5 načina upotrebe Facebook Messenger botova za vaše poslovanje: Ispitivač društvenih medija

Pošalju li vam kupci pitanja, komentare ili prigovore na Facebooku?

Želite automatizirati najčešće interakcije s kupcima?

Kupci očekuju munjevite odgovore tvrtki na Facebooku. Chatbotovi vam mogu pomoći da odgovorite točno u trenutku kada ga kupac zatraži.

U ovom ćete članku otkrijte pet vrsta Facebook Messenger botova koje vaše poslovanje može integrirati za bolju korisničku uslugu.

Zašto koristiti chatbotove?

Sve veći broj potrošača okreće se porukama na društvenim mrežama, uključujući Facebook Messenger, kontaktirati tvrtke s pitanjima, komentarima i žalbama. Iako postoje alati koji će vam pomoći u upravljanju priljevom korisničkih poruka, ponekad oni jednostavno nisu dovoljni, posebno kada su društveni korisnici naviknuti na pravodoban odgovor od vas.

Chatbotovi Facebook Messengera omogućit će vam automatski pružaju potrošačima trenutne odgovore. Oni mogu odgovoriti na osnovna pitanja

poput "Koja je vaša politika povrata?" (iako je objavljen na tri različita mjesta na vašoj web lokaciji), oslobađajući svoj tim za korisničku pomoć da se pozabavi ozbiljnijim zabrinutostima ili problemima kupaca.

Pretpostavimo da ste predstavnik korisničke službe za malu draguljarsku tvrtku i svakodnevno trošite tri sata šaljući kupcima brojeve za praćenje koje su već dobili e-poštom. Chatbot se za vas može pobrinuti za ovaj zadatak.

Određeni chatbotovi mogu čak pružaju automatizirane usluge poput bežičnih bankovnih transakcija ili pomoći kupcima da rezerviraju vožnju Lyftom, pojednostavljujući postupak. Zapamtite, što potrošačima olakšate suradnju s vama, više novca ćete zaraditi.

Chatbotovi su izuzetno vrijedni, a dio ove vrijednosti dolazi i zbog njihove fleksibilnosti. Kada stvorite chatbot, možete prilagodite svoj chatbot tako da odgovara vašem poslovanju, potrebama vaših kupaca i različitim svrhama.

Evo pet chat robota za Facebook Messenger koje možete postaviti, a svi služe u jedinstvenu svrhu koja može koristiti vašem poslovanju.

# 1: pružite personalizirana iskustva sa sadržajem

Neke tvrtke koriste chatbotove kako bi se usredotočile isključivo na sadržaj; chatbotovi služe kao produžetak njihove strategije marketinga sadržaja. Ovi botovi njegovati odnose s klijentima i pružaju neposrednu vrijednost bez ikakvog rada korisnika.

Na primjer, Cijela hrana chatbot je usmjeren na pomoć korisnicima u pronalaženju novih recepata. Mogu unijeti zahtjeve poput "recepata za juhu" za pregledavanje prijedloga za različite vrste jela ili kuhinja ili se kretati kroz niz pitanja za personalizirane recepte.

Kad korisnici dodirnu kako bi pogledali recept, chatbot ih vodi do recepta na web mjestu Whole Foods. Ovo je domišljat način za generiranje više prometa s društvenih mreža, a da se pritom ne osjeća prisiljeno ili previše poput neželjene pošte. Hoćete pomoći kupcima da pronađu relevantan sadržaj i pružaju tonu vrijednosti.

Kada izrađujete chatbot kako biste svojoj publici pružili prilagođeni sadržaj, imajte na umu ove najbolje prakse:

• Ponašajte se prema chatbotu kao prema marketingu sadržaja. Prodaja ne bi trebala biti vaš primarni cilj, ali sadržaj možete koristiti za slanje korisnika na vašu web lokaciju.
• Osigurajte da vaša web-lokacija reagira na mobilne uređaje.
• Obavijestite kupce kako i gdje vas mogu kontaktirati ako im je potrebna dodatna pomoć, uključujući probleme s korisničkom službom.
• Uključite izbornike pregledavanja ako je moguće. To korisnicima olakšava pronalazak sadržaja koji ih zanima, čak i ako još ne znaju točno što traže.

# 2: odgovorite na uobičajena pitanja o korisničkoj službi

Jedna od popularnih vrsta chatbotova je pružanje korisničke usluge. Ako se vašem timu za korisničku pomoć iznova postavljaju ista pitanja, chatbot je izvrstan način da postavite neka od tih pitanja. Jednostavno ga morate naučiti što reći.

The Domino’s Pizza chatbot je dobar primjer za to. Kupci mogu naručiti izravno s bota i pratiti svoju narudžbu. Opcija "track order" jednostavan je, učinkovit alat za korisničku uslugu. Zamislite koliko poziva Domino dobije od nestrpljivih kupaca koji žele znati kada će im biti dostavljena pizza.

Kada stvarate chatbota za korisničku službu, slijedite ove najbolje prakse:

• Obavezno kontaktirajte agenta korisničke službe ako je potrebno. Ponudite "Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?" opcija koja može usmjeriti korisnike koji još uvijek imaju problema sa stvarnim agentom za korisničku službu.

• Obavijestite korisnike unaprijed da rade s automatiziranim sustavom odgovora. Ne možete ljude prevariti da misle da razgovaraju sa stvarnom osobom, posebno kada su u pitanju problemi s korisničkom službom.
• Ako su vam potrebni osobni podaci za potvrdu identiteta korisnika, uputite tu osobu u korisničku službu putem vašeg web mjesta ili telefonskog broja. Traženje ovih podataka putem Facebook Messengera obično nije dobra ideja iz sigurnosnih razloga.

# 3: Pojednostavite kupnju proizvoda

Iako niti jedna umjetna inteligencija ne može biti toliko učinkovita kao nadareni prodavač (barem ne još), chatbotovi koji su dizajnirani za prodaju mogu vam pomoći u povećanju prodaje i povećanju dobiti. Koristite chatbot za pokazati kupcima proizvode koje traže i obradite jednostavnu prodaju izravno u aplikaciji Messenger.

The 1-800-Cvijeće chatbot je dizajniran prvenstveno za prodaju, što potrošačima olakšava naručivanje cvijeća putem Messengera. Bot traži ime primatelja, telefonski broj i adresu za dostavu. Tada se od kupaca traži da odaberu koju kategoriju proizvoda traže i prikazuje relevantne proizvode.

Nakon što korisnici odaberu stavku, chatbot traži od njih da zakažu isporuku i pruže podatke o naplati. Postupak je jednostavan i vjerojatno lakši od pokušaja kretanja po mobilnom web mjestu i provjere na pametnom telefonu.

Evo nekoliko savjeta za stvaranje prodajnog chatbota:

• Provjerite može li vaš chatbot odgovorite na često postavljana pitanja o proizvodu; ovo može značajno povećati prodaju.
• Upotrijebite chatbot graditelj koji vam omogućuje prihvaćanje plaćanja putem usluga poput Stripe ili PayPal. Ova funkcionalnost može generirati više prodaje od pukog slanja ljudi na vašu mobilnu stranicu.
• Uvijek pitajte "Jeste li htjeli pogledati još nešto prije odjave?" jer će korisnici možda biti spremni pogledati i kupiti dodatke.

# 4: Njegujte veze putem zabave

Ako želite graditi i njegovati odnose sa svojim kupcima, razmislite o dizajniranju svog chatbota samo kako biste ih zabavili (pod pretpostavkom da se ovaj pristup uklapa u vaš brend). Korisnici se mogu odlučiti za primanje budućih poruka od vas, a vi to možete šaljite zabavne činjenice, igre i sadržaj namijenjeni isključivo zabavi ih.

The Kvizovi Blast chatbot, na primjer, usredotočen je samo na zabavu. Jednom kada ljudi pošalju svoju prvu poruku, chatbot će im redovito slati poruke s prijedlozima i pozivima na akciju da ih sviraju. Korisnici mogu sortirati trivijalne igre po temama, a neke igre čak nude opciju "vidjeti kako to funkcionira" ili "izazoviti prijatelja", pozivajući više korisnika na chatbot.

Imajte na umu ove točke prilikom izrade chatbota za zabavu korisnika:

• Ako planirate kontaktirati korisnike u budućnosti, uvijek zamolite korisnike da se odluče za primanje novog sadržaja; u suprotnom, možda imate nesretne korisnike.
• Provjerite odgovara li sav vaš sadržaj mobilnim uređajima.
• Koristite puno netekstualnih medija poput videozapisa i slika. Vaše poruke trebaju biti što dinamičnije.

# 5: ponudite specijalizirane usluge

Mnogo tvrtki ima vlastite mobilne aplikacije koje nude automatizirane usluge, ali to možete učiniti korak dalje stvaranjem chatbotova koji nude te usluge u samoj aplikaciji Messenger.

RemitRadarUsluga prijenosa novca jedan je od najboljih primjera ove vrste chatbota. Korisnici Chatbota mogu koristiti automatizirane usluge za slanje novca, plaćanje međunarodnih mobilnih usluga dok su u inozemstvu, traženje tečaja i pronalaženje drugih lokacija za prijenos novca. Sve su ove usluge pojednostavljene i jednostavne za upotrebu.

Imajte na umu ove najbolje prakse prilikom izrade ove vrste chatbota:

• Osigurajte unaprijed zadane izbornike na koje možete kliknuti za navigaciju kroz vaše automatizirane usluge. To će pojednostaviti postupak i razjasniti koje usluge nudite.
• Za usluge koje vaš chatbot ne može podnijeti, uputite ljude na odgovarajuće mjesto na vašoj web lokaciji ako je moguće.
• Temeljito testirajte usluge na različitim vrstama uređaja prije nego što chatbot krene uživo.

Završne misli

Chatbotovi Facebook Messengera povećali su popularnost među tvrtkama. Oni mogu pružiti automatizirane odgovore korisnicima koji vas kontaktiraju putem Messengera i sada se koriste u široki spektar svrha, uključujući korisničku uslugu i prodaju.

Što misliš? Koristite li chat chat Facebook Messenger za svoje poslovanje? Koje su ti vrste chatbotova najkorisnije za tebe? Podijelite svoje misli i znanje u komentarima ispod!