Evangelizacija obožavatelja: Kako stvoriti nezaboravna iskustva: Ispitivač društvenih medija

Želite li oduševljene obožavatelje? Pitate se kako izgraditi iskustvo na prvom mjestu obožavatelja?

U ovom ćete članku otkriti okvir u pet koraka za stvaranje izvrsnih iskustava koje će vaši kupci i obožavatelji dijeliti na društvenim mrežama.

Zašto Experience Marketing funkcionira

Korištenje nezaboravnih iskustava za poboljšanje vašeg marketinga ima dva glavna učinka.

1. Oduševljava vašu publiku pa će postati stalni kupci i doživotni obožavatelji.
2. Stvara i interni sadržaj i sadržaj koji generiraju korisnici koji možete koristiti za jačanje svoje marketinške strategije.

Marketing iskustva oduševljava vašu publiku

Kada stvorite doista divno iskustvo, ono postaje dio proizvoda. Bilo da prodajete robu ili usluge, nezaboravno iskustvo znači da ste dodali vrijednost koju vaši kupci neće moći dobiti nigdje drugdje.

Iskustveni marketing može biti skup. Ali važno je na njih gledati kao na dugoročno ulaganje.

Učinak stvaranja lojalnih kupaca i poticanje marketinga od usta do usta znači da imate minimalne troškove osim samog iskustva. Nećete morati trošiti toliko na oglase ili plaćene društvene medije jer će svatko tko iskusi vašu marku htjeti proširiti vijest u vaše ime.

Marketing iskustva potiče stvaranje sadržaja

Iskustva se mogu početi isplaćivati ​​vraćanjem ogromne količine sadržaja. Kad god svojim kupcima ponudite nezaboravno iskustvo, pokušajte to na neki način zabilježiti za korištenje u višekanalnom marketinškom planu.

Na primjer, mogli biste:

• Snimite ekskluzivni događaj za klijente.
• Snimite sebe kako pakirate narudžbe kupaca ili pišete zahvalnice.
• Snimite ili fotografirajte reakcije svojih kupaca na iskustvo.

Zatim možete snimiti tu snimku i podijeliti je na TikToku, YouTubeu, Instagramu, Facebooku i gdje god drugdje doprijeti do svoje publike.

Kad više ljudi vidi da kupcima pružate nezaboravno iskustvo, oni će prihvatiti vašu marku.

Ova strategija iskustvene marketinške kampanje oslanja se na dosezanje velikog broja ljudi pa bi se taj cilj trebao odraziti u vašoj analitici. Ne ciljate na lajkove ili komentare. Želite da ljudi dijele sadržaj o iskustvu vašeg brenda. Za ovu specifičnu vrstu digitalnog marketinga, broj dionica važniji je od bilo koje druge metrike.

Kako stvoriti nezaboravno iskustvo

Iskustvo može biti bilo što, od događaja uživo, osobnih događaja do svakodnevne radnje kupnje na vašoj web stranici.

Pa… što svakodnevna iskustva pretvara u nezaboravne iskustvene marketinške kampanje?

Postoje dva načina da postanete nezaboravni. U idealnom slučaju, vaš će brend postići oboje.

1. Odlučite što je jedinstveno u vezi s vašim brendom i učinite to više nego bilo tko drugi.
2. Neka se ljudi osjećaju kao da su važni.

Prvo se zapitajte: U čemu možete biti "najviše"?

Možda ste vi najbolja robna marka u svojoj niši. Možda ste najodrživiji, ili najzabavniji, ili najprijateljskiji prema djeci, ili najluksuzniji. Što god da je vaše "najviše", oslonite se na to. Gradite iskustva na aspektu koji vas čini jedinstvenim.

Drugo, okrenite se svojoj publici. Tajna marketinga s iskustvom je staviti publiku na prvo mjesto. Zaboravite na uobičajena pravila o kvalificiranju potencijalnih klijenata, dodatnoj prodaji, prodaji skupljih cijena i tako dalje i samo se usredotočite na to da svojoj publici pružite najbolje moguće iskustvo njihov gledište.

U sljedećem odjeljku pogledat ćemo kako točno stvoriti to nevjerojatno iskustvo. Naučit ćete kako klijente staviti u središte svog marketinga i pronaći "najviše" svoje marke.

5 E marketinga iskustva

Postoji pet koraka za stvaranje nezaboravnih iskustvenih marketinških dodirnih točaka. Zvat ćemo ih 5 E.

1. Uklonite trenje
2. Zabavljajte uvijek
3. Stalno eksperimentirajte
4. Duboko se angažirajte
5. Osnažite akciju

Uzmimo ih jednog po jednog.

#1: Uklonite trenje

Da bi iskustvo postalo nezaboravno, mora zaokupiti nečiju punu pažnju.

To znači da ne želite nikakve smetnje ili prepreke za uživanje u iskustvu.

Razmislite o principu all-inclusive odmora: jednom kada dođete na svoje mjesto odmora, ne morate razmišljati o organizaciji ili plaćanju bilo čega. Možete se samo usredotočiti na dobar provod.

Na isti način trebali biste ljudima što je moguće više olakšati pristup i uživanje u iskustvu koje stvarate.

Web-mjesto Cirque du Soleil osmišljeno je za nesmetano korisničko iskustvo. Prikazuje najave onoga što publika može očekivati ​​i trenutno im nudi gumb za dobivanje ulaznica.

Evo nekoliko osnovnih stvari o kojima treba razmisliti:

• Koliko je jednostavno kupiti proizvod ili se registrirati za uslugu vašeg brenda?
• Postoje li nepotrebni koraci ili birokracija?
• Mogu li ljudi odabrati koji kanal korisničke službe žele (npr. telefon, e-pošta ili chat)?
• Pokušavate li povećati prodaju tijekom iskustva ili puštate ljude da se zavaljuju i uživaju?
• Po čemu se ovo iskustvo razlikuje od iskustva s jednim od vaših konkurenata?

Na kraju, pokušajte se staviti u kožu kupca. Prođite sami kroz iskustvo i također testirajte korisničko iskustvo svojih konkurenata. Što vam se sviđa u vezi s iskustvom? Što ne voliš? Zatim izvršite odgovarajuće izmjene.

#2: Zabavljajte se uvijek

Ne, ne morate pružiti potpuno koreografiranu glazbenu točku kao dio svake pojedine interakcije s klijentom. Nemojte paničariti!

Govorimo o osnovnoj definiciji Zabava: "pružiti užitak."

Svaki trenutak koji netko provede u interakciji s vašim brendom trebao bi pružiti užitak. Svaka faza kupčevog putovanja trebala bi na neki način biti zabavna i privlačna.

Morat ćete razmisliti o...

• Prvi dojam. Bilo da netko otkrije vaš brend na društvenim mrežama, usmenom predajom, oglasima ili čak osobno, njihov prvi dojam trebao bi biti pozitivan. Kako možete pokazati jedinstvenost svoje marke u tom prvom dojmu?
• Uključivanje. Dok kupci prelaze sa svijesti na obzirnost, razmislite o tome kako ih zabaviti. Je li vaše web mjesto ugodno iskustvo? Je li vaš tim korisničke službe dostupan za podršku i savjet? Kada njegujete potencijalne klijente, razmišljate li o njihovom užitku ili ste usredotočeni na vlastite metrike i KPI-jeve?
• Pretvorba. Bilo da netko kupi proizvod, pretplati se na uslugu ili se prijavi za događaj, morat ćete nastaviti sa zabavom. Proslavite pretvorbu i pobrinite se da iskustvo s proizvodom također bude dobro.
• “Posljednji” dojmovi. Ova završna faza može trajati koliko god želite. Koja je vaša konačna dodirna točka s kupcem? Kada primaju svoje artikle? Kada šaljete zahvalnicu? Kada se javite nekoliko tjedana kasnije? Nastavite zabavljati ljude i fokusirajte se na njihov užitak korisničkog iskustva.

Prvi i zadnji dojam su najvažniji. Možete očekivati ​​da će se vaša publika usredotočiti na proizvod ili uslugu u središtu iskustva. Ali ono što ljudi stvarno pamte je kako ste ih dočekali i kako ste se oprostili.

#3: Neprestano eksperimentirajte

Ne postoji nešto poput potpunog doživljaja. Nikada nećete usavršiti baš svaki detalj. Zapravo, to je nemoguće jer ono na što vaša publika reagira može se promijeniti s vremenom!

Umjesto toga, morate stalno eksperimentirati.

Uzmimo primjer Amazona. Njihovo obilježje je praktičnost: Amazon je najprikladniji iskustvo online kupnje za mnoge ljude. I to zbog eksperimentiranja. Jeff Bezos je rekao: "Naš uspjeh izravna je funkcija toga koliko eksperimenata provodimo godišnje, mjesečno, tjedno, dnevno."

Što više eksperimentirate, to ćete imati više uspjeha i brže ćete učiti. Ako ostanete u svojoj zoni udobnosti, nikada nećete imati priliku vidjeti što stvarno radi.

Eksperimentiranje vam također pomaže u uvođenju novih ideja. S vremenom bi mogle postati dostupne nove tehnologije, mogli biste imati nove ideje ili biste mogli pronaći nove načine kako svoju marku učiniti relevantnom za ljude. Nemojte se bojati dodati nove elemente, čak i ako to ponekad znači zamijeniti nešto što je "prije" bilo bestseler. Definicija nezaboravnog iskustva zajamčeno se mijenja s vremenom.

Naravno, eksperimenti uvijek nose određeni rizik. Dakle, evo kako postaviti svoje eksperimente za uspjeh:

• Kada imate novu ideju, testirajte je i uvježbajte prije nego što je objavite cijeloj ciljanoj publici
• Tijekom testne faze promatrajte reakcije publike. Ne testirate samo funkcionalnost; testiraš užitak.
• Ako nešto funkcionira, pokušajte to učiniti većim i boljim. Možete li povećati učinak? Što je najbolje?

Eksperimentiranje bi se trebalo odvijati na svakoj razini vašeg poslovanja i vašeg marketinškog toka. Potaknite i podržite svoj tim da dobro riskira. A kad uspiju, navijajte za taj eksperiment što glasnije možete.

#4: Duboko se angažirajte

Razgovarali smo o tome kako zabavljati ljude znači fokusirati se na njihov užitak.

A da biste razumjeli u čemu vaši postojeći klijenti i publika uživaju, morate surađivati ​​s njima tijekom svakog trenutka iskustva.

To znači paziti na njihove reakcije, odgovarati na njihove povratne informacije, tražiti prilike za poboljšanje iskustva i nikada se ne zadovoljiti s "dovoljno dobro".

Evo nekoliko jednostavnih ideja za početak dubljeg angažmana s publikom:

• Navijajte za ljude kada poduzmu nešto pozitivno. Netko kupuje? Pošaljite im poruku e-pošte i zahvalite im se! Netko piše o vašem brendu na internetu? Podijelite i proslavite tu objavu!
• Osigurajte sadržaj kako biste iskustvo učinili zabavnijim. Na primjer, možete izraditi popis za reprodukciju u kojem će ljudi uživati ​​dok čekaju da proizvod stigne ili da počne događaj.
• Kombinirajte angažman uživo i online. Na primjer, bejzbolska momčad Savannah Bananas postala je viralna - i napravila veliki uspjeh na terenu - kada su počeli uključivati ​​TikTok plesove u svoju igru.

@thesavbananas

Mi smo kraljevi plesa na TikToku, reći ćemo to 🤷‍♂️ #savanabanane#bejzbol#ples#beyonce#freakumdress#fypシ#virusni#mlb#MačkaNaPovodcu

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Osnažite akciju

Teško je sam stvoriti nezaboravna iskustva. Ako želite uspjeti s ovom strategijom, trebat će vam dvije stvari: struktura i pravi tim.

Struktura je važna jer omogućuje kreativnost. Pitajte bilo kojeg umjetnika. Neke od najblistavijih kreativnosti odvijaju se kada radite unutar uskih granica. Bilo da se radi o fizičkim ograničenjima kamene skulpture, pravilima forme soneta ili skrivenoj arhitekturi klavirske sonate, struktura omogućuje nešto lijepo.

Dakle, kako stvoriti pravu strukturu za eksperimentiranje i omogućavanje nezaboravnih iskustvenih događaja?

Jedna metoda je strogi kreativni proces. Na primjer, Subotom navečer uživo ima poznati strog raspored, što znači da se komedija besprijekorno producira svaki tjedan. Raspored ide otprilike ovako:

• Ponedjeljak: predstaviti nove ideje
• Utorak: napišite najbolje ideje
• Srijeda: stolno čitanje dosadašnjih skica
• Četvrtak: početi graditi setove i planirati kako snimiti skečeve
• Petak: vježbati
• Subota: nastupiti pred publikom uživo i emitirati najbolje skečeve

Možete napraviti i ovakav raspored. Razmislite o tome koliko često želite testirati nove ideje u svom korisničkom iskustvu, a zatim postavite strog tijek rada koji će koristiti vaš tim.

Također ćete trebati pravi tim oko sebe da provedete sve te nevjerojatne kreativne ideje. Prema Allenu Fahdenu, autoru Inovacija na zahtjev, trebate četiri vrste ljudi u svom timu:

• Kreatori smisliti originalne ideje.
• Naprednici počnite pokretati te ideje prema izvršenju.
• Rafinerije uočiti probleme i predložiti poboljšanja.
• Izvršitelji ostvariti ideju u svom najboljem mogućem obliku.

Zamislite da se tim prijavio na korisničko iskustvo za vaš brend. Na primjer, imat ćete kreatora koji smišlja novi način dobrodošlice ljudima u trgovini. Naprednik će početi smišljati logistiku. Pročišćivač će predložiti načine kako dobrodošlicu učiniti još ugodnijom. A izvršitelj će testirati novi sustav dobrodošlice i biti spreman za rad.

Jeste li spremni stvoriti vlastita nezaboravna iskustva?

Da rezimiramo.

Kako biste stvorili nezaboravna iskustva za svoju publiku, trebat će vam:

• Ideja o tome što vašu marku čini jedinstvenom
• Kupci su na prvom mjestu
• Spremnost na eksperimentiranje
• Radna atmosfera u kojoj svatko može dati prijedloge i isprobati ideje
• Prava struktura za poticanje kreativnosti
• Pravi tim za provedbu ideja u praksi

Vaši kupci će vam uzvratiti lojalnošću robnoj marki, ulaganjem u vašu robnu marku i najvrjednijim od svega, marketingom od usta do usta.

Ostale bilješke iz ove epizode

• Povežite se s Michaelom Stelznerom @Stelzner na Instagramu i @Mike_Stelzner na Twitteru.
• Pogledajte ovaj intervju i druge ekskluzivne sadržaje Social Media Examinera na YouTube.

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Google Podcasti | Spotify | RSS

✋🏽 Ako ste uživali u ovoj epizodi podcasta Social Media Marketing, molim vas prijeđite na Apple Podcasts, ostavite ocjenu, napišite recenziju i pretplatite se.