Messenger chatboti: Kako započeti: Ispitivač društvenih medija

Pitate se jesu li chatbotovi za Messenger prikladni za vaše poslovanje?

Želite znati kako napraviti vlastiti chatbot?

Da bih istražio zašto i kako stvoriti chatbote za Facebook Messenger, intervjuiram Bena Becka.

Više o ovoj emisiji

The Podcast za marketing društvenih medija je emisija o razgovoru na zahtjev tvrtke Social Media Examiner. Dizajniran je kako bi zaposlenima trgovcima i vlasnicima tvrtki pomogao otkriti što funkcionira s marketingom na društvenim mrežama.

U ovoj epizodi intervjuiram Ben Beck, stručnjak za botove koji za. piše tjednu kolumnu ClearVoice.com. Ima internetski tečaj usmjeren na generiranje potencijalnih klijenata putem chatbotova.

Ben istražuje ono što trebate znati da biste započeli s chatbotovima.

Otkrit ćete najbolje alate za stvaranje chatbotova.

Podijelite svoje povratne informacije, pročitajte bilješke o emisiji i potražite veze spomenute u ovoj epizodi u nastavku.

Slušajte sada

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Evo nekoliko stvari koje ćete otkriti u ovoj emisiji:

Messenger chatbotovi

Benova priča

Benov odnos s botovima započeo je kad je bio tinejdžer sredinom 1990-ih. Razgovarao je s ALICE, prvi bot koji koristi obradu prirodnog jezika. ALICE je imala osnovno sučelje koje je radilo putem Interneta. Utipkali ste malu kutijicu i pojavio se odgovor. Iako je Ben gledao šifru za ALICE, bilo mu je prekompleksno da shvati kako se s njom petljati. Međutim, ALICE je potaknula Benovo zanimanje za chatbotove i od tada ih promatra.

Premotavanje unaprijed do 2004. godine. Ben se upustio u internetski marketing, počevši od SEO-a i internetskog oglašavanja. Tijekom posljednjih šest ili sedam godina njegov se interes preusmjerio na automatizaciju marketinga i marketing putem e-pošte. U posljednjih pet godina Ben koristi sustave poput HubSpot i Marketo raditi kampanje e-pošte s kapljicama i kao robusna rješenja za generiranje potencijalnih kupaca.

Prošle je godine Facebook objavio mogućnost korištenja chatbotovi unutar Facebook Messengera.

Ljudi prirodno razgovaraju s tim botovima kako bi dobili informacije o tvrtki, poslali informacije, zatražili pomoć pri rezervaciji planova odmora i još mnogo toga. Ben misli da će botovi biti nova metoda generiranja olova. Iako botovi možda neće ukloniti e-poštu, bit će jednako veliki.

Poslušajte emisiju da biste čuli moje misli o utjecaju Facebooka.

Što je Chatbot?

Chatbot je softverska aplikacija izgrađena da simulira razgovor sličan čovjeku. Ben vjeruje da je to bio Matt Schlicht, tvorac Oktan AI (platforma za izradu chatbota), koji je chatbotove usporedio s igrom tenisa. Chatbotovi su najdulje slijedili redoslijed chata-odgovora, chata-odgovora (ili ga udarili preko mreže, primili, uzvratili). Chatbotovi sada počinju poprimati ljudske mogućnosti.

Raspon mogućnosti chatbota može biti ogroman.

Na primjer, ako ste planirali obiteljsko putovanje u Disneyland, mogli biste posjetiti njihovu web lokaciju i upisati pitanja u njihov skočni okvir poput: "Kad se park otvara 12. rujna?" a chatbot bi vam mogao dati odgovor. U ovom hipotetičkom primjeru bot promatra određene uzorke u nizu kako bi odredio odgovor.

Napredni chatbot mogao bi koristiti najbolje u tehnologiji umjetne inteligencije (AI) za učenje. Na primjer, Disney je mogao uzeti njihove razgovore s kupcima tijekom posljednjih pet ili šest godina i uvesti ih u njihovu AI platformu. Chatbot bi mogao postati sličniji čovjeku proučavanjem pitanja i odgovora između stvarne osobe i gosta u parku.

Međutim, način na koji bot uči kroz sposobnosti AI-a ima potencijalni povratni efekt. Prije otprilike godinu dana Microsoft je objavio Tay, chatbot koji je učio komunicirajući s ljudima na Twitteru. Prvih dan ili dva, tone ljudi su komunicirale s Tay, ali kao rezultat ljudi komunikacije, bot je postao rasist i pokupio druge loše razgovorne navike, pa je Microsoft to morao povuci ga dolje.

Slušajte emisiju da biste saznali više o neuspjehu Microsoftovog chatbota.

Facebook Messenger Chatbotovi

Trenutno Facebook Messenger ima više od 1,2 milijarde korisnika, a Facebook ulaže puno novca u privlačenje ljudi na platformu. Chatbotovi su veliki dio toga. Pomoću chat Messenger-a Facebook Messenger, male i srednje tvrtke mogu uspostaviti brze veze.

Recimo da ste imali chatbota na web mjestu e-trgovine i da je netko želio postaviti pitanje ili primiti ažuriranja proizvoda. Trebali bi samo kliknuti plavi gumb na vašoj web stranici da bi otvorili Facebook Messenger. Pozdravila bi ih vaša pozdravna poruka. Čim su poduzeli radnju (odgovorili su na poruku ili pritisnuli gumb), smatrat će se pretplatnikom i imate dozvolu da tu osobu kontaktirate putem Messengera.

Budući da je Facebook Messenger toliko nov i neiskorišten, trgovci koji preusmjere svoje napore na generacije olova Facebook Messenger imaju neposrednu prednost. Naime, ljudi cijelo vrijeme primaju obavijesti putem e-pošte, ali obavijesti Facebook Messengera nisu toliko brojne. Kad kupci od vas prime poruku putem Messengera, gotovo kao da dobivaju IM od prijatelja.

Trenutna istraživanja to pokazuju do 60% ljudi koji prime poruku na Facebook Messengeru putem chatbota sudjeluju u poruci. Usporedite tu stopu s e-poštom. Čak i ako imate fenomenalan marketinški popis e-pošte s stopom otvorenosti od 30% do 40%, stopa klikova i dalje ostaje 1% do 3%. To je 3% angažmana naspram 60% angažmana na chatbotu Facebook Messenger. To je svijet razlike za trgovce.

Ben kaže da Facebook Messenger ima jedan nedostatak. Ne možete vidjeti adrese e-pošte svojih pretplatnika na chatbote. Možete vidjeti njihov spol, mjesto, ime i ostale informacije, ali Facebook vjerojatno neće otkriti njihove adrese e-pošte jer želi zadržati ljude na Facebook platformi.

Slušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o tome kako se Facebook Messenger uspoređuje s e-poštom.

Chatbot poslovne aplikacije

Molim Bena da podijeli primjere načina na koje tvrtke koriste chatbotove. Ben kaže da vam tvrtke poput Domina omogućuju naručivanje proizvoda putem Facebook Messengera.

Govorim o svom iskustvu naručivanja cvijeća putem chatbota 1-800-Flowers.com. Bilo je izvrsno na strani naručivanja (bot vas pita, prikazuje slike i vodi vas kroz cijeli postupak), ali ne toliko za korisničku podršku.

Za poboljšanu korisničku uslugu Ben spominje alat tzv ManyChat, koji ima automatske dijaloške okvire (sadržaj vođen umjetnom inteligencijom), kao i mogućnost da osoba uđe u chat uživo kada je to potrebno.

ManyChat također se veže na API za oglašavanje na Facebooku tako da možete reći ManyChatu da otvori Messenger bot kad netko klikne na oglas. Jednostavno kopirajte isječak koda koji vam daje ManyChat i zalijepite ga u polje u Facebook Power Editoru. Kada netko klikne vaš oglas, može automatski pokrenuti Messenger dijalog s vašim chatbotom.

Opet, sve što netko mora učiniti je poslati jednu poruku ili kliknuti gumb i naći će se na vašem popisu pretplatnika. Tada im možete poslati poruku koliko god želite.

Pitam je li moguće stvoriti chatbot s najčešćim pitanjima koja ljudi postavljaju o Social Media Marketing Worldu.

Ben kaže da, možete povući svoja često postavljana pitanja i uključiti ih u chatbot sučelje. Tada će chatbot tražiti određene obrasce kako bi razumio i odgovorio na pitanje. Na primjer, ako netko želi znati o dobivanju vize za putovanje na konferenciju, ne mora postavljati pitanje na određenom jeziku da bi chatbot dao odgovor.

Ova tehnologija također može poslužiti kao metoda generiranja olova. Nakon što chatbot odgovori na pitanje, Messenger može kontaktirati osobu dan ili dva kasnije i podijeliti je promotivni kôd, e-knjigu o tome zašto je važno prisustvovati ili video svjedočanstvo iz prošlosti polaznik.

Ben spominje nekoliko drugih načina na koje možete koristiti chatbotove. Chatbot putem vodiča može voditi nove korisnike aplikacije. Chatbot za životni trening može zagrijati vodiče za jednosatne konzultacije. Chatbotovi vam mogu pomoći u stvaranju segmenata publike ili ocjenjivanju potencijalnih kupaca, tako da vaš prodajni tim zna koliko je potencijalno potencijalni klijent spreman za prodaju.

Slušajte emisiju da me čujete kako raspravljam o tome kako su chatbotovi automatizirali internetsko natjecanje.

Chatbotovi na različitim platformama društvenih medija

Ben preporučuje ManyChat za izradu Facebook Messenger chatbotova i API.AI za stvaranje chatbotova na drugim platformama poput Telegram, Zatišje, Skype, ili Amazon Alexa. Pomoću API.AI možete jednom izgraditi bota i pustiti ga na različita mjesta, uključujući Facebook Messenger.

Ben vjeruje da ManyChat prevladava API.AI u području kapljičnog marketinga. Na primjer, ako ste cvijeće naručili s 1-800-Flowers.com, možete reći ManyChatu da se javi dva dana nakon isporuke i pita kako je bilo cvijeće. Na taj vam način ManyChat pomaže stvoriti proaktivno marketinško iskustvo i jednostavan je za upotrebu. Iako API.AI nije usredotočen na marketing kap po kap, alat je robusniji.

API.AI je trenutno besplatan jer pokušavaju izgraditi svoju publiku. Ben misli da će na kraju objaviti freemium ili plaćene verzije s više funkcionalnosti.

ManyChat radi freemium model. Besplatna verzija je dobra, ali ograničava broj emisija i alate koje možete koristiti. Ako vaše potrebe premašuju ono što nudi besplatna verzija, naknada je pristupačna i postupno raste. Za 500 korisnika to košta 10 dolara mjesečno, a 10.000 korisnika 65 dolara mjesečno.

I API.AI i ManyChat prikazuju istu vrstu sadržaja i rade slično. Korisnik vidi karticu koja može sadržavati videozapise, datoteke za preuzimanje ili fotografije. Nakon što korisnik klikne nešto, chatbot će ih provesti kroz logičku tablicu koju ste izgradili. Alternativno, korisnici mogu upisivati ​​u okvir za chat, a bot će pokušati utvrditi što korisnik govori kako bi na odgovarajući način odgovorio.

Na primjer, Domino’s za naručivanje koristi foto vrtuljak. Bot prikazuje različite slike, korisnik klizi ulijevo ili udesno, a zatim klikne što želi. Tada bot odvodi korisnika do dodataka, dodataka i jelovnika.

Poslušajte emisiju kako biste otkrili kako Zapier radi s ManyChatom i API.AI.

Programiranje Chatbota

Programiranje chatbota jednostavno je, iako sučelje nije baš tako ugodno kao davatelj usluga e-pošte. S chatbotom morate uzeti u obzir puno funkcionalnosti i logike, pa postupak izrade zahtijeva malo više razmišljanja nego slanje e-pošte.

Međutim, za programiranje chatbota ne trebate znati nijedan programski jezik. Postupak je jednostavno usmjeravanje, klikanje, povlačenje, ispuštanje, upisivanje riječi koje želite, prijenos slike, umetanje koda za vaš YouTube video i tako dalje.

API.AI i ManyChat uključuju predloške (ManyChat ih poziva primjeri) tako da imate početnu točku za stvaranje bota.

Bot čuva popis svih koji su stupili u kontakt s vama i možete povući pojedinačne razgovore u chatu. Također možete kategorizirati svoj popis. Na primjer, u ManyChatu dodjeljujete oznaku svima koji su zainteresirani za određeni proizvod. Nakon što primijenite oznaku, možete pratiti te kupce o tom toku proizvoda.

API.AI će pratiti sve razgovore koje je pojedinac vodio s vama. Kada otvorite razgovor, dijelovi u kojima obrada prirodnog jezika nije dobro obavila posao istaknuti su ružičastom bojom. Da biste pomogli botu da bolje reagira u budućnosti, možete upisati odgovor. ManyChat još nema tu funkcionalnost.

U API.AI, AI predstavlja umjetnu inteligenciju, tako da je to jasan fokus. ManyChat će vjerojatno ući u prostor umjetne inteligencije, ali za sada je to jednostavan marketinški alat. Oba alata imaju sučelja point-and-click. Napišite poruku dobrodošlice i dajte mogućnosti za dva puta. Zatim dodajte kartice za izgradnju pojedinačnih putova.

Ljudi cijelo vrijeme pitaju Bena odakle im sadržaj za hranjenje chatbotova.

Ako gradite bota za služba za korisnike, idite na svoja česta pitanja. Ben je također pomogao klijentima u izradi chatbotova gledajući njihov Google Analytics. Izvući će toplinsku mapu i počevši od početne stranice vidjeti gdje ljudi klikću. Ti klikovi pružaju brzu naznaku onoga što ljudi traže kada dođu na početnu stranicu. Odatle koristi analitiku za izgradnju logike iza bota.

Za nekretninsku tvrtku Ben je koristio relevantna pitanja Quora kao izvorni materijal. Naglašava da nije kopirao Quorin sadržaj. Upotrijebio ga je samo za pomoć u informiranju kako je razvio izvorni materijal za chatbot tvrtke.

Kada upotrebljavate chatbotove za generiranje potencijalnih klijenata, usredotočite se na idealan put i krajnji cilj svoje potencijalne klijente. Na primjer, put može započeti s time da netko gleda video. Zatim, nakon što pogledaju video (koji možete vidjeti u ManyChat), poslužite sljedeći komad, možda preuzimanje e-knjige. U tom trenutku prijeđite na krajnji cilj: traženje njihove adrese e-pošte u chatbotu.

Također možete postaviti drugačiju logiku, nastavlja Ben. Ako ne pogledaju videozapis i ne angažiraju se, tada šaljete generičku poruku poput: "Volio bih odgovoriti na sva vaša pitanja." Zatim ga hranite različitim sadržajima na temelju logike.

Prije nego što izradite chatbot, Ben predlaže crtanje osnovnog tijeka rada na komadu papira. Otkrijte prvi, drugi i treći korak. Neka logika bude jednostavna. Zatim izgradite sadržaj.

Pitam želite li ljude zadržati u sučelju Messengera ili ih prebaciti na sustav automatizacije e-pošte. Ben kaže da vaš cilj ovisi o vašem slučaju upotrebe. B2C i B2B mogu se igrati drugačije. Međutim, Benovi klijenti chatbota svi su željeli zadržati komunikaciju u aplikaciji Facebook Messenger jer je stopa angažmana tako visoka.

Čak i ljudi koji imaju tone Facebook prijatelja i dalje svakodnevno dobivaju samo nekoliko postova Messengera, tako da je Messenger još uvijek neiskorišteno tržište. Kad se netko prijavi na Facebook i mali crveni broj preko ikone komunikacije kaže da postoji poruka, odmah pritisne taj crveni gumb, makar samo da ga izbriše.

Kada programirate chatbota, obavezno omogućite korisnicima mogućnost odjave. U gotovo svim chatbotovima korisnik jednostavno mora upisati "stop" da bi se odjavio s vaše chatbot komunikacije.

Slušajte emisiju da biste čuli moja razmišljanja o tome zašto su chatbotovi možda bolji način komunikacije s kupcima od e-pošte.

Otkriće tjedna

Lumyer dodaje efekte kamere proširene stvarnosti na vaše fotografije ili videozapise.

Ova je aplikacija jedinstvena po tome što postojećoj fotografiji ili videozapisu možete dodati grafiku pokreta, akcente ili statične elemente.

Na primjer, možete dodati konfete, snijeg, munje, odsjaj leće i još mnogo toga. Aplikacija uključuje filtre za lice koji su prije bili dostupni samo putem Snapchata ili Instagrama. Aplikacija također može dodati hladne efekte zelenog zaslona koji dodaju kretanje iza osobe u prvom planu.

Da biste koristili Lumyer, snimite fotografiju ili videozapis. Zatim otvorite aplikaciju, preuzmite efekte koje želite dodati i primijenite ih na svoju fotografiju ili video. Kad završite, spremite promjene i prenesite fotografiju ili videozapis na željenu platformu društvenih mreža.

Lumyer je besplatna aplikacija za iOS ili Android. Cijena uklanjanja vodenog žiga iznosi 1,99 USD. Većina filtara i dodataka besplatni su, iako ćete povremeno pronaći one koji koštaju 0,99 USD ili 1,99 USD. Preuzmite samo svoje favorite kako aplikacija ne bi zauzimala previše prostora na vašem telefonu.

Slušajte emisiju da biste saznali više i javite nam kako Lumyer radi za vas.

Poslušajte emisiju!

Gdje se pretplatiti: Apple Podcast | Googleovi podcasti | Spotify | RSS

Pomaknite se do kraja članka da biste pronašli veze do važnih resursa spomenutih u ovoj epizodi.

Ključni za poneti spomenuti u ovoj epizodi:

• Saznajte više o Ben-u chatbot tečaj na svojoj web stranici.
• slijediti @MarTechBen na Twitteru.
• Pročitajte Benove članke o ClearVoice.com.
• Pogledajte chatbot alate ManyChat, API.AI, i Chatfuel.
• Nauči više o ALICE.
• Istražiti HubSpot i Marketo.
• Pročitajte o objavljenom Facebook izdanju chatbotovi unutar Facebook Messengera.
• Provjeri Oktan AI.
• Saznajte više o tome što se dogodilo Tay.
• Pročitajte više o stope klikanja chatbota.
• Istražite API za oglašavanje na Facebooku.
• Nauči više o Telegram, Zatišje, Skype, ili Amazon Alexa.
• Pogledaj Zapier.
• Istražiti MailChimp i Quora.
• Provjeri Lumyer.
• Pogledajte našu tjednu emisiju o marketingu o društvenim mrežama petkom u 10:00 na Pacifiku Gužvaili se uključite u Facebook Live.
• Nauči više o Svijet marketinga društvenih medija 2018.
• Preuzmite Izvještaj o industriji marketinga društvenih medija za 2017. godinu.

Što misliš? Koja su vaša razmišljanja o chatbotovima Messengera? Molimo ostavite svoje komentare u nastavku.