4 načina kako svoje zaposlenike pretvoriti u ambasadore brendova: Ispitivač društvenih medija

Želite li da vaši zaposlenici budu ambasadori robnih marki na društvenim mrežama?

Osjećaju li se vaši zaposlenici s povjerenjem dijeleći o vašoj tvrtki na društvenim mrežama?

U ovom ćete članku otkriti kako je Adobe osnaživanje svojih 11 000 zaposlenika širom svijeta kako bi bili ambasadori brendova na društvenim mrežama. Kao rezultat, oni grade dobru volju kupaca i utječu na prodaju.

2013. Cory Edwards, voditelj Adobeova centra izvrsnosti za društvene medije, razmišljao je kako Adobe može koristite društvene medije kako biste utjecali na veću prodaju. Sedam godina profesionalni korporativni stručnjak za društvene medije, iz prve je ruke znao kako teško može postati viši rukovoditelji aktivni na društvenim mrežama.

Tada je otkrio Edelmanov povjerljivi barometar izvješće. Izvještaj je to pokazao dok povjerenje u izvršne direktore opada, povjerenje u zaposlenike tvrtke raste.

„Imali smo trenutak oko„ Eureke! “ koliku bi vrijednost mogao donijeti prosječni zaposlenik", Rekao je Edwards. Kao rezultat, Adobe se sada fokusira na osnaživanje svih zaposlenika da budu ambasadori robne marke. Njihov se trud isplati.

Prvo procijenite zagovaranje zaposlenika

Adobe je prvo procijenio gdje se nalaze u pogledu zagovaranja zaposlenika. Provjerili su Ploča s rezultatima SocialLook-a, koji mjeri zagovaranje zaposlenika putem Twitter računa. SocialLook svoja mjerenja temelji na Twitter računima u čijim se biografijama posebno spominje rad u određenoj tvrtki. Edwards je bio iznenađen kad je otkrio da je Adobe već zauzeo 4. mjesto u tehnološkim tvrtkama. Otkako provode programe za osnaživanje zaposlenika za dijeljenje na društvenim mrežama, oni se neprestano rangiraju među prva tri mjesta, tri mjeseca zaredom zauzimajući prvo mjesto.

# 1: Olakšajte mu hashtagove

Jedan od načina na koji Adobe olakšava zaposlenicima dijeljenje informacija o tvrtki je putem hashtaga #adobelife. Pokrenula ga je Adobeova šefica za brendiranje zapošljavanja, Natalie Kessler. Ideja je bila promovirati način života koji dolazi s radom za Adobe.

Edwards je rekao da je #adobelife hashtag "izlijepljen" na bilo kojem događaju koji se održava za zaposlenike. Zaposlenici se potiču na fotografiranje i dijeljenje ažuriranja pomoću hashtaga sa svojim prijateljima, obitelji i sljedbenicima. Tvrtka često daruje simbolične poticaje kao što su boce s vodom kako bi potaknula upotrebu hashtaga.

# 2: Smjestite zaposlenike na vozačko mjesto

Promoviranje hashtaga bio je dobar prvi korak. Ali Edwards je želio zaposlenici da se osjećaju ugodno u razgovoru o brandu Adobe osim upotrebe hashtaga na događajima koje sponzorira tvrtka.

Zaposlenici se moraju osjećati sigurni u smjernice za društveno dijeljenje kako bi bili dobri ambasadori robne marke. Ako su zabrinuti zbog ukora, manja je vjerojatnost da će to podijeliti.

Ta je spoznaja bila poticaj za Adobeov trening za Social Shift, koji je razvio Centar izvrsnosti za socijalne medije. Financira se internom potporom od godišnjeg natjecanja tvrtke Sjeme inovacija.

Social Shift koristi pokretačku metaforu i ima tri "zupčanika" diplomiranog treninga. Svaka je razina usmjerena na zaposlenike s različitim vrstama odgovornosti.

Trening "prve brzine" namijenjen je bilo kojem zaposleniku koji bi potencijalno mogao dijeliti sadržaje povezane s tvrtkom ili sudjelovati u ime tvrtke Adobe koristeći svoje osobne društvene račune. Adobeov cilj je da svi zaposlenici završe ovu obuku.

Prvih pola sata dvosatnog osobnog treninga predstavlja Adobeova četiri ključna stupa na društvenim mrežama: Autentični, Odgovorni, Uključeni i Poštovani.

Posljednjih sat i pol treninga prolazi kroz svaki stup i postavlja zaposlenike na "vozačko mjesto", gdje su predstavljeni različiti scenariji iz stvarnog života. Od razreda se traži da komentira i razmisli o ispravnom pristupu na temelju primjene načela svakog stupa. Edwards je primijetio da zaposlenici vole interaktivnu prirodu treninga Social Shift.

Zbog interaktivnosti Adobe želi da većina zaposlenika osobno sudjeluje. Pokrenuli su program "obučavanja trenera" kako bi ga uveli u svaku od svojih globalnih regija. Također su razvili virtualnu verziju obuke koja će služiti malim prodajnim uredima u udaljenijim područjima.

# 3: Vjerujte zaposlenicima da koriste svoju prosudbu

Trening Social Shift-a je agnostičan na platformi i namjerno izbjegava "uputstva" na bilo kojoj društvenoj platformi. Edwardsova filozofija je da ljudi za to mogu pronaći puno vanjskih resursa.

“Više smo usredotočeni na to da ih podučimo smjernicama, dajući im zaštitne ograde kako bi bili sigurni kada žele razgovarati o Adobeu," On je rekao.

Početak obuke zaposlenicima pokazuje podatke Edelman Trust Barometer kako bi kući donijeli poruku da je svaki zaposlenik presudan za uspjeh tvrtke. "Smatramo da je svaka osoba u tvrtki veleposlanik marke", dodao je Edwards, čak i ako nije uključen u bilo koji brendirani račun na društvenim mrežama.

Adobe također prihvaća da zaposlenici mogu koristiti obuku za izgradnju vlastitih robnih marki. Tvrtka ne postavlja ograničenja na korištenje zaposlenika društvenim mrežama, radije prepuštajući razgovore o korištenju vremena zaposlenicima izravnim menadžerima.

Edwards se prisjetio da je čuo intervju u radijskom programu o filtriranje softvera koji sprečava zaposlenike da koriste društvene medije tijekom radnog vremena. Odmahnuo je glavom misleći: "To je apsolutno pogrešan pristup."

# 4: Identificirajte zaposlenike koji žele ići dalje

Adobe identificira zaposlenike koji žele ići dalje pomoću društvenih mreža putem anketa nakon obuke. Otprilike 20-30% zaposlenika koji pohađaju prvi tečaj prijavljuju se na dodatnu obuku - drugu i treću "brzinu" programa.

Druga razina usredotočena je na razvoj strategija društvenih medija. "Razgovaramo o tome što je socijalna strategija, kako upravljati i nadzirati račune koje postavljate, kakvi su procesi", rekao je Edwards. Svatko tko želi uspostaviti brendirani račun na društvenim mrežama mora proći ovu razinu obuke.

Slično prvoj razini, polaznici se grupišu i rade vježbu stvarajući socijalnu strategiju koja se temelji na jednom od sedam ili osam primjera scenarija. "Mnogi od tih scenarija su područja u kojima zapravo tražimo dobre ideje", rekao je Edwards.

Treća "oprema" ima nekoliko kraćih modula koji se temelje na korištenju društvenih mreža za postizanje ključnih poslovnih ciljeva, poput podizanja svijesti, korisničke podrške, generacije potencijalnih klijenata i stjecanja talenta. Neki od ovih modula još su u fazi izrade, a Adobe planira još više proširiti popis.

“Vodimo zaposlenike od društvene svijesti do socijalnog osnaživanja do socijalne izvrsnosti", Rekao je Edwards.

Ublažavanje rizika

Adobe je 2014. napravio značajne promjene u načinu na koji osiguravaju i upravljaju svojim društvenim računima kako bi umanjio potencijalni rizik. “Uklonili smo se od upotrebe bilo kakvih osobnih vjerodajnica za izradu računa robne marke", Rekao je Edwards.

Adobe koristi račune e-pošte kojima upravljaju IT za sve račune društvenih medija robne marke. Osobna gmail adresa zaposlenika ili radna e-pošta nikada se ne koristi. Uz to, sve vjerodajnice računa migriraju se u siguran, šifrirani sustav upravljanja koji IT odjelu omogućuje praćenje svih vjerodajnica računa s markom.

Ako zaposlenik želi postaviti brendirani račun, pristupa mu putem vlastitog Adobeovog alata za upravljanje društvenim mrežama, nazvanog Adobe Social. Ako zaposlenik napusti ili više nije zadužen za taj račun, IT mu jednostavno uklanja administrativni pristup unutar alata Adobe Social. To onemogućava bivšim zaposlenicima da potencijalno drže taoce socijalnih računa.

Nagrade uvelike premašuju rizike

Općenito, međutim, Adobe je pronašao puno veću korist ako zaposlenici budu aktivni na društvenim mrežama nego ne.

Jedna ambasadorica robne marke, Julieanne Kost, glavna je evanđelistica Photoshopa i Lightrooma u Adobeu. Njezin posao uključuje mnoštvo demonstracija na cestovnim izložbama, putovanja na konferencije i interakciju s grupama kupaca. Pokrenula je blog svojih tutorijala, a kasnije ih je počela objavljivati ​​na svom osobnom Twitter računu. Sada ima preko 33 000 sljedbenika i u nekim su mjesecima pretplate na Creative Cloud pokrenute s njezinog računa nadmašile pretplate na službenom računu s robnom markom @Photoshop.

"Vidimo 20% pretplata na Creative Cloud i 20% potencijalnih klijenata koje generiramo na strani Marketing Cloud-a pod utjecajem društvenih medija", rekao je Edwards. “Socijalno je važno.”

Jesu li vaši zaposlenici ambasadori marke vaše tvrtke? Kako ih možete učiniti sigurnijima u postavljanju objava o vašoj tvrtki? Uključite svoje komentare i pitanja u nastavku.