Kako do glavnih rezultata lige iz društvenih medija: Ispitivač društvenih medija

San Francisco Giantsi imaju najangažiranija baza navijača u Major League Baseballu.

Prepoznati su kao istaknuti društveni mediji u sportskom svijetu.

No, prije tri godine nisu imali kohezivan glas na društvenim mrežama i strategiju za društvene mreže.

Divovi su bili tradicionalna organizacija u tradicionalnom sportu. 2010. kada su doveli Bryan Srabian kao direktor društvenih mreža emitiranjem su informirali obožavatelje. To je obično značilo održavanje konferencija za tisak i slanje priopćenja za javnost ili slanja e-pošte.

Ali tada je Šrabi imao "Aha!" trenutak. Čitao je knjigu od Chris Brogan a zatim razgovarao s njim na Twitteru. "Zapravo uopće ne razgovaramo s našim obožavateljima", pomislio je. Ali mogli su.

Vrijeme je za novi model zasnovan na slušanju i reagiranju. Ali prvo su morali saznajte što su obožavatelji govorili i odakle im informacije.

Sportski timovi u tome imaju prednost na društvenim mrežama kupci su već obožavatelji. Ali ta se prednost troši ako momčadi to ne čine iskoristiti snagu svoje postojeće zajednice.

Giantsi su postali stručnjaci za angažman obožavatelja strateški koristeći hashtagove, rad s postojećim izvorima ventilatora, i slušajući i reagirajući.

Koristite hashtagove strateški

Kad je Srabian počeo raditi kao direktor društvenih mreža, za brend nije bilo kohezivnog glasa. Različiti odjeli pokrenuli su višestruke Facebook stranice. Hashtagovi su se koristili na Twitteru, ali nisu bili dosljedni.

Da bi zbunili stvari, nogometni tim New York Giantsa imao je Twitter handle @Giants i koristio je hashtag #Giants.

Hashtagovi su važni u sportu jer svaka igra je događaj. Većina razgovora odnosi se na događaj, a ne usmjeren na tim ili marku.

“Ako ne dolazite redovito, znate vrlo malo ljudi u igri, ali još uvijek ste dio zajednice. Korištenje hashtaga način je okupljanja tih ljudi", Rekao je Srabian.

San Francisco Giants konsolidirali su svoje Facebook stranice, smjestili se na @SFGiants Twitter ručku i objedinjujući hashtag #SFGiants.

Objedinjavajući hashtag također omogućava timu da dobije bolju sliku razgovora. I od Facebook sada koristi hashtagove, oni će biti još važniji.

Srabian je radio tijekom sezone 2010-2011 kako bi pridobio obožavatelje i medije koji su dosljedno koristili hashtag #SFGiants. “U osnovi bih koristite taj hashtag u svakom tweetu", Rekao je Srabian.

Oni promovirali hashtag izvan mreže na njihovom tiskanom džepnom rasporedu i na semaforu. Do kraja sezone, većina obožavatelja i mediji su je koristili.

Ponekad hashtagovi organski izviru iz obožavatelja, u tom slučaju je stav Srabiana biti fleksibilan i ići u skladu s tokom.

To se dogodilo u prošlom listopadu tijekom play-offa kad su Giantsi za tri utakmice pali na jednu. Bacač Barry Zito bio je na rasporedu za sljedeću utakmicu. Obožavatelj je pokrenuo hashtag #RallyZito koji je poletio sve dok nije bio u trendu širom svijeta.

Srabian je brzo primijetio trend i za promociju ga koristio @SFGiants račun, čak i promijenivši službeni avatar za tu priliku.

Radite s postojećim izvorima obožavatelja

Kad je Srabian započeo, učinio je ono što je nazvao “revizija ekosustava”Do saznajte gdje su obožavatelji dobivali svoje informacije. Pronašao je neke utjecajne blogere, kao i Twitter račun koji vodi fan za koji su mnogi obožavatelji mislili da je službeni račun.

Umjesto da šalje zapovijedi o prestanku i odustajanju, Srabian je posegnuo za njima.

Shvatio je da se obožavatelji obraćaju drugim izvorima jer nisu dobivali ono što su željeli od službenih društvenih mreža tima. “Imamo više sadržaja i više informacija od bilo kojeg od njih, ali ako ih ne dijelimo, ne radimo dobar posao," On je rekao.

Twitter račun koji su generirali obožavatelji vodio je vlasnik sezonske ulaznice. Srabian mu je prišao i predložio im da rade zajedno. Dali su mu pristup stadionu i neka se veza razvija kako se račun @SFGiants povećavao.

Srabian je učinio isto s nekim utjecajnim blogerima, dajući im medijske vjerodajnice.

“Naša je strategija bila imaju odnos s njima baš kao i tradicionalni mediji," On je rekao. "Umjesto da ih isključimo, evo zanimljivog načina za suradnju s nekim tko je u osnovi bio obožavatelj i želio raditi s nama."

Jedna od prednosti rada s računima obožavatelja je ta mogu razgovarati o stvarima koje službeni kanal ne može, poput trgovačkih glasina i špekulacija.

Revizija ekosustava Srabia također je otkrila nekoliko lažnih računa igrača, koje je tim zatvorio.

Slušajte i odgovarajte obožavateljima

Nakon uspostave #SFGiants hashtaga i utvrđivanja odakle obožavatelji dobivaju informacije, Giantsi usredotočen na slušanje i odgovaranje obožavatelja.

"Nećemo odgovarati na svaki tweet", rekao je Srabian, "ali dobivamo toliko informacija i informacija da svako toliko dobijemo žarulju, nešto što nam pomaže.”

Na primjer, kada se najavi raspored promocije, ponekad određena promocija potakne razgovor.

"Gotovo biste mogli predvidjeti koje će igre dobro funkcionirati, a koje će možda trebati malo pomoći", iz brbljanja oko promocija, rekao je Srabian.

Ponekad se ideja uhvati s obožavateljima i ostvari se na neočekivane načine. Tijekom igre zastavica, bio je trenutak kada je drugi osnovni čovjek Marco Scutaro stajao raširenih ruku na kiši. U izvan sezone obožavatelj je komentirao Blog McCovey Chronicles da bi bilo cool napraviti kišnu kuglu od tog trenutka.

Grant Brisbee iz McCovey Chroniclesa napisao je post, “Jednostavan zahtjev marketinškog odjela tvrtke Giants, ”Predlažući timu da kišna kugla postane stvarnost.

"Imali smo toliko obožavatelja koji su pitali:" Jesi li vidio ovo? ", Rekao je Srabian," da smo odlučili zapravo krenuti i uspjeti. "

Kišna kugla bila je podijeljena na nedavnom Noć društvenih medija. “Mislimo da imamo dobre ideje, ali naši obožavatelji imaju sjajne ideje", Rekao je Srabian.

An MLB.com video pokazuje evoluciju ideje od komentara bloga obožavatelja do darivanja Noći društvenih medija.

Još jedan način na koji Giants angažira obožavatelje je njihov novi @Kafić. To je kafić na društvenim mrežama u središnjem polju s ravnim ekranima koji pokazuju tweetove obožavatelja i fotografije s Instagrama.

Ali u konačnici, "Morate više slušati nego što reagirate, ”Na društvenim mrežama, rekao je Srabian. “Sav novac koji želite možete potrošiti na softver, ali samo preslušati ono što ljudi kažu da je kritično.”

Tvoj red

Što misliš? Kako se vaš omiljeni sportski tim služio društvenim mrežama? Kako možete primijeniti tehnike San Francisco Giantsa na svoje poslovanje ili događaj? Uključite svoje komentare i pitanja u nastavku.