku zaslona vaše društvene neiskrenosti. Ako vi, netko na vaš tim ili agencija

angažirali ste da vode vaše kampanje na društvenim mrežama stvorili su post, a njegovo brisanje može izgledati loše.

Osim toga, ako se otkrije da ste lošu situaciju pokušali pomesti pod tepih, vaša će marka izgledati samo lošije. Zato je obično bolja ideja da ovi postovi ostanu, čak i ako ih kasnije žalite.

Međutim, postoje neke situacije zbog kojih je brisanje postova na društvenim mrežama dopušteno, ako ne i obvezno.

Nepristojni ili grafički postovi: Nepravedno je izlagati svoje sljedbenike slikama zbog kojih se osjećaju nelagodno, pogotovo ako ih imate ciljna publika sastoji se prvenstveno od mlađeg demografskog stanovništva. Ako netko na vaš račun objavi divlje neprikladan (mislite da ima ocjenu R i iznad) tekst ili grafiku, što je brže moguće izbrišite.

Očiti hakovi: Ako je jasno da je vaš račun hakiran, brisanje posta ima višu razinu prihvaćanja. U današnje vrijeme pošteno je pretpostaviti da ljudi znaju da je "hakiranje" samo još jedan trošak povezan s poslovanjem putem interneta.

Zapamtite, ljudi neće uvijek vjerovati da ste hakirani. Osim toga, mnogi društveni korisnici brzo prozivaju marku za koju smatraju da je lažiran hak kao reklamni trik.

Također je važno da imajte na umu da ako je vaša lozinka za Twitter "lozinka", ne smijete brisati nijedan hakirani post.

# 2: Preuzmi odgovornost

Kad je riječ o poruci isprike, obično je trebaju poslati dvije osobe: osoba koja je pogriješila ili netko viši u tvrtki.

Iako većinu vremena zvuči bolje kada osoba koja je poslala neprikladnu društvenu poruku preuzme odgovornost, to nije uvijek opcija. Ako je to slučaj, neka odgovori netko tko je viši u organizaciji.

Na ovaj se način vaši sljedbenici osjećaju kao da situaciju shvaćate ozbiljno, a glasnogovornik se može obratiti tome kako tvrtka planira osigurati da se ništa slično ne dogodi u budućnosti.

Luk je poznat po svojoj nepristojnoj marki humora. Međutim, kad ih je reakcija zbog neprimjerenog tvita vratila u kut, bili su prisiljeni ispričati se svojim obožavateljima.

Incident se dogodio tijekom dodjele Oscara 2013. godine kada su vrijeđali tada 9-godišnju nominiranu za Oscara Quvenzhané Wallis. Nakon masovne društvene pobune, izvršni direktor pojačao se kako bi se ispričao.

Budući da je u našoj prirodi pokušati izbjeći grešku, ovo je vjerojatno najteži dio procesa. Čak će i najveće tvrtke morati progutati svoj ponos i reći obožavateljima da im je žao.

# 3: Pratite spominjanja i uključite se

Pripremi se. Društvene poruke vaše tvrtke uskoro će poletjeti u nebo. Doduše, to ovisi o veličini vaših društvenih medija i o stupnju uvredljivosti gafa. Ipak, treba pripremiti i najmanje marke.

Budite u toku s objavama i spomenima pomoću a alat za upravljanje društvenim mrežama Kao Topsy. Ovi alati ne samo da olakšavaju odgovoriti na priljev komentara, tweetova i postova na stranicama, mnogi će vam također omogućiti pokrenite socijalnu analitiku koja procjenjuje štetu nanesenu vašim sljedbenicima.

Kad pratite spomene, možete odgovoriti primjereno i pravodobno. To bi mogla značiti razliku između zadržavanja kupaca i gubitka posla (i poštovanja) zauvijek.

# 4: Razviti postupak odobrenja za budućnost

Nakon što se snađete u svojoj trenutnoj nevolji, postavite nove procese kako biste bili sigurni da se ništa slično neće dogoditi u budućnosti (naravno, pod uvjetom da ne budete hakirani). Čak i ako se još niste suočili s krizom na društvenim mrežama, poduzmite ove korake kako biste bili sigurni da se nikada nećete dogoditi.

Stvorite urednički kalendar društvenih mreža. Budući da većina urednički kalendari imate više korisnika, ovo je sjajan sustav za uspostavu dvaput provjeri i odobri postove, tako da ništa opsceno ili neprikladno ne dolazi do vaših društvenih računa. Također, kada planirate dovoljno unaprijed, imate vremena za to razmotrite svoje objave danima ili čak tjednima prije nego što ih pošaljete ili zakažete.

Ako ti koristite agenciju za društvene mreže, rasporedite vrijeme da sjednete s njima. Na taj način možete napišite što točno želite i što im nećete dopustiti da objavljuju.

Zaključak

Većina tvrtki ne namjerava vrijeđati ljude na društvenim mrežama, ali ponekad se to jednostavno dogodi. Pokvareni ili nezadovoljni zaposlenici, hakeri i trolovi imaju motive i sredstva da unište vašu društvenu prisutnost.

Bez obzira na to je li vaš brend hakiran ili netko iz vašeg tima loše bira sadržaj, važno je znati kako se nositi sa situacijama koje bi mogle ocrniti društveni ugled. Bavite se svojim kriza društvenih medija odmah i taktično. Plus, imate uspostavljen postupak koji će štititi vašu tvrtku u budućnosti.

Što misliš? Jeste li imali negativno ažuriranje na društvenim mrežama? Jeste li doživjeli krizu na društvenim mrežama? Kako ste to podnijeli? Koji savjet imate za druge? Molimo podijelite svoje misli u komentarima.