Služba za socijalne korisnike omogućuje startup-u da nadmaši konkurenciju: Ispitivač društvenih medija

Patton Gleason prvi je priznao da ne može prodati. I nešto više od godinu dana nakon što je uživo započeo sa svojim internetskim start upom, Trgovina za prirodno trčanje, nije morao pokušati.

“Užasan sam prodavač. Užasan sam u tome - kaže Gleason. "Ali stvarno mi se sviđa ova ideja" može li veza zaista biti vaše veliko marketinško sredstvo? "

Ispada, može. Oduševivši kupce nečuvenom uslugom, Gleason se približio internetskom preslikavanju iskustva u trgovini. Pritom je trgovinu Natural Running Store pretvorio u ozbiljnog konkurenta u areni za trčanje tenisica.

I to je učinio bez trošenja ni centa na vanjsko oglašavanje. Ključ je bio u pružite internetskim kupcima vrlo osoban pečat i stvorite sadržaj veličine zalogaja za društvene medije.

"To je 1000% gužve u vezama", kaže on.

Rezultat: visoko rangiranje na tražilicama, deseci značajki na blogovima istomišljenika i profitabilno, rastuće poslovanje.

Osim usluge Zappos

Kao i mnogi trkači, Gleason je strastven prema svom sportu. Prije nego što je pokrenuo trgovinu Natural Running Store, vodio je trgovine s opekom i malterom na području Dallasa.

Ali Gleason je vidio priliku da bude vođa u onome što je postalo novi pokret - prirodno trčanje. "Prirodno" se odnosi na trčanje s minimalističkim cipelama i formom koja je više u skladu s mehanikom tijela.

Pristalice stila trčanja kažu da je to povratak našim korijenima koji smanjuje ozljede i poboljšava performanse.

U siječnju 2011. Gleason je pokrenuo svoju trgovinu s odabranim brandovima koji udovoljavaju ovom novom stilu trčanja, kao što su Newton, Stem Footwear, Altra i Inov-8. Počeo je s malim marketinškim budžetom, a godinu dana kasnije, jedva je dotaknuo svoj proračun.

Umjesto toga, on uzima vremena za pružiti kupcima izuzetno personaliziranu uslugu to je rijetko za web mjesto e-trgovine.

Govorimo o video zapisima koji zahvaljuju kupcima na kupnji, video zapisima koji poručuju kupcima da su cipele na način, rukom napisane bilješke u kutijama za cipele i e-mailovi s daljnjim pitanjima koji sportaša pitaju za njegov trening planovi.

Gleason svakodnevno educira i svoju publiku o prirodnom trčanju i cipelama sa sadržajem koji je odjednom vrlo osoban i potrošni za mase.

Prvo jedan prema jednom, pa jedan prema mnogima

Dobre cipele nisu jeftine, a trkači obično rade domaću zadaću. Žele usporediti marke i stilove i razumjeti kako će utjecati na njihovo trčanje.

Trgovina za prirodno trčanje često dobiva pitanja od sportaša o cipelama, kao i o prirodnom trčanju. Gleason bi lako mogao stvoriti stranicu s čestim pitanjima i ostaviti je na tome. Ali četiri do pet puta svaki tjedan, Gleason putem videozapisa odgovara na pitanja kupaca.

Odgovor upućuje izravno osobi koja je pitala - imenom -obično daje dvominutni odgovor. Kupac s pitanjem cijeni osobni odgovor i često kaže svoje društvene mreže.

Zatim, Gleason dijeli tu video vezu sa svim svojim društvenim mrežama, misleći da će netko drugi imati isto pitanje.

Nedavno je trkač tweetnuo za Natural Running Store o bolnosti u jednom teletu. Gleason je započeo razgovor s njim, baš kao što je mogao i s kupac u fizičkoj trgovini koja trči.

Kad je Gleason zatražio da vidi trenutne cipele trkača, @MichaelRunner odgovorio je fotografijom i više informacija:

Odgovarajući na, Gleason je snimio trominutni video s detaljnim odgovorom za trkača, objasnivši zašto se tačno pojavila bol, i to tweetom poslao natrag @MichaelRunner.

Prvo, razgovor je bio samo između njih dvoje. Zatim proširio se na druge u obje njihove mreže.

"Poslao je vezu na to", rekao je Gleason. “Tada su to završili i drugi ljudi u njegovoj mreži. A onda je nekoliko drugih ljudi nekako natuknulo na svoja iskustva. "

Dalje je Gleason tweetao vezu svojim sljedbenicima i objavio na Facebooku.

Nakon toga, trgovina je ponovno prenamjenila taj sadržaj kao dio svojih "Tri glavna pitanja" u svom tjednom biltenu i blogu putem e-pošte.

Od tada je Natural Running Store pratio gotovo 300 pregleda samo tog videa.

Razumna upotreba YouTubea

Gleason stvara i objavljuje svoje video zapise koristeći MailVu, koji brzo i automatski stvara vezu za svaki videozapis. Usporedno, prijenosi na YouTube mogu trajati do 20 minuta.

"Snimite svoj videozapis i čim završite, imate HTML vezu koju možete poslati i objaviti", rekao je Gleason.

Osim jednostavnosti upotrebe, Gleason kaže da MailVu pruža Natural Running Store jednostavno praćenje i mjerne podatke o potrošnji videozapisa.

Zanimljivo, tvrtka za YouTube sprema samo svoje najistaknutije videozapise. Tamo Natural Running Store objavljuje vrlo detaljne vježbe za vježbanje, savjete i insajderske vodiče za određene modele cipela.

„Budući da radimo toliko ovih [videozapisa], odlučili smo ne koristite YouTube jer je potrebno toliko vremena za prijenos videozapisa i nekako će zagađivati ​​ostatak vašeg kanala ako bude previše stvari ", kaže.

"Kad stavimo sadržaj i resurse na YouTube, radimo to s vrlo jasnom strategijom da želimo da to bude nešto što će doći vrlo visoko na ljestvici pretraživanja ", kaže.

Blog ljubavi

Osim što dijeli vlastite videozapise na društvenim mrežama, tvrtka dobiva pomoć za SEO od sretnih kupaca koji na vlastitim blogovima pišu ono što gotovo predstavlja ljubavna pisma.

Odatle, Trgovina Natural Running objavljuje te recenzije na svom blogu i društvenim mrežama.

Sve je u maksimiziranju svakog pojedinog sadržaja.

Kupci ih pronalaze i kupuju

Isplati li se sva gužva u više preglednika i kupaca? Zašto da, ima.

Prvo, postoji SEO. Potraga za jednim od modela cipela, iako je dostupna u cijelom svijetu, trgovinu Natural Running Store prikazuje kao prva tri organska popisa na tri različite poveznice trgovina. Stvarni proizvođač cipele dolazi na četvrto mjesto.

"Naš rang u pretraživanju morao je biti vrlo visok na našim ključnim proizvodima", kaže Gleason.

Trgovina za prirodno trčanje takođervidi trenutne skokove prodaje nakon objavljivanja popularnih videozapisa, poput nedavne na Inov8 Bare-X 150.

"Ovo je sjajan proizvod, ali prodaja je neko vrijeme bila prilično mala", kaže Gleason. “Međutim, nakon što je ovaj video izašao, oglasili su se i drugi kupci kad smo ga objavili i prodaja je porasla za oko 40%. Putanja se nastavila kako su objavljene nove boje za isti model. "

“Korelacija s promet koji web mjesto daje i broj konverzija koje ostvarimo u prodaji je vrlo, vrlo velik", Dodaje.

Isplativo od početka, trgovina je sada narasla tako da uključuje Gleason i dva člana osoblja—Bez velikog marketinškog budžeta i bez strašne teške prodaje.

"Nadamo se da možemo osnažiti svoje pleme za velika i snažna iskustva", kaže on. „Što radimo s resursima koje imamo da bismo stvorili zaista moćna iskustva? Za nas su društveni mediji bili ogromni. "

Što misliš? Kako možete poboljšati iskustva kupaca tako da oni ne mogu ne reći svojim društvenim mrežama? Kako možete učiniti više sa svojim trenutnim sadržajem? Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.