3 načina da pojačate interakciju sa svojim Facebook obožavateljima: Ispitivač društvenih medija

Tražite li svježe ideje za angažiranje svojih fanova na Facebooku?

Imate li prilično lijepu bazu obožavatelja, ali mučite se s tim smislite ideje da ih svakodnevno angažirate?

Jedan provjereni pristup je pomoći svojim obožavateljima.

Evo 3 tehnike koje koriste neke od najuspješnijih Facebook stranica. Isprobajte ih na svojoj stranici da biste vidjeli kako reagiraju vaši obožavatelji!

# 1: Postanite resurs

Unatoč razini povezanosti koju mislite da imate sa svojim obožavateljima na Facebooku, mnogi i dalje izražavaju ugodno iznenađenje kad im odgovorite osobno na društvenoj mreži.

Koristite imena obožavatelja kad god možetei odgovaraju jedan na jedan na komentare koje daju. To dokazuje obožavateljima koje slušate i da su prijemčivi za njihove komentare i povratne informacije, što čini vjerojatnije da će ih objavljivati ​​u budućnosti.

Štoviše, pozovite razgovor pitajući mišljenje obožavatelja o temama, ili tražeći da vam kažu kakvu vrstu sadržaja bi cijenili.

Svi vole da ih se pita, a obožavatelji se osjećaju iznimno cijenjenima kada ispunite ove želje

- zato ih nemojte tražiti za unos koji nikada ne namjeravate koristiti ili uključiti.

U donjem primjeru, Kabel Time Warner pokazuje nedosljednu strategiju odgovora prema različitim korisnicima. Dok je "Sharon" njezinu zahtjevu odazvao administrator stranice, "Regina" izvještava da je frustrirana zbog njezinih postova uklonjena umjesto odgovora na nju, što znači da je dodala komentare prije zadnjeg posta vidljivog u nit.

Ako je vaša strategija robne marke biti resurs za sve obožavatelje, važno je da vi tretirati sve komentare obožavatelja na isti način odgovaranjem na sve njih, bez obzira na osjećaje.

Primjer ovakve strategije otvorene interakcije koja vrlo uspješno djeluje je naša vlastita kontinuirana inicijativa za izgradnju Facebooka zajednica fan stranica marketinša, vlasnika poduzeća i menadžera društvenih mreža zainteresiranih za razmjenu znanja o društvenim mrežama (kao i Wildfire!).

Vremenom smo otkrili da su naši najzanimljiviji postovi koji dobivaju najviše povratnih informacija od naših korisnika, dosljedno su oni kojima pozivamo ljude da postave bilo koje pitanje o društvenim mrežama ili ih pozovite da njihovi stranice pregledaju profesionalci društvenih mreža.

Ključno je pratiti (čak i samo sat vremena) sva pitanja i zapravo odgovoriti na njih. Budući da obećanje da će odgovoriti na bilo koje pitanje nije prazno, korisnici postaju uvjereni da se na njihova pitanja može odgovoriti i vjeruju brandu zbog toga.

Izvrsni primjer manjeg poduzeća koje pravo angažira uz izvrsne strategije razmjene poruka dolazi iz Pennsylvania Macaroni Company, trgovina s uvoznom hranom u Pittsburghu.

Prema ovom pisanju, trgovina je imala nešto manje od 1.100 obožavatelja. Njihov menadžer društvenih mreža rekao mi je da redovito dobivaju preko 1% angažmana na svojim postovima, što je sjajna brojka za njihovu veličinu.

# 2: Ponudite svoje usluge besplatno

Po čemu je poznat vaš brend? Što bi ti Kao po čemu se zna? Ako pružate proizvod ili određenu uslugu poput savjetovanja ili savjetovanja, razmislite o tome da svojim obožavateljima to svako malo besplatno ponudite!

Prema eMarketer, prvi razlog zbog kojeg korisnici postaju fanovi brenda na Facebooku dobiti pristup ekskluzivnom sadržaju, događajima ili rasprodajama. Vaša marka može iskoristiti ovu želju, istodobno iskorištavajući mogućnosti marke pružajući korisnicima povremenu ekskluzivnu propusnicu za besplatno iskustvo doživljavanja posla.

Ovdje su nekoliko primjera tvrtki koje to rade na Facebooku, na radost svojih korisnika:

Rue La La, internetski butik dizajnerske robe i odjeće, zna da su mnogi njeni obožavatelji u skladu s modnim trendovima i uživaju razmišljati o dizajnu, odjeći i stilu. Kao takav, jedan od njihovih najpopularnijih „događaja za obožavatelje“ tjedni je poziv obožavateljima da se pridruže stilistu na stranici na sat vremena interakcije uživo.

Budući da obično većina ljudi nema pristup osobnom stilisti ili savjet od njega, Rue La La stvara okruženje u kojem obožavatelji mogu s veseljem očekivati ​​ovaj ponavljajući događaj.

Ovu tehniku ​​koristimo i na Wildfireu.

Svaki su tjedan ove pozivnice za objavljivanje najpopularnija ažuriranja! Čak i korisnici koji tog tjedna ne pregledaju njihove stranice, ostavljaju povratne informacije da uživaju gledati savjete za druge fan stranice i da je iskustvo učenja dragocjeno.

# 3: Neka vaša stranica obožavatelja bude cjelovito središte znanja

Kada razmišljate kako privući korisnike da se pridruže vašoj marki i stupe u interakciju s njom, izazov je u tome smislite načine kako ih potaknuti na kontinuiranu interakciju sa stranom tijekom vremena i spriječiti razdvajanje.

Za marke koje imaju bogato podrijetlo ili zahtijevaju priličnu količinu korisničkog obrazovanja, nužno je stvaranje stranice obožavatelja koja sadrži vrijedne resurse i informacije koje su korisne za korisnika. Cilj je zarobljavanje korisnika početnom promocijom, i da ih zadrže da se vraćaju na vašu stranicu radi informacija čak i nakon završetka promocije.

Primjer stranice koja je postigla ovaj cilj je Webroot, softverska tvrtka koja distribuira sigurnosne programe i programe.

Prvo povlačenje korisnika je promocija koju je Webroot postavio na svojoj odredišnoj stranici. Korisnici posjećuju Facebook stranicu kako bi imali priliku osvojiti nagrade velike vrijednosti poput zrakoplovnih karata, elektronike i kuhinjskih uređaja.

Prepoznavši da će njegova promocija privući značajan promet na njezinu stranicu, Webroot je stvorio moćnu stranicu s bogatim resursima o svojim proizvodima i uslugama, uključujući karticu s edukativni klizači, cjeloviti portal za korisničku podršku ("Ask Webroot"), stranica s objašnjenjima o njihovim mobilnim sigurnosnim proizvodima, pa čak i zbirka YouTube videozapisa o softver.

Kao rezultat toga, korisnici koji su posjetili Webrootovu stranicu kako bi sudjelovali u promociji bili su izloženi i vrijednom sadržaju stranice, što im je dalo razlog za povratak. Zauzvrat, Webroot je putem svoje Facebook stranice stvorio korisničku zajednicu s cjelovitom uslugom, mjesto na koje obožavatelji pristupaju informacijama o tvrtki.

Sad kad ste vidjeli nekoliko primjera tvrtki pomažući svojim obožavateljima da si pomognu, koji je prvi pristup koji planirate poduzeti sa svojom fan stranicom? Sastavljanje biblioteke izvora? Testiranje vode poklanjanjem nekih besplatnih usluga? Volio bih čuti vaše mišljenje! Ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.