Strategija društvenih medija: Kako koristiti društveni dokaz u marketingu: Ispitivač društvenih medija

Želite svojoj publici pružiti uvjerljivije razloge za kupnju od vaše tvrtke? Zanima vas kako iskoristiti društveni dokaz na društvenim medijima?

U ovom ćete članku naučiti kako pronaći i koristiti društvene dokaze u svojim organskim marketinškim kampanjama na društvenim mrežama i otkriti primjere društvenih dokaza koji će vas inspirirati.

Društveni dokaz može promijeniti vaš marketing

Društveni dokaz ističe sve divno o vašem brendu—obično sa stajališta trećih strana.

Što je društveni dokaz? Društveni dokaz može biti slika vašeg proizvoda u upotrebi, citat nekoga tko je kupio vašu uslugu ili nagrada od provjerene organizacije. Može doći od kupaca, industrijskih objekata, novinskih izdanja i mnogih drugih izvora.

Bez obzira kako izgleda ili tko ga daje, društveni dokaz ima moć uvjeravanja druge potencijalne kupce za kupnju od vaše tvrtke. Evo zašto:

• Gradi povjerenje. Društveni dokaz potvrđuje da su drugi ljudi, tvrtke i vjerodostojne figure u industriji koristili i dobili vrijednost od vaših proizvoda ili usluga.
• Stvara strah od propuštanja (FOMO). Društveni dokaz koji dijeli impresivan broj kupaca ili korisnika potiče više uključiti nove klijente.
• Uspostavlja autoritet. Društveni dokaz koji dolazi iz pouzdanih izvora u industriji može vam pomoći da pozicionirate svoju marku na vrh svoje niše.

Ono što je možda najvažnije, društveni dokaz nudi alternativu brendiranom sadržaju, što je još jedna ključna komponenta dobro zaokružene strategije društvenih medija. Govore li mnoge vaše objave na društvenim mrežama pratiteljima o vašoj priči, misiji i proizvodima ili uslugama, a sve sa stajališta vašeg brenda?

Čak i ako se vašem brendu jako vjeruje i voli, brendirani sadržaj uvijek zvuči barem malo kao sponzorirana poruka. Social proof poziva druge glasove u miks, pomažući da vaši profili na društvenim mrežama zvuče autentičnije i manje kao reklama.

Ilustracije radi, post @bigcommerce na Instagramu u nastavku govori o iskustvu korisnika s platformom eCommerce. Priča sadrži citate kupca, omogućujući joj da izravno govori o svojim izazovima, ciljevima i stvarima za van.

#1: 5 vrsta društvenih dokaza za korištenje u marketinškoj strategiji društvenih medija

Želite biti sigurni da se usredotočujete na najučinkovitije vrste društvenog dokaza? Pogledajmo pet vrsta koje možete uključiti u svoj marketing na društvenim mrežama.

Društveni dokaz: studije slučaja

Ponekad najbolji društveni dokaz dolazi iz partnerstva između vašeg brenda i vaših kupaca. S pričama kupaca i studijama slučaja dobivate priliku podijeliti iskustva svojih kupaca s vašim poduzećem dok se također utkate u priču svoje marke.

Studije slučaja i priče kupaca obično su mnogo dublji od drugih vrsta društvenih dokaza. To znači da su često najbolji za ciljanje ljudi u sredini vašeg marketinškog toka i njihovo vođenje prema konverziji.

Vizualizirajući ovo, @Airtable LinkedIn post ispod ističe priču korisnika. Objava koristi citat korisnika kako bi privukla pozornost i brzo prenijela utjecaj platforme za suradnju. Zatim vodi do cijele priče na web stranici brenda.

Društveni dokaz: recenzije i svjedočanstva kupaca

Ima li vaša tvrtka mnogo zadovoljnih kupaca? Njihove recenzije i izjave mogu odjeknuti kod vaše ciljane publike na način na koji brendirani sadržaj ne može. Svjedočanstva često detaljno opisuju specifične probleme i izazove s kojima se drugi potencijalni klijenti mogu povezati i nude rješenja koja potiču potencijalne kupce na akciju.

Društveni dokaz: sadržaj koji stvaraju korisnici

Društveni dokaz nije ograničen na pisane ili izgovorene izjave. Također može uključivati ​​fotografije i videozapise vaših proizvoda i usluga koje su izradili korisnici. Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) daje potencijalnim kupcima iz prve ruke uvid u to kako vaši proizvodi i usluge zapravo funkcioniraju.

Dijeljenjem UGC-a na računima društvenih medija vašeg brenda, možete dati sljedbenicima perspektivu korisnika o vašim proizvodima i uslugama. Također možete izgraditi odnose s kupcima koji proizvode UGC, što može dovesti do povećane lojalnosti.

Društveni dokaz: Priznanja i nagrade

Kupci nisu jedini izvori društvenog dokaza. Je li vaš brend osvojio veliku industrijsku nagradu? Je li vas objavio lokalni tisak? Priznanja i nagrade iz službenih izvora mogu pružiti društveni dokaz koji je jednako učinkovit.

Na primjer, Loom LinkedIn post ispod ističe nagradu koju je primila aplikacija za razmjenu video poruka. Budući da dolazi s cijenjenog mjesta za recenzije softvera, nagrada G2 sama po sebi pruža mnogo društvenih dokaza. Ipak, post je također povezan s punim G2 popisom tvrtke Loom, koji ima stotine recenzija kupaca koje pružaju mnogo više društvenih dokaza.

Društveni dokaz: Zadovoljni kupci Prekretnice

Ima li vaša tvrtka 100, 1.000 ili 10.000 zadovoljnih kupaca? Dijeljenje prekretnica poput ovih može stvoriti FOMO koji potiče potencijalne kupce na kupnju. Uostalom, ako je već kupilo 10.000 kupaca poput njih, potencijalni kupci mogu razumno pretpostaviti da je to pravi izbor za njih. isto.

#2: Kako generirati društveni dokaz od svojih kupaca

U nekim slučajevima, društveni dokaz sleti u vašu pristiglu poštu. Ali u drugim slučajevima, potrebna vam je strategija za njegovo dosljedno generiranje.

Želite li potaknuti korisnike da stvaraju UGC koji možete ponovno podijeliti?

Dodajte ili brendirani hashtag ili hashtag kampanje u svoje biografije na društvenim mrežama, zajedno s pozivom na radnju koji poziva korisnike da ga dodaju svom sadržaju. Zatim slijedite hashtag ili ga redovito provjeravajte kako biste vidjeli i odgovorili na sav veliki UGC.

Sada pogledajmo gdje pronaći ovu vrstu sadržaja i kako odabrati što koristiti.

#3: Kako pronaći društveni dokaz

Započnite provjerom pristigle e-pošte za nagrade, pohvale i novinske članke. Zatim upotrijebite strategije u nastavku kako biste pronašli primjere na društvenim mrežama.

Pretražite spominjanja i oznake za društveni dokaz

Kada korisnici govore o svom iskustvu s vašom markom ili dijele sadržaj koji prikazuje vaše proizvode, obično spominju ili označavaju vašu tvrtku. Na platformama poput Twittera možete pronaći spominjanja u svom feedu obavijesti. Ali na platformama poput Facebooka i Instagrama možete ih pronaći u posebnom feedu.

Da biste pronašli društveni dokaz na Facebooku, otvorite Meta Business Suite i idite na karticu Sadržaj. Odaberite Spominjanja i oznake kako biste vidjeli sve postove koji spominju ili označavaju vašu tvrtku na Facebooku i Instagramu. U aplikaciji Instagram također možete otići izravno na krajnju desnu karticu na svom profilu kako biste vidjeli sve objave koje su označile vaš račun.

Pretražite hashtagove za društveni dokaz

Umjesto da označe vašu tvrtku na društvenim mrežama, neki korisnici mogu dodati vašu markiranu hashtag. Kako biste izbjegli propuštanje ovih postova, pretražite markirane hashtagove na dnevnoj ili tjednoj bazi.

Pretražite društvene platforme i web stranice za online recenzije za društveni dokaz

Iako većina platformi društvenih medija ne podržava recenzije, Facebook može biti izvrstan izvor svjedočanstava kupaca. Obavezno provjerite karticu Recenzije za svoju Facebook stranicu kako biste pronašli recenzije stvarnih kupaca koje možete podijeliti.

#4: Kako odabrati društveni dokaz za korištenje u marketingu

Čak i ako su sve vaše oznake, spomeni i recenzije pozitivni, nisu uvijek prikladni za društveni dokaz. Kada birate društveni dokaz, imajte na umu svoju strategiju društvenih medija. Zatim planirajte podijeliti primjere koji su u skladu s vašim ciljevima. Na primjer, možda biste željeli:

• Izgradite povjerenje među potencijalnim kupcima. Novinske značajke, glavne nagrade i prekretnice u akviziciji (tj. 1000 zadovoljnih kupaca) obično najbolje funkcioniraju za ovaj cilj.
• Objasnite slučaj upotrebe koji ste nedavno otkrili. Umjesto da potencijalnim kupcima govorite kako izvući vrijednost iz vašeg proizvoda, neka vaši klijenti o njemu oduševljeno govore svojim riječima.
• Pokažite da je vaš proizvod bolji od inačice vaše konkurencije. Vaš brendirani sadržaj može izgledati kao pristran, ali usporedba koju su izradili korisnici vjerojatno će izgledati mnogo vjerodostojnija.
• Pokažite kako vaša usluga rješava uobičajeni problem. Objašnjenja vlastitim riječima vaših klijenata su sjajna, a video upute koje su izradili korisnici još su bolje.

Također je dobra ideja pregledati kvalitetu i osjećaj svakog društvenog dokaza koji planirate podijeliti. Iako od kupaca ne možete očekivati ​​sadržaj profesionalne kvalitete, pobrinite se da kvaliteta vašeg UGC-a ne ugrozi poruku. Također biste trebali još jednom provjeriti da se komentari ili mišljenja kupaca ne pojavljuju skriptirani, zbog čega mogu izgledati lažni.

#5: Kako legalno koristiti UGC kao društveni dokaz

Nakon što pronađete UGC koji želite ponovno objaviti, možete koristiti značajke unutar aplikacije za dijeljenje na izvornoj mreži društvenih medija. Recimo da ste pronašli neki UGC koji želite ponovno objaviti na kartici Spominjanja i oznake u Business Suiteu. Možete kliknuti gumb Dijeli kako biste podijelili izvornu objavu i dodali vlastiti komentar.

Ali što ako želite dodati UGC potpuno novom postu ili ga podijeliti na drugoj platformi društvenih medija? Uvijek trebate zatražiti i potvrditi dopuštenje od kreatora, čak i ako sadržaj dolazi iz javne objave. U većini slučajeva najlakše je zatražiti dopuštenje ostavljanjem komentara na izvornu objavu ili izravnom porukom kreatoru.

#6: Kako koristiti društveni dokaz u marketingu na društvenim mrežama

Koji je najbolji način za uključivanje društvenih dokaza u vaš marketing na društvenim mrežama? Pogledajmo opcije za korištenje društvenih dokaza u organskim objavama vašeg brenda.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom Instagram sadržaju

Vas mogao remiksirajte rolade svojih klijenata ili dobijete dopuštenje kreatora da dijele njihov sadržaj na vašem Instagram feedu. Ali ako ne želite kompromitirati estetiku svog feeda, dijeljenje objava korisnika u vašim pričama izvrstan je način da pokažete društveni dokaz.

Kada dijelite postove i kolutove u Pričama, Instagram se automatski povezuje s izvornim sadržajem. Ali možete dodati naljepnicu za spominjanje kako biste kupcima pokazali dodatnu zahvalnost. Također možete podijeliti svoj omiljeni UGC na istaknutom mjestu kako bi potencijalni klijenti mogli pregledavati sve vaše društvene dokaze.

Na primjer, @ftlofshop ima isticanje kupaca s više od desetak objava kupaca. Svaki post uključuje UGC koji nudi ideje za stiliziranje, a mnogi također uključuju kratke recenzije dizajnerske trgovine.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom Facebook sadržaju

S Facebookom možete ispričati duže priče povezujući se na UGC na drugoj platformi ili na priču korisnika na vašoj web stranici. Kako biste pridobili sljedbenike da kliknu, provjerite ima li vaš primjerak na Facebooku kuku.

Korisno je istaknuti problem s kojim se istaknuti korisnik borio ili rješenje koje je pronašao. Potencijalni klijenti koji se suočavaju s istim izazovima mogli bi se osjećati potaknutima kliknuti i saznati kako vam vaša robna marka može pomoći.

Za ilustraciju, post @clickupprojectmanagement na Facebooku u nastavku zadirkuje čest problem za zaposlene profesionalce: "pretrpane inboxe i beskrajne proračunske tablice." Zatim potiče pratitelje da pročitaju priču kupca koja detaljno opisuje kako je šef agencije riješio te probleme s upravljanjem projektima marke softver.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom LinkedIn sadržaju

Opcije dijeljenja na LinkedInu mnogo su robusnije od Facebooka ili Instagrama, što ovu profesionalnu mrežu društvenih medija čini idealnim mjestom za izvorno dijeljenje sadržaja. Bilo da pojedinačni kupac ili tvrtka spominje vaš brend na LinkedInu, možete se uključiti kao stranica svoje tvrtke. Ispod objave kliknite strelicu pored svoje profilne slike da biste se prebacili na stranicu svoje tvrtke.

Zatim kliknite gumb Dijeli da vidite svoje mogućnosti. Možete ponovno objaviti izjavu ili UGC na stranici svoje tvrtke odmah bez komentara ili možete stvoriti novu objavu koja citira izvorni sadržaj. Kada se odlučite za dijeljenje umjesto ponovnog objavljivanja, možete zahvaliti korisniku, pojasniti kontekst ili dodati uvide o istaknutom proizvodu ili usluzi.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom TikTok sadržaju

TikTok daje brendovima dugačak popis opcija za dijeljenje društvenih dokaza na platformi. Ako vam kreator da dopuštenje za dijeljenje sadržaja, možete preuzeti videozapis i objaviti ga na računu svoje marke. Na primjer, @proactiv video u nastavku ističe UGC koji predstavlja korak kroz proizvod dua majka-kći.

Alternativno, možete Duet s izvornim video zapisom, stvarajući usporednu reakciju ili odgovor na sadržaj. Također možete spojiti izvorni video, što vam u biti omogućuje uzorkovanje sadržaja u vlastitom videu. TikTok automatski označava izvornog kreatora kada objavite tako da je davanje zasluga jednostavno.

Ako biste radije podijelili sadržaj kakav jest, također možete ponovno postaviti video na TikTok. Ali imajte na umu da, iako se repostovi mogu pojaviti na stranici Za vas za ljude koji vas prate, oni se ne prikazuju na vašem računu. Dakle, ako želite da pratitelji vide UGC na vašem profilu, Duet, Stitch ili umjesto toga izravno prenesite.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom sadržaju Twittera

Kada želite podijeliti svjedočanstvo kupca ili UGC izravno na svojoj vremenskoj traci, najbolji izbor je tweet s citatom. S citiranim tweetom možete automatski pripisati zasluge kreatoru dok dodajete mišljenje svoje marke.

Ali ponekad je korisno biti malo kreativniji s društvenim dokazom. U tweetu ispod, @evernote spominje @NASA-u, korisnika koji daje značajan kredibilitet. Umjesto dijeljenja UGC-a koji je izradila svemirska agencija, brend mijenja namjenu jedne od @NASA-inih nedavnih fotografija i koristi vlastitu aplikaciju za bilježenje kako bi dodao bilješke kao način upućivanja na korištenje agencije.

Kako koristiti društveni dokaz u organskom YouTube sadržaju

Poput TikToka, YouTube također nudi više opcija za učinkovitu prenamjenu UGC-a. Možete dodirnuti gumb Stvori kako biste izrezali audio ili video zapis iz UGC-a i uključili ga u svoj izvorni sadržaj. Alternativno, možete dodirnuti gumb Isječak da biste izradili isječke iz UGC-a i podijelili ih na drugim platformama društvenih medija.

Ali dijeljenje UGC-a izravno na YouTube kanalu vašeg brenda zahtijeva drugačiji pristup. Na primjer, GoPro dobiva UGC potičući korisnike da pošalju sadržaj za GoPro Awards. Pobjednici poput kreatora istaknutog u videu ispod dobivaju nagradu, novčanu nagradu i značajku na GoPro YouTube kanalu.

Zaključak

Dijeljenje društvenih dokaza može dodati prijeko potrebnu autentičnost i svježu perspektivu sadržaju društvenih medija vašeg brenda. Pomoću ovih savjeta možete osigurati da na ispravan način pronalazite društveni dokaz i da ga učinkovito koristite u svom organskom marketingu na društvenim mrežama.

Dobijte više savjeta o društvenom dokazu i marketinškim strategijama:

• Otkrijte provjerenu metodu za stvaranje društvene strategije koja će vas voditi bliže vašim marketinškim ciljevima.
• Nabavite popis za provjeru marketinga društvenih medija s više točaka za razvoj i provedbu plana.
• Naučite kako iskoristiti svjedočanstva kupaca na svom Instagram feedu, u pričama i na IGTV-u.