Kako koristiti društvene medije za istraživanje kupaca: Ispitivač društvenih medija

Tražite li jeftini način za provođenje potrošačkih istraživanja?

Društveni mediji mogu pružiti besplatnu riznicu podataka o vašim kupcima.

Pomoću pravih alata za društvene medije možete naučite koja pitanja imaju vaši kupciikoje vrste sadržaja dijele.

Ove će vam informacije pomoći da odgovorite na njihova pitanja, riješite njihove probleme i definirate svoje strategije društvenih medija i sadržaja.

U ovom ćete postu naučiti kako brzo provesti istraživanje na društvenim mrežama i provesti ga u djelo.

Saznajte koja pitanja postavljaju vaši kupci

Slušanje pitanja koja postavljaju potencijalni kupci i problema s kojima se suočavaju može vam pomoći pronađite nove kupce, podržite postojeće i iznesite strategiju sadržaja koja će se svidjeti oboma.

Najbolji proizvodi rješavaju probleme. Ako uspijete riješiti nečiji problem, puno je vjerojatnije da će provjeriti vaše proizvode jer vam već vjeruju kao stručnjaku.

Ovdje su tri mjesta za lako pronalaženje vrsta pitanja koja se postavljaju.

Twitter pretraživanje

Twitter pretraživanje savršeno je mjesto za početak traženja pitanja kupaca. Samo potražite na Twitteru svoju temu ili nišu i dodajte znak "?" u potrazi.

Na primjer, pretražuje "Facebook marketing?" ili "joga?" vratit će bilo koji tweet s tim ključnim riječima i upitnikom.

Odavde možete odgovarajte na pitanja korisnika Twittera sa svojom stručnošću u industriji. Zapamti budite korisni, a ne samopromocija.

Također ćete pronađite ljude s problemima koje vaš proizvod ili usluga mogu riješiti. U tim slučajevima slobodno predložite svoj proizvod. Obavezno navedite korisne informacije, uključujući i zašto je vaše rješenje najbolje.

Quora

Quora je internetska stranica najkvalitetnijih pitanja i odgovora (Q&A). Tehnologija i startupi bili su prve teme koje su se stekle, ali Quora sada ima sjajan sadržaj o svemu, od kuhanja do filma.

Vidjeti kako Quora radi, započnite s upisivanjem pitanja u traku za pretraživanje. Vidjet ćete prethodna pitanja koja odgovaraju vašem, kao i vezu za dodavanje novog pitanja. Samo kliknite na postojeće pitanje za primjer kako web stranica radi.

Sljedeći, upišite glavnu ključnu riječ ili nišu svoje tvrtke u traku za pretraživanje i pronaći najrelevantniju temu, ne pitanje.

Kliknite tu temu da biste prešli na stranicu teme. Odavde ćete vidjeti sva pitanja o određenoj temi. Možeš pročitajte odgovore drugih korisnika, dodajte svoje, slijedite temu na Quori ili postavite RSS feed pitanja.

Da biste postavili RSS feed, samo dodajte "/ rss" na kraj URL-a. Na primjer, stranica s temom za jogu je http://www.quora.com/Yoga. RSS feed za ovu stranicu je http://www.quora.com/Yoga/rss. Sada možete automatski nadgledajte temu Quora iz čitača RSS feedova i pridonijeti tamo gdje je to prikladno.

Pitanja koja ovdje možete pronaći mogu vam pomoći definirajte svoju poslovnu ponudu i poboljšati svoje marketinške strategije.

LinkedIn odgovori

LinkedIn Answers možda je najbolje web mjesto za istraživanje društvenih medija za B2B tvrtke. Odjeljak s pitanjima na web mjestu LinkedIn sadrži više od 20 kategorija pitanja, uključujući poslovna putovanja, upravljanje i tehnologiju.

Kao i na Quori, možete pogledajte tko je odgovorio na svako pitanje i kliknite njihov profil da biste saznali više o njima.

Možeš odgovorite na pitanja javno ili odgovorite privatno. Biti siguran za dati koristan, tematski odgovor. Ako to ne učinite, vaš odgovor može biti označen kao neželjeni oglas ili veza za izgradnju veza.

LinkedIn Answers ima sustav bodovanja pod nazivom Stručnost. Kad god ispitivač odabere vaš odgovor kao najbolji, stječete bodove stručnosti. S dovoljno bodova rangirat ćete se u kategoriji Stručnjaci grafikon.

Ako vas rangiraju kao stručnjaka, pomoći će vam korisnicima koji su zainteresirani za tu kategoriju. Ne odgovarajte na pitanja samo zbog bodova. Davanje korisnih informacija i pružanje sjajnog odgovora najbolji je način za to plasirajte svoje poslovanje na LinkedIn.

Saznajte koji sadržaj dijele vaši kupci

Vaša strategija sadržaja na društvenim mrežama trebala bi biti vođena preklapanjem vaše stručnosti i potreba i interesa vaših kupaca.

Učeći koje vrste sadržaja vaši kupci dijele, možete stvoriti sadržaj koji će se dijeliti. Ne predlažem da kopirate sadržaj. Umjesto toga, trebali biste nadahnite se vrstom i tonom sadržaja koji se najviše dijeli.

Dijele li ljudi objave na blogu, smiješne memove ili videozapise s uputama? Je li sadržaj koji se najviše dijeli mjerodavan ili prijateljski i razgovorljiv?

Ovim ćete istraživanjem naučiti ono što vašu publiku najviše zanima dijeliti i razumjeti vrstu sadržaja koji trebate stvoriti.

Ovdje su tri mjesta za lako pronalaženje vrsta sadržaja koji se dijele.

Cvrkut

Započnite s pregledavanjem svih tweetova za vaše ciljane ključne riječi. Promatrajte kako ljudi govore o vašoj nišii što dijele. Vidite li puno poveznica? Tweetovi s priloženim fotografijama? Sjetite se da se Twitter usredotočuje na dijeljenje veza do članaka.

Možeš usredotočite se samo na sadržaj koji ljudi povezuju pomoću naprednog pretraživanja Twittera. Dodajte "filter: veze" na kraj vašeg upita za pretraživanje. Na primjer, potražite "joga filter: veze" da biste vidjeli sve tweetove koji sadrže riječ joga i poveznica.

Koristiti Kartica Otkrivanje, možeš pronaći najbolji sadržaj među korisnicima Twittera koje pratite. Ako pratite korisnike na ciljnom tržištu, vidjet ćete najpopularnije vijesti i postove na blogu.

Kartica Otkrivanje sjajan je način za budite u toku s najnovijim vijestima u vašoj industriji. Biti trenutni pomoći će vam stvarajte pravodoban sadržaj za dijeljenje za svoje sljedbenike. Svakako komentirajte ove vijesti i ponudite svoju perspektivu.

Ako već ne pratite korisnike u svojoj niši, možete pronađite račune koje želite pratiti na Pratimo ili Listorno.

Pinterest

Pinterest, internetska pinboard, izvrstan je izvor vizualne inspiracije. Moći ćete pogledajte koje se vrste slika postavljaju i najviše vole. Ovisno o vašoj temi, fotografije, grafike, upute, crtići ili memovi možda će vam biti najpopularniji medij.

Onda možeš stvoriti slike za Pinterest ili druge vizualne društvene mreže poput Tumblr ili Facebook.

Početna stranica na Pinterestu prikazat će vam najpopularniji sadržaj, bez obzira na temu. Ovaj je pogled koristan za razumijevanje onoga što funkcionira na Pinterestu, ali vam ne pokazuje što je najbolje za vašu nišu.

Za specifičniji sadržaj, koristite izbornik Kategorije za prikaz popularnih pribadača u najrelevantnijoj vertikali. Čak i ako je kategorija preširoka za vaše poslovanje, počet ćete pogledajte što odgovara vašem tipu kupaca.

Za najtočniji prikaz, potražite ključne riječi da biste vidjeli najpopularnije i najrelevantnije pribadače.

Facebook

Traženje popularnih dijelova sadržaja teže je na Facebooku nego na Twitteru ili Pinterestu. Facebook nudi opciju pretraživanja javnih postova, ali oni nisu razvrstani prema popularnosti.

Umjesto toga, morat ćete idite izravno na Facebook stranicevaših konkurenata i druge tvrtke, publikacije i organizacije u vašoj industriji. Samo trebate usredotočite se na stranice s puno obožavatelja jer će imati dovoljno podataka da vide trendove popularnosti.

Pregledajte najbolje Facebook stranice u svojoj niši da biste vidjeli koji se postovi najviše sviđaju, komentiraju i dijele. Ako ne znate puno o konkurenciji, pronađite jednu ili dvije stranice koje znate. Zatim pogledajte koje stranice vole. Te oznake "sviđa mi se" pronaći ćete u okviru pored gornjeg desnog stupca vremenske trake stranice.

Pogledajte pažljivo sadržaj koji se najviše dijeli na 5-10 stranica koje pokrivaju isti sadržaj kao i vi. Dijele li se slikovni postovi? Odgovaraju li obožavatelji na objave pitanja? Pogledajte koje vrste sadržaja najbolje funkcioniraju. Zatim stvorite vlastiti na temelju onoga što ljudi vole.

Praćenje društvenih mreža je najlakši način saznajte više o svojim ciljanim kupcima. Vidjevši koja pitanja postavljaju i kakav sadržaj dijele, možete ponuditi podršku i uspostaviti se kao industrijski stručnjak, definirajte strategiju društvenih medija i poboljšajte svoje proizvode.

Što misliš? Kako koristite društvene medije da biste saznali više o svomkupci? Podijelite svoje iskustvo u donjem okviru za komentare.