Analiza sentimenta: Što marketinški stručnjaci trebaju znati: Ispitivač društvenih medija

Govore li ljudi o vašem poslu na mreži? Znate li kako analizirati osjećaje spominjanja na mreži kako biste informirali svoj marketing?

U ovom ćete članku otkriti kako analiza osjećaja može poboljšati vašu marketinšku strategiju.

4 načina na koje marketingu mogu koristiti analizu sentimenta

Analiza sentimenta algoritam je koji se primjenjuje na mrežno spominjanje vaše marke, proizvoda, pa čak i konkurenata koji procjenjuje jesu li komentari pozitivne, neutralne i negativne prirode. Evo četiri načina na koje trgovci mogu primijeniti analizu osjećaja.

# 1: Spriječiti i upravljati krizom za odnose s javnošću

Analiza sentimenta omogućuje vam praćenje spominjanja na mreži u stvarnom vremenu, što ga čini korisnim alatom za prepoznavanje potencijalne PR krize koja se može odvijati. Ako primijetite porast negativnog osjećaja, možete ga dodatno istražiti i, ako je potrebno, odmah poduzeti mjere da ga ublažite.

Riječ se brzo širi društvenim mrežama, a negativni komentari najbrže dobivaju na snazi. Ako to ne učinite

brzo i profesionalno se nositi sa nesretnim kupcima, oni mogu podijeliti svoje nezadovoljstvo s javnošću na svojim računima na društvenim mrežama.

Mnogi alati za društveno slušanje pružaju obavijesti o novim spomenicima i omogućuju filtriranje rezultata kako bi se prikazali samo određeni osjećaji. To će vam pomoći da odredite prioritete koje komentare je potrebno prvo adresirati i koje možete zadržati. Budući da se upozorenja događaju u stvarnom vremenu, možete biti u toku s potencijalnim problemima i riješiti ih prije nego što eskaliraju.

# 2: Koristite povratne informacije kupaca za poboljšanje usluge

Otkrivanje onoga što kupci vole i ne vole kod vaše marke, proizvoda i usluga ključno je za svako poslovanje. Analiza sentimenta također vam omogućuje da vidite što ljudi misle o vašim kampanjama i proizvodima od trenutka pokretanja.

Vole li ljudi vaš novi proizvod? Proslavite to. Mrze li redizajn vaše mobilne aplikacije? Promijeni to. Ulaz koji dobijete od kupaca možda neće uvijek biti ono što želite čuti, ali pomoći će vam da naučite što vaši kupci žele.

Analizom osjećaja možete brzo prepoznati i raščlaniti mišljenja kupaca i poduzeti mjere na relevantnim prijedlozima. Na primjer, povratne informacije kupaca mogu pomoći u usmjeravanju budućih dizajna proizvoda - poboljšati najslabije primljene značajke i poboljšati one najpopularnije.

# 3: Istražite svoje natjecanje

Osim praćenja vlastitih spominjanja na mreži, možete pratiti i spominjanja konkurenata da biste vidjeli kako se slaže vaše poslovanje. Pozitivni osjećaji pomažu vam da odredite gdje vaši konkurenti uspijevaju. Negativni osjećaji mogu otkriti mogućnosti za vaše poslovanje. Na primjer, nagomilavanje negativnog stava prema redizajniranju konkurentskog proizvoda moglo bi otkriti priliku da vaš proizvod popuni prazninu.

Slijedom spominjanja konkurenata također vam mogu pomoći u prepoznavanju područja na kojima se možete poboljšati. Ako marketinška kampanja konkurenta dobiva više ocjene od vaše, detaljno je ispitajte i utvrdite koje su taktike najučinkovitije. Koristite ove uvide kao inspiraciju za sljedeću kampanju.

# 4: Identificirajte osobe koje utječu na utjecaj

Otkrivanje influencera koji govore o vašem poslu još je jedna ključna prednost analize osjećaja. Neki alati dodijelit će ocjenu influencera internetskim spominjanjima i omogućit će vam filtriranje spominjanja prema istaknutosti influencera.

Instagram je najpopularnija društvena platforma za influencere, a potencijalne partnere možete prepoznati gledajući komentare u feedu pozitivnih spominjanja. Možda čak pokušate promijeniti mišljenje influencera koji su vam dali negativne komentare.

Prije nego što kontaktirate influencere kako biste razgovarali o partnerstvu, pobrinite se za to provjeriti ih. Trebali bi imati snažno, angažirano praćenje s puno reakcija i istinskih komentara na svoje postove.

Alati za analizu sentimenta za marketere

Tri su osnovna pristupa analizi osjećaja.

Analiza raspoloženja utemeljena na pravilima

Ovaj se pristup oslanja na pravila koja stvarate i kojima upravljate. Da biste ilustrirali, možete navesti da bi velika verzija riječi trebala imati veći intenzitet / težinu od verzije bez velikih slova. Kada se primijeni ovo pravilo, fraza: "Hrana ovdje je SJAJNA!" nadmašit će frazu, "Ovdje je hrana izvrsna!"

Jedan je nedostatak upravljanja ovom vrstom analize taj što može potrajati puno vremena i truda za postavljanje i održavanje. Poanta u njegovu korist je ta da je u potpunosti prilagodljiv vašim jedinstvenim željama i potrebama. VADER je dobar primjer alata koji traži intenzitet i podržava prepoznavanje emojija.

Automatska analiza osjećaja

Ovaj se pristup oslanja na strojno učenje i potpuno je automatiziran sustav. Jednostavnije je postaviti i upravljati, ali ne može se lako ažurirati. Ako se upotreba određenih riječi ili fraza koje koristi vaša publika promijeni, umetanje novih kontekstualnih znakova za rad alata može biti teško.

Analiza hibridnog raspoloženja

Ovaj pristup kombinira najbolje dijelove gore navedenih metoda. Većina alata na tržištu danas koristi ovaj oblik analize osjećaja kako bi vam pružio optimalno iskustvo.

Sad kad znate malo o tome kako se sentiment može analizirati, morate odabrati alat koji će vam pomoći da obavite posao.

Marka24 je alat za socijalno slušanje koja će u stvarnom vremenu pratiti spominjanje marki na raznim platformama, uključujući Facebook, Instagram, Twitter i YouTube. Planovi počinju od 49 USD mjesečno, s besplatnom stazom od 14 dana. Značajka analize osjećaja svakom spomenu dodjeljuje pozitivan, negativan ili neutralan osjećaj. To vam daje detaljnu i detaljnu analizu onoga što vaši kupci misle i govore.

U streamu možete filtrirati pojedinačne spomene prema osjećaju iza njih, kao i postaviti upozorenja e-poštom za prilagođene filtre koje ste spremili. Kada pregledavate ukupnu statistiku spominjanja, kliknite View Sentiment da biste prikazali grafikon koji prikazuje broj pozitivnih i negativnih spomena tijekom vremena.

Hootsuite, koja počinje od 29 USD mjesečno. s besplatnom probnom verzijom od 30 dana, može pratiti razgovore na više od 50 jezika i više od 25 društvenih platformi, uključujući Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn.

Značajka analize osjećaja pruža uvid u to što vaši kupci misle o vašoj marki i pomaže vam prepoznati područja na kojima se možete poboljšati. Algoritam koristi i strojno učenje i prirodnu obradu za procjenu osjećaja. Spomene možete filtrirati prema tonu, mjestu, jeziku i spolu, a značajka Signali će upozoriti vas ako influencer izražava negativan osjećaj o vašoj marki kako biste mogli odgovoriti odmah.

Social Searcher besplatna je tražilica za društvene medije s puno alata i značajki koje je čine svestranom i lakom za upotrebu. Djeluje agregiranjem sadržaja koji generiraju korisnici na webu, uključujući Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i Pinterest. To je jedan od najboljih alata za korištenje ako tek započinjete s praćenjem društvenih mreža, a može pružiti dragocjene informacije o tome što ljudi govore o vašoj tvrtki.

Social Searcher možete koristiti sa ili bez postavljanja računa. Odlučivši se za plaćeni plan (počevši od cca. $ 4 / mo.) Otključava više značajki, uključujući obavijesti e-poštom.

Značajka analize sentimenta koristi kodiranje u boji (zelena, siva i crvena točkica) za određivanje ukupnog osjećaja koji stoji iza rezultata. Upotrijebite filtre da biste vidjeli posebna spominjanja, što omogućuje dublju analizu i razumijevanje vaše ciljne publike.

Razgovornik još je jedan alat za socijalno slušanje koji će nadzirati razgovore o vašoj marki, a koji počinju od 9600 USD godišnje. Možete ga koristiti i za nadgledanje konkurenata i vidjeti na čemu rade, kao i za dobivanje ideja za sadržaj, pronalaženje utjecajnih osoba i otkrivanje najnovijih trendova na mreži.

Alat za analizu sentimenta koristi tehnologiju sentimenta utemeljenu na AI. Ključna prednost je ta što se izravno uspoređuju osjećaji vaših spominjanja i osjećaji vaših konkurenata. Koga kupci vole više? Ne postoji bolji način da saznate više o svojoj publici.

Zaključak

Analiza sentimenta pomaže vam da saznate više o tome tko su vaši kupci i kako možete bolje stupiti u kontakt s njima. Potrošači gravitiraju tvrtkama za koje se čini da ih poznaju, a analiza osjećaja pokazat će vam što radite krivo i što radite dobro.

Što misliš? Koristite li analizu osjećaja za svoje poslovanje? Kako primijeniti te uvide da poboljšate svoj marketing? Koje alate koristite? Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Još članaka o slušanju društvenih mreža:

• Saznajte kako odgovoriti nesretnim kupcima na društvenim mrežama i riješiti negativni mrežni sadržaj.
• Saznajte kako iskoristiti pozitivna spominjanja u tvrtki.
• Otkrijte četiri alata za socijalno slušanje.