Kako privući više kupaca pomoću marketinga sadržaja: Ispitivač društvenih medija

Želite li privući potencijalne klijente, pretvoriti ih u kupce i zadržati povratak?

Tada su društveni mediji i marketing sadržaja meč napravljen u raju.

Ključ uspjeha je u uspostaviti vezu između marketinga sadržaja i društvenih medija.

Pogledajmo sadržaj potreban dovedite svoj marketing do tog unosnog raskrižja.

# 1: Privucite potencijalne kupce

Prvo pitanje koje potencijalnom klijentu pada na pamet prilikom razmatranja kupnje je: "Koja su rješenja dostupna?"

Vaš je cilj stvoriti svijest i pobrinite se da vaše rješenje udovoljava potrebama kupaca kad su spremni donijeti odluku.

Prema podacima Googlea i Shopper Science’s-a Nulti trenutak istine izvješće, potrošači su 2011. konzultirali prosječno 10 izvora prije donošenja odluke o kupnji. To je 100% više u odnosu na pet izvora u 2010. godini.

Uspješna poduzeća komuniciraju s potencijalnim klijentima na web stranicama društvenih mreža i usmjeravaju ih prema materijalu koji je potencijalnim klijentima potreban za donošenje informirane odluke. Kako to rade?

Jedan od načina je da izraditi informativne članke.

Korisnici društvenih mreža su stalno dijeljenje, kustos i konzumiranje informativnog sadržaja. Često se na društvenoj mreži pojavljuju naslov ili kratki opis sadržaja zajedno s vezom za pregled sadržaja na web mjestu tvrtke.

Tvrtke trebaju podijelite ovaj informativni sadržaj i neka to napiše za potencijalne kupce koji su u istraživačkom načinu rada i uče o dostupnim rješenjima.

Charles Schwab, tvrtka za financijsko planiranje, distribuira veze do resursa putem web stranica za društvene mreže i čini ih dostupnima potencijalnim potencijalnim klijentima koji dopiru putem društvenih mreža.

Druga metoda je da podići svijest o svojim proizvodima i uslugama putem informativnih webinara i seminara.

Informativni webinari i seminari mogu pokažite svoju stručnost istovremeno pružajući potencijalnim klijentima informacije koje su im potrebne tijekom faze istraživanja ciklusa kupnje.

Ovaj tweet od Klinika Cleveland izvrsna je upotreba društvenih medija kako bi zainteresirane s Twittera dovela do informativnog sadržaja koji donositelj odluka treba da bi odabrao.

U ovom slučaju, razgovor započinje na Twitteru, ali nastavlja se do stranice za registraciju i na kraju do informativnog sadržaja isporučenog putem webinara.

Ključno za poneti: Razgovori o vašim proizvodima i uslugama često započinju na društvenim mrežama, ali možda će biti potreban dodatni sadržaj koji će pomoći potencijalnim klijentima. Pazite da oni koji komuniciraju s potencijalnim klijentima putem društvenih mreža budu svjesni svih resursa koje vaše poslovanje ima na raspolaganju za potencijalne kupce.

# 2: Pretvorba izgleda

Drugo pitanje koje čovjeku pada na pamet kad razmišlja o kupnji je: "Koje je pravo rješenje za mene?"

Tvrtke koje uspješno pretvaraju nove kupce s društvenih mreža stvoriti i distribuirati sadržaj koji pruža dokaz za prodaju. Sadržaj koji pomaže u postizanju ovog cilja dokazuje da vaše rješenje pruža veću vrijednost od ostalih rješenja koja je potencijalni klijent istražio.

Vrlo učinkovit sadržaj za postizanje ovog cilja je demo video ili video s objašnjenjem. Alat za društvene medije Mala ptica na svojoj početnoj stranici nudi demo video koji prikazuje alat u akciji i detalje o prednostima.

Drugi sadržaj koji će izgraditi vrstu povjerenja koja zatvara prodaju je studija slučaja. Studije slučaja zatvaraju prodaju jer oni dokažite da su drugi imali uspjeha s vašim rješenjem.

The Klinika Mayo na svojim web stranicama ima na desetke priča o uspjehu koje oni distribuirati putem Facebooka.

Treći sadržaj koji potencijalne kupce može pretvoriti u prodaju su tehničke knjige. Za B2B trgovce, bijeli papir osnovni je sadržaj koji mogući kupci koriste za pomoć u procesu donošenja odluka.

Gene Marks, autor, pisac i govornik, dobro koristi društvene mreže i bijele knjige.

Ključno za poneti: Stvorite sadržaj koji pruža dokaz koji traže potencijalni klijenti prije nego što će se rastati od svojih teško stečenih dolara. Distribuirajte taj sadržaj putem kanala na društvenim mrežama.

# 3: Zadržite postojeće kupce

Posljednje pitanje koje mu pada na pamet je: "Jesam li zadovoljan odlukom koju sam donio?"

Ovaj je cilj zadržavanje i upućivanje. Uspješne tvrtke koristit će se društvenim mrežama i sadržajem zadržati kupce zadovoljnima.

Jedna vrsta sadržaja koja zadržava postojeće kupce je dokumentacija za podršku.

U softverskoj tvrtki Crazy Egg dio njihovog sadržaja i strategije društvenih medija je smanjenje broja ulaznica za podršku i povećati zadovoljstvo kupaca rješavanjem što većeg broja problema korištenjem internetskih sadržaja.

Mogli bi odlučiti preusmjeriti ova pitanja na telefonski poziv tehničke podrške ili sustav izdavanja karata temeljen na e-pošti, ali u mnogim slučajevima to nije prikladno ni za kupca ni za tvrtku.

Druga vrsta sadržaja koja povećava lojalnost je dokumentacija najboljih praksi.

Poduzeća koja stvorite sadržaj koji poučava kupce kako maksimalno iskoristiti svoj proizvod ili uslugu povećat će zadovoljstvo kupaca.

Charles Schwab pruža osobne radionice koje uče svoje kupce kako bolje upravljati svojim novcem.

Sljedeća vrsta sadržaja koja povećava zadržavanje postojećih kupaca su studije slučaja.

Iako je funkcija studije slučaja u konverziji novog kupca pružiti dokaz, studija slučaja također je korisna za zadržavanje jer pruža smjernice postojećem kupcu.

Odskočiti, softverska tvrtka za odredišne ​​stranice, izvrsno radi pružajući materijal za proučavanje slučaja postojećim kupcima.

Unbounce’s Vrhunski vodič za optimizaciju odredišne ​​stranice Izvještaj sadrži brojne primjere postupaka i nedostataka korištenja njihovog softvera.

Ključno za poneti: Svi smo čuli da je puno jeftinije zadržati postojeće kupce nego pronaći nove. Koristite društvene medije i marketing sadržaja kao alat za pomoć kupcima kako bi povećali zadovoljstvo i preporuke.

Završni zaključak

Društveni mediji i sadržajni marketing spojeni su na čelu.

Društvene mreže poput Twittera, Facebooka ili LinkedIna nisu uvijek mjesta gdje razgovor započinje i završava. Da bi privukli, pretvorili i zadržali kupce, društveni mediji i marketing sadržaja trebali bi biti dijelovi besprijekornog marketinga, prodaje i strategija korisničke usluge.

Vaši sadašnji i budući kupci koriste društvene mreže. Obavezno dobro isplanirajte marketing sadržaja i dajte svom timu za društvene mreže informacije potrebne za dijeljenje sadržaja koji je potreban vašoj publici.

Što misliš? Kako integrirate marketing sadržaja sa društvenim mrežama? Ostavite svoje savjete i komentare u okviru ispod.