Un-marketing: Prestanite s marketingom, počnite se baviti

Kada je savjetnik za marketing Scott Stratten radio s vlasnicima novog restorana, preporučio je pozivanje stanovnika obližnjeg stambenog kompleksa na besplatnu večeru. Tijekom dvije noći vlasnici su mogli privući 150 ljudi pokrenite vijesti o novom restoranu u gradu.

No, vlasnici su zabadali dijeleći besplatnu hranu, za koju su procijenili da bi ih koštala nekoliko tisuća dolara. Ipak su potrošili 5000 dolara na reklamu u časopisu!

"Koliko je kupaca dovelo?" Upita Stratten. "Ne znamo", odgovorili su.

Zvuči li ovo poznato? Stratten ovo naziva marketinškom strategijom "guraj i moli". Gurate svoj oglas tisućama, pa čak i milijunima ljudi, i molite se da se neki odazovu.

"Trošak hrane i moja naknada bili bi manji od iznosa koji su platili za taj oglas", piše Stratten u svojoj knjizi, Unmarketing: zaustavite marketing. Počnite se baviti. I u samo dva dana vlasnici restorana potencijalno bi stvorili 150 zadovoljnih kupaca koji bi pronijeli vijest o svom restoranu.

Ali vlasnici to jednostavno nisu dobili. Odbili su provesti strategiju i na kraju su prestali poslovati.

Stratten vjeruje da je posao stvaranje i upravljanje odnosima s trenutnim i potencijalnim kupcima. Pronađite ljude koji već govore o vama, angažirajte ih i dajte im nešto vrijedno. Ovu marketinšku strategiju naziva "povuci i ostani". Privucite potencijalne kupce u svoju tvrtku angažirajući ih, zamijenite nešto što cijene za njihovo ime i podatke za kontakt i ostanite u kontaktu s njima.

„Ako vjerujete da se posao temelji na odnosima“, piše Stratten, „neka njihova izgradnja bude vaš posao. Unmarketing je važan za angažman u svakoj točki kontakta s vašim tržištem. "

Koristite društvene medije za ulazak u razgovor

Stratten vjeruje da su društveni mediji najbolji način za pronalaženje i angažiranje potencijalnih kupaca. "Kad bih vam rekao da imam sobu punu potencijalnih kupaca koji svi govore o vašim proizvodima i konkurentima, ne biste li se pojavili?"

Ako ste pročitali naše članke, već znate kako to učiniti. Preuzmite TweetDeck i postavite jedan od stupaca na nadgledati tweetove koji sadrže ključne riječi povezane s vašom tvrtkom ili nazivom vaše tvrtke. Kad vidite takav tweet, odgovorite. Pokušajte pružiti vrijednost svakom tweetu.

Samoopisani Cvrkut fanatik, Stratten je u ožujku 2009. godine zatražio od svojih 16 000 sljedbenika na Twitteru da mu pomognu prikupiti novac za dobrotvornu organizaciju koja se fokusira na dječju glad. Zajedno su prikupili 12.000 dolara u samo 5,5 sati.

Facebook i LinkedIn temelje se na dopuštenjima, ali ne postoji prepreka za komunikaciju s bilo kime na Twitteru. Stoga preporučuje početak na Twitteru i korištenje Facebook i LinkedIn da "prijeđete na sljedeću razinu".

Čak koristi i Twitter za saznajte više o lokalnim poslovnim ljudima prije nego što ode na događaj umrežavanja.

Ova knjiga u osnovi sadrži 55 ideja za „razprodaju“ vašeg poslovanja. Svako je poglavlje jedna ideja. I nisu u određenom redoslijedu. Tako možete pročitati poglavlja u bilo kojem redoslijedu koji želite.

Evo nekoliko stvari koje ćete naučiti:

• Sajmovi - "povuci i ostani" djeluje izuzetno dobro.
• Tele-seminari i tele-summiti - kako ih ispravno učiniti -.
• Društveni mediji - prednosti i nedostatke Twittera, Facebooka i LinkedIna.
• Web stranice - ne bi trebale biti samo internetska brošura.
• Sadržaj je kralj - kako stvoriti i isporučiti vrijedan sadržaj.
• Virusni marketing - Stratten je počinio mnogo pogrešaka i iz njih možete naučiti!

Zapravo je "IMHO", poglavlje o virusnom marketingu (na 26 stranica, najduže poglavlje u knjizi), najbolji dio knjige. Stratten je dovoljno skroman da detaljno opiše sve pogreške koje je počinio. U osnovi nije bio spreman kad su pogledi na njegov videozapis poletjeli i ljudi su se počeli pretplaćivati ​​na njegov bilten.

Zbog toga kaže: "Nepripremljenost za uspjeh u virusnom marketingu gora je nego uopće neuspjeh." Jer, "kad jednom krene, ide" i to se ne može zaustaviti.

Stratten također piše o tvrtkama koje stvarno brinu o svojim kupcima, poput:

• Zappos, koji je jednom omogućio kupcu da vrati devet pari neiskorištenih cipela iako je rok za povrat odavno istekao
• FreshBooks, koji je jednom poslao nekoliko kutija Triscuita trenutnom kupcu na Fidžiju
• McDonald’s, čija je kava izmamila Strattena iz kave Tima Hortona nakon 20 godina pokroviteljstva
• Bujna, sapunica čija je prodavačica toliko dobro postupila sa Strattenom da je kupio sapun vrijedan 65 dolara

Kupci nisu prekid

Ako se bavite maloprodajom, jesu li vaši prodavači oduševljeni vašim proizvodima? Umjesto da kupce smatrate prekidom, smatrajte ih "strojem za usmenu predaju koji može proširiti vijest, dobru ili lošu", piše Stratten. "Učini bilo što da pokažeš da te zanima moj potencijalni posao s tobom, a ne da me tretiraš kao prekida vašeg užurbanog dana."

Provodite li većinu svog vremena pokušavajući pridobiti nove kupce? Ponašate li se prema novim kupcima bolje nego prema redovnim kupcima? Ako znate da je potreban pet do deset puta veći napor da biste dobili novog kupca, kao i da biste zadržali postojećeg, zašto biste to učinili?

Stvaranje sadašnjih zadovoljnih kupaca vaš je najveći prioritet. I zašto biste riskirali da izgubite trenutnog kupca? To jednostavno nema smisla.

Stratten za primjer koristi kavu. Nakon što je 20 godina pio kavu Tima Hortona, prebacio se na kavu McDonald's. Riješili su neke probleme koje je Tim Horton ignorirao. Nezadovoljni kupci neće se nužno žaliti, već će otići negdje drugdje.

Stratten također preporučuje povremeno anketiranje vaših trenutnih kupaca. Ako razmišljate o ponudi novog proizvoda ili usluge, razmislite o stvaranju kampanje koja se naziva „Stop Start Continue (Nastavi započni)“. Pošaljite svim trenutnim kupcima e-poštu s vezom na internetsku anketu. Neka odgovore anonimno. Pitajte svoje kupce:

• Što bismo trebali prestati raditi?
• Što bismo trebali početi raditi?
• Što bismo trebali nastaviti raditi kako bismo ispunili ili premašili vaša očekivanja?

Većina ljudi bila bi oduševljena kad bi saznala da je tvrtki toliko stalo do njih, da cijeni njihove savjete. Još jedna prednost provođenja ankete kupaca: "Svaka kontaktna točka prilika je za interakciju sa vašim tržištem", piše Stratten.

Ispitivač društvenih medija daje ovoj knjizi 4 zvjezdice.

Toliko smo napisali o novom načinu marketinga, a sada bismo željeli čuti vaše mišljenje! Jeste li primijenili bilo koju od ovih ideja? Rade li? Molimo dodajte svoje komentare u nastavku.