Razvoj Facebook zajednice: Kako njegovati odane obožavatelje: Ispitivač društvenih medija

Stvarate li bazu obožavatelja na Facebooku?

Želite otkriti kako angažirati svoju publiku putem stranica i grupa?

Kako bih istražila kako njegovati zajednicu na Facebooku, intervjuiram Holly Homer.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Holly Homer, profesionalnu blogericu čija Blog o dječjim aktivnostima pomaže roditeljima da otkriju zabavne stvari sa svojom djecom. Njezina Facebook stranica (Otkačena mama) ima više od 3 milijuna obožavatelja.

Holly dijeli kako je uzgajala uspješnu zajednicu koristeći Facebook.

Otkrit ćete kako Holly koristi Facebook Insights za razvoj svog sadržaja.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Razvoj Facebook zajednice

Važnost zajednice

Zajednica je ključ za dobru izvedbu u svijetu Facebooka koji se temelji na algoritmima.

Kako bi služio zajednici Blog o dječjim aktivnostima i Facebook stranici Quirky Momma, sav sadržaj usredotočen je na ljude koji čine tu zajednicu. Te su osobe uglavnom mame (plus povremeni otac, baka i djed ili učitelj) koje traže nešto sa svojom malom djecom i prežive dan.

Bez obzira je li taj sadržaj videozapis, slika ili izreka, on treba pomoći zajednici i zbližiti ljude.

Kad je Holly počela blogirati prije 10 godina, zajednica se razvila putem komentara na njezinu osobnom blogu, June Cleaver Nirvana, kao i komentara koje je dala na blogovima svojih prijatelja. Popularni post na blogu mogao bi privući 300 posjetitelja i 150 komentara. Holly se prisjeća da je komentiranje ovu zajednicu učinilo vidljivom i bliskom.

Kad su se pojavile društvene mreže, Holly kaže da se morala učiti kako uspostaviti zajednicu, pa je i učinila usmjerila razgovor iz komentara na Facebook jer su tu bili komentari i angažman događa. Morala je reći svojoj zajednici gdje će se zaručiti i na kraju je isključila komentare na svom blogu.

Facebook Live ponovno je promijenio Hollynu zajednicu. Kaže da sada može razgovarati izravno sa svojim obožavateljima, ali Facebook Live omogućuje joj više dvosmjernog razgovora i biti sudionik, a ne centar svoje zajednice.

Poslušajte emisiju da biste čuli Hollyne savjete za održavanje zajednice kako se mijenjaju društveni mediji.

Facebook uvidi

Holly je pomalo analitičarka i koristi Facebook Insights kako bi naučila o svojoj zajednici i onome što im se sviđa. Pomoću Facebook Insightsa Holly može naučiti koje su zajedničke crte njezine zajednice (s kojima su obično mame) mala djeca), gdje žive (uglavnom Sjedinjene Države i Australija), kada su na mreži i što rade na liniji.

Holly kaže da i ona može vidjeti što vrste sadržaja koji se sviđa njezinoj zajednici (poput fotografija, veza ili videozapisa), pa čak i koje veze ili videozapisi privlače najviše angažmana. Ono što Holly nauči u Facebooku Insights pomaže joj da odluči koja vrsta sadržaja okuplja njezinu zajednicu.

U Facebook Insightsu Holly kaže da se uglavnom usredotočuje na čarobnu narančastu traku. Ova traka prikazuje doseg svakog posta u usporedbi s drugim sadržajem tog dana ili drugim sadržajem na stranici. (Narančastu traku možete pronaći klikom na Više ispod popisa postova da biste dobili cijelu stranicu postova, a zatim u petom stupcu.)

Holly kaže da njezin tim zna da, ako je narančasta traka kratka, ne ponavljajte taj sadržaj. Ako je narančasta traka dugačka, pokušajte smisliti kako ponoviti izvedbu tog uspješnog sadržaja. Za Holly kratka narančasta traka ne znači da poslovični algoritmi nisu voljeli neki sadržaj. Znači ona navijači nije volio sadržaj. Kaže da je svaka pojedinačna interakcija na vašoj stranici glas za još tog sadržaja.

Kako bi ostala u kontaktu sa svojom zajednicom, Holly i sama objavljuje na svojoj Facebook stranici kako bi vidjela kakav je učinak sadržaja svaki dan. Također pokušava pogoditi dokle će post stići prije nego što ga objavi. Kasnije tog dana uspoređuje stvarnu izvedbu posta sa svojom pretpostavkom. Igrajući ovu igru ​​pogađanja, ona razvija dobre instinkte o tome kako će se sadržaj izvoditi. Holly kaže da otprilike 80% do 90% vremena izvedba posta ispunjava njezina očekivanja.

Ako post ne uspije onako dobro kao što je Holly očekivala, pokušava shvatiti zašto. Je li to bila kopija? Slika? Doba dana? Da bi shvatila problem, Holly kaže da bi mogla prepisati kopiju, upotrijebiti novu sliku i zakazani revidirani post zakazati za tri dana kasnije. Ako revidirani post bude bolje, ona pokušava otkriti zašto. Holly također dijeli da neki postovi koji su vam zaista prirasli srcu nisu nužno prirasli srcu vaše zajednice i to je u redu.

Posljednji put Holly je bila u podcastu, sjeća se kako je rekla da Facebook ne voli programe treće strane. Holly kaže da još uvijek stoji iza toga u određenoj mjeri. Jedan od razloga zašto Facebook ne voli ove planere je taj što vas odvode na korak od vaše analitike. Ako imate Facebook stranicu, svoju analitiku morate pogledati svaki dan.

Poslušajte emisiju da biste čuli zašto Holly kaže da nizak ili visok doseg nije nužno krivnja algoritma.

Kako njegovati zajednicu

Nakon što iz analitike počnete učiti koje teme zanimaju vašu zajednicu, to znanje možete koristiti za njegovanje razgovora u svojoj zajednici. Holly kaže da ako imate web mjesto, popularne teme na njemu mogu vas informirati o sadržaju koji dijelite sa Facebook zajednicom.

Za Blog o dječjim aktivnostima i Quirky Momma popularne su kategorije jednostavni recepti za obitelji; navođenje vaše djece na X, Y ili Z (kao što su treniranje kahlica, jelo, zaustavljanje bijesa); i općenito roditeljsko i kućno hakiranje (kao što je kako voditi kuću i kako uštedjeti vrijeme). Te kategorije sadržaja dobro prolaze na blogu Dječje aktivnosti, kao i na Facebook stranica.

Znanje koji je sadržaj popularan također vam može pomoći u poticanju interakcije unutar zajednice. Na primjer, Holly kaže da su svakodnevna pitanja čitatelja pomogla Quirky Momma Facebook zajednici da organski raste. Isprva su čitatelji poslali pitanje na stranicu, upravitelj zajednice postavio ga je u cijelosti, a članovi zajednice podijelili su svoje odgovore.

Nakon što su sesije pitanja i odgovora zasnovane na tekstu postale manje popularne, Holly kaže da je premjestili su Pitanja i videozapisi uživo. U osvježenom formatu članak o dječjim aktivnostima često je preskočna točka. U prvih tri do pet minuta videozapisa pregledava popularni post na blogu, pa sesija započinje konkretnim informacijama. Tada zajednica vaga s onim o čemu žele razgovarati, što im rezonuje i koje su borbe.

Na moje pitanje čita li Holly komentare uživo, Holly apsolutno kaže. Također, kad Holly nema odgovor (na primjer, ima tri dječaka, a ponekad ih ima pitanja o roditeljstvu djevojčica), ona traži od zajednice da nazove i oni nude bogatstvo informacija. Pokušava izbjeći da postane glava ili stručnjak koji govori, jer bi ta uloga bila u suprotnosti sa svrhom zajednice.

Holly naglašava da se video uživo odnosi na tu interakciju. Njezin je cilj razgovarati sa svakom pojedinom osobom na svakom video zapisu i izgovoriti njihovo ime, odgovoriti im, zahvaliti im što su tamo i što su dio zajednice. Holly također naglašava da su videozapisi uživo vrata za interakciju na Facebooku upravo sada. Video aktivnosti uživo imat će veći doseg od bilo čega što objavite, tako da možete iskoristiti videozapise uživo za rast.

Holly ne misli da postoji formula za učestalost videozapisa uživo. To ovisi o vama i vašoj zajednici. Na primjer, možete objaviti svoju stranicu jednom tjedno ili ako imate više vremena jednom dnevno.

Međutim, Holly smatra da je duljina vašeg videozapisa važna. Kaže da na Facebook Liveu, što je videozapis duži to bolji. Duži videozapisi imaju veći doseg. Neki ljudi ulaze i izlaze na nekoliko minuta, a šačica će ih ostati cijelo vrijeme. Holly je započela s emitiranjem 20 minuta, ali sada ide na sat ili sat i pol.

Da bi njegovala zajednicu, Quirky Momma također potiče ljude da postavljaju poveznice na zid zajednice. Kad član zajednice objavi nešto nevjerojatno, Quirky Momma ponovno podijeli vezu. Veze su neizmjeran resurs za sjajan sadržaj.

Za malu stranicu, Holly preporučuje da ponovno podijelite vezu posjetitelja na svoj zid. Za veliku angažiranu stranicu doseg će biti bolji ako vezu kopirate i zalijepite svježom.

Poslušajte emisiju i otkrijte zašto ponovno dijeljenje veza koristi vašoj zajednici.

Facebook grupe

Holly ima nekoliko Facebook grupa i ona ih koristi kao produžitelje kategorija. Dakle, umjesto da ima nišni blog ili Facebook stranicu, ona ima nišne grupe u kojima članovi razgovaraju i angažiraju se oko određene teme od interesa. Na primjer, Holly vodi web mjesto pod nazivom Ravnoteža i svrha, koja se fokusira na zdravlje i ljepotu, a netko iz njezinog tima vodi tvrtku Facebook grupa posebno o tutorialima i savjetima za šminkanje.

Holly i njezin partner Jamie Harrington neka se zove druga grupa Aka LuLaRoe, koja je zajednica za kupnju i nošenje odjeće LuLaRoe. (Oni su neovisni savjetnici tvrtke LuLaRoe, tvrtke poznate po svojim tajicama i drugoj udobnoj i elegantnoj odjeći.) Oni su započeli ovu grupu jer Facebook uvjeti pružanja usluge ne dopuštaju ljudima da žive na Facebooku na javnoj stranici ili profilu radi prodaje proizvoda. Međutim, prodaja je dopuštena u privatnoj grupi.

Nakon što je grupa LuLaRoe počela vrlo dobro poslovati, Holly kaže da je primijenila isti model prodaje na svoje nišne grupe.

Pitam Holly da li obavijesti o Facebook grupama nadoknađuju činjenicu da ne smijete oglašavati u grupama. Holly vjeruje da obavijesti pomažu u povećanju vidljivosti i sudjelovanja grupe. Na primjer, Facebook stranica Quirky Momma ima 3 milijuna obožavatelja, dok grupa Aka LuLaRoe ima oko 19 000 (sada više od 22 000) članova zajednice. Međutim, sličan broj ljudi gleda njezin video uživo i na stranici i u grupi.

Holly kaže da isključiva priroda Facebook grupe također povećava sudjelovanje i interes članova. Na videu uživo u grupi, Holly ne govori javno s 3 milijuna ljudi; ona govori članovima grupe kao njihovim prijateljima. Skupina je čvrsto povezana, tajna i tiha. To je poput posebnog kluba s unutrašnjim šalama i glupim jezikom koji se ne bi razumio izvan grupe.

Pitam ima li smisla da netko s pristojnom veličinom Facebooka koji prati istinsku zajednicu također napravi Facebook grupu. Holly kaže da su njezin partner i ona prvobitno članstvo u grupi izgradili na stranici. Međutim, nakon što je grupa pogodila oko 2000 članova, grupa je počela organski rasti i nisu imali vremena (ili potrebno) da je reklamiraju

Iako grupa Aka LuLaRoe ima manje brojeva od Facebook stranice Quirky Momma, Holly naglašava da je vođenje grupe jednako (ili možda i više) intenzivno od vođenja Facebook stranice. Skupini je potrebno više njegovanja i vi komunicirate na osobnijoj razini, dok na stranici Holly uglavnom emitira. Holly kaže da će grupa utjecati na vaše poslovanje i vi morate odlučiti je li povrat ulaganja vrijedan truda.

Poslušajte emisiju da biste saznali što se događa kada na živom videu izgradite zajednicu.

Uzgoj grupe

Holly vjeruje da je privlačenje ljudi sadržajem, a ne oglašavanjem, čarobni umak za uzgoj grupe. Skupina Aka LuLaRoe izrasla je iz Aka mama stranica koja sadrži glupe videozapise uživo. I stranica i grupa porasle su usmenom predajom, jer je sadržaj tako jedinstven. Imaju predstavu svake večeri. Ljudi ga gledaju čak i ako neće kupiti odjeću jer je predstava svijetla točka. To je glupo. Ljudi mogu pustiti kosu i razgovarati sa svojim prijateljima.

Budući da se video u privatnoj grupi ne prikazuje nikome izvan grupe, postavke grupe su važne. Holly kaže da svakog člana treba odobriti, ali postavke omogućuju svima koji su već članovi grupe da odobre nove članove.

Nakon što se ljudi pridruže grupi, Holly želi da to bude njihovo sigurno utočište. Holly kaže da je njezina grupa uspješna jer je to odmor iz svakodnevice ljudi.

Holly se osjeća kao da neki stručnjaci za društvene medije ukočeno marširaju kao stručnjaci u svom području. To nije ono što zajednice žele. Zajednice žele stvarno, smiješno, nesreće, pogreške, glupe stvari koje se danas događaju u pozitivnom svjetlu. Te vas stvari čine čovjekom i omogućuju vam povezivanje.

Kad svake večeri tri sata ide uživo, Holly kaže da je pogreška čekajući da se dogodi. Tada njezin suprug, koji vodi produkciju uživo, presijeca njezine pogreške i stotine ih puta ponavlja u budućim epizodama. To je ono što odjekuje kod ljudi.

Poslušajte emisiju da biste čuli Hollyna razmišljanja o marketinškom svijetu društvenih mreža.

Poslušajte emisiju!

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Holly na njoj Blog o dječjim aktivnostima.
• Pogledajte Facebook stranica Quirky Momma.
• Pridruži se Facebook grupa Aka LuLaRoe.
• Pogledajte videozapise na Facebook stranica Aka Mom.
• Slušati Hollyin zadnji intervju za podcast.
• Pogledajte jedan od blogova Dječje aktivnosti članaka i povezana objava na Facebooku.
• Pazi a Pitanja i odgovori s Holly o neobičnoj mami.
• Provjeri Ravnoteža i svrha, Facebook grupa, i Facebook stranica.
• Nauči više o Jamie Harrington.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 8:00 na Pacifiku Huzza.ioili se uključite u Facebook Live.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2017.

Načini pretplate na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem iTunesa.
• Kliknite ovdje da biste se pretplatili putem RSS-a (feed koji nije iTunes).
• Također se možete pretplatiti putem Krojač.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o razvoju Facebook zajednice? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.