Kako koristiti Facebook Messenger bot za potencijalne bodove: Ispitivač društvenih medija

Koristite li Facebook Messenger botove u svom marketingu?

Pitate se kako vam bodovanje potencijalnih kupaca može pomoći da svojim pretplatnicima dostavite učinkovitije poruke?

U ovom ćete članku naučite kako dodati automatski sustav bodovanja za potencijalne klijente na svoj Facebook Messenger bot.

Što je vodeća ocjena?

Messenger botovi izvrstan su alat za hvatanje novih potencijalnih klijenata i komunikaciju sa svojim pretplatnicima. Međutim, ako nemate način na koji biste pretplatnike kategorizirali ili odredili kao prioritete, u osnovi kažete da su svi vaši pretplatnici isti, što nije istina.

Pa kako možete segmentirati korisnike koji vas već znaju, vole i vjeruju vam od onih koji su vas nedavno otkrili? Postavljanjem bodovanja za potencijalne klijente sa svojim Messenger botom. Vas dodijelite numeričke vrijednosti svakom korisniku kako biste pratili je li hladan ili topli olov. Ovaj se broj temelji na aktivnosti korisnika i koliko je angažiran s vašim botom.

Glavni rezultat vam može pomoći pratiti i identificirati gdje se korisnik nalazi na putu kupca. Postoje mnoge varijacije "putovanja kupca", ali obično se sastoji od ova četiri koraka:

• Faza posjetitelja je kada korisnik prvi put otkrije vašu tvrtku i Messenger bota.
• U fazi pretplatnika korisnicima pružate dragocjene informacije kako biste ih educirali o vašem poslu, proizvodu ili usluzi.
• U fazi potencijalnih klijenata korisnici počinju ozbiljno razmišljati mogu li im vaš proizvod ili usluga pomoći u rješavanju problema.
• Kad korisnici dođu do faze kupca, uvjereni su da im možete pomoći u rješavanju njihovog problema.

Kada korisnik prvi put otkrije vašu tvrtku i Messenger bota, njihov mogući rezultat mogao bi biti 0. Međutim, možete postavite svog bota da dodaje bodove njihovom rezultatu za svaki put kad stupe u interakciju s njim ili potroše vaš sadržaj.

Ova vam taktika omogućuje identificirajte svoje najangažiranije i najaktivnije korisnike za koje je vjerojatnije da će izvršiti konverziju i obaviti kupnju (tj. korisnici s visokim ocjenama potencijalnih klijenata). Također ćete naučite kome treba više uvjerljivosti i njegovanja (tj. korisnici s nižim ocjenama).

Bodovanje bodova također vam pomaže šaljite odgovarajuće poruke pravim ljudima. Ako promotivnu poruku pošaljete nekome s niskim rezultatom, vjerojatnije je da će je smatrati neželjenom i odjaviti se s vašeg bota. Još gore, mogli bi prijaviti vašeg bota Facebooku, a vi biste potencijalno mogli izgubite sposobnost slanja poruka.

Dakle, umjesto da se prema publici ponašate jedinstveno za sve, usredotočite se na pružanje besplatnog, vrijednog i relevantnog sadržaja novim posjetiteljima za izgradnju povjerenja i podatke o prodaji spremite za toplije potencijalne kupce za koje je vjerojatnije da će izvršiti kupnju.

Evo kako započeti izgradnju značajke rezultata za svoj bot Messenger.

# 1: Definirajte svoj sustav bodovanja

Prvo morate iznijeti svoj sustav bodovanja. Uzmite u obzir ova tri čimbenika.

Odlučite trebate li višestruke rezultate

Ako vaša tvrtka nudi nekoliko vrsta proizvoda ili usluga, razmislite o postavljanju višestrukih bodova. To vam omogućuje dalje segmentirajte i saznajte više o svojoj publici kako bi im pružili relevantnije informacije. Na primjer, pretpostavimo da podučavate poduzetnike koji ne rade s tehnologijom kako izraditi Messenger botove bez kodiranja koristeći Chatfuel ili ManyChat.

Messenger bot može se "instalirati" samo na Facebook stranici, a bota bi trebali napajati Chatfuel ili ManyChat. Ako ljudi pokušaju koristiti obje platforme, mogli bi naići na neke sukobe i probleme. To znači da svaki od vaših pretplatnika koristi Chatfuel ili ManyChat za izradu svog Messenger bota.

Kao rezultat toga, odlučili ste postaviti jedan vodeći rezultat za Chatfuel, a drugi za ManyChat. Ako korisnik pregleda sadržaj ManyChat, povećavate njegov rezultat ManyChat. Slično tome, ako gledaju vaš sadržaj Chatfuel, povećavate njihov rezultat Chatfuel. Možete imati i ukupnu ocjenu potencijalnih kupaca koja prati sve aktivnosti korisnika u vašem Messenger botu.

Te vam ocjene mogu pomoći u određivanju sadržaja koji ćete poslati svakom korisniku. A ako razgovarate uživo jedan na jedan, možete vidjeti jesu li zainteresirani za ManyChat, Chatfuel ili oboje.

Utvrdite koja će ponašanja poboljšati ocjenu korisnika

S bodovanjem olova dodijelite numeričku vrijednost svakom korisniku na temelju njegove razine interakcije s vašim Messenger botom. To znači da možete zbrajanje ili oduzimanje bodova kad god korisnik izvrši određenu radnju. Na primjer, možete povećati ocjenu vodstva korisnika za 5 bodova svaki put kada izvrši sljedeće radnje:

• Komunicirajte sa svojim Messenger botom.
• Pročitajte emitiranu poruku.
• Kliknite poziv na akciju unutar emitiranja.
• Preuzmite olovni magnet.
• Pretplatite se da biste primali ažuriranja od svog bota.

Možete i povećati njihov vodeći rezultat za 20 bodova kada izvrše radnju koja pokazuje da vam vjeruje ili zahtijeva od njih da ulože više svog vremena, na primjer kada:

• Navedite njihovu e-adresu ili telefonski broj.
• Ispunite obrazac za prijavu, kviz ili upitnik.
• Registrirajte se za webinar ili demonstraciju.
• Pridružite se listi čekanja za vaš proizvod ili uslugu.

S druge strane, mogli biste smanjiti njihov vodeći rezultat ako:

• Otkažite pretplatu na primanje ažuriranja od svog bota.
• Otkažite registraciju ili demonstraciju za webinar.
• Isključite se s liste čekanja za svoj proizvod ili uslugu.

Svaki put kad korisnik stupi u interakciju s vašim Messenger botom, njihov će se rezultat povećanja povećavati dok nastavljaju s akcijama tijekom korisničkog putovanja. Zapamtite, ovaj popis nije namijenjen sveobuhvatnosti, a vrijednosti bodova koje dodijelite ovise o vama.

Utvrdite koji prag rezultata predstavlja topli trag

Koji su minimalni zahtjevi aktivnosti da bi se korisnika moglo smatrati toplim vodičem umjesto potencijalnim klijentom? Postavljanje minimalnog praga rezultata potencijalnih kupaca olakšava vama (ili vašem prodajnom timu) prepoznavanje ljudi koji rado bi vam pružili povratne informacije i ideje i bili otvoreniji za primanje promotivnih poruka od vas.

# 2: Postavite bodovanje za potencijalne klijente sa svojim Messenger botom

Sad kad ste definirali svoj sustav bodovanja, spremni ste za postavljanje postupka bodovanja Chatfuel ili ManyChat, dvije najpopularnije platforme za izradu botova. Obje nude besplatne i plaćene planove. Ako niste sigurni koji je alat pravi za vas, u ovom članku potražite članak usporedba dvaju alata.

Dodijelite bodove s Chatfuelom

Prvo, pogledajmo kako postaviti bodovanje olova u Chatfuelu. Ovo uputstvo vam pokazuje kako povećati rezultat kada korisnik izvrši određenu radnju ili kada mu se pošalje određena poruka. Ako prethodno niste koristili ovaj alat, pogledajte ovaj videozapis za detalje o tome kako se prijaviti i izgradite jednostavnog bota s Chatfuelom.

Pretpostavimo da želite povećati ocjenu vodstva korisnika za 5 bodova kada kliknu gumb kako bi potvrdili da se žele pridružiti listi čekanja za vaš tečaj. Na kartici Automatiziraj u Chatfuelu, otvorite blok koji ste prethodno stvorili, koja šalje poruku da zahvali korisniku što se pridružio listi čekanja.

U odjeljku Dodaj karticu, kliknite ikonu +.

Otvara se prozor s opcijama dodatka Chatfuel. Kliknite dodatak Postavljanje korisničkih svojstava.

Pod Korisnički atribut, tip {{leadcore_chatfuel}}. Chatfuel tada automatski stvara korisnički atribut za vas koji se naziva leadcore_chatfuel.

U polju Vrijednost s desne strane, Unesi {{leadcore_chatfuel}} + 5. Pazite da ne koristite razmake.

Ne morate objavljivati ​​promjene jer Chatfuel to automatski radi za vas. Vidjet ćete zelenu ikonu Spremljeno pod imenom vašeg Messenger bota.

I to je to! Kad korisnik primi ovaj blok s potvrdnom porukom, njihov će se rezultat vodstva u Chatfuelu povećati za 5. Sada ponovite ove korake za sve ostale blokove poruka u vašem Messenger botu u Chatfuelu.

Savjet: Ako želite smanjiti rezultat, jednostavno promijenite znak plus (+) u znak minus (-) pod Vrijednost.

Postavite bodovanje s potencijalnim klijentima pomoću ManyChat

Dalje, pogledajmo kako povećajte rezultat kada korisnik klikne gumb u Messenger botu koji ste stvorili u ManyChatu. Ako ranije niste koristili ovaj alat, pogledajte ovaj videozapis za detalje o tome kako postaviti račun i stvorite jednostavan chatbot s ManyChatom.

Pretpostavimo da želite povećati rezultat potencijalnih kupaca nakon što korisnik klikne gumb za prikaz prodajne stranice na vašem web mjestu. Na kartici Tijekovi već ste postavili postojeći tijek s galerijom s vašim tečajevima. Ova se galerija sastoji od tri kartice, a svaka kartica ima gumb koji otvara određenu web stranicu na kojoj korisnici mogu kliknuti kako bi saznali više o Messenger botovima.

Svaki put kada korisnik klikne gumb Saznajte više, vi to želite povećati njihov rezultat za 20 bodova.

Uraditi ovo, kliknite žutu ikonu akcije i odaberite + Akcijska grupa.

S padajućeg izbornika Action, odaberite Postavi pretplatničko prilagođeno polje.

U okviru Prilagođeno polje, upišite leadcore_manychat i onda kliknite + Novo prilagođeno polje.

U prozoru koji se pojavi, ponovo unesite naziv prilagođenog polja i odaberite Number s padajućeg popisa Type. Kad završite, kliknite plavi gumb Stvori.

U skočnom prozoru Uredi 'Postavi prilagođeno polje', odaberite Povećaj broj za s padajućeg popisa Operacija i za vrijednost unesite 20. Zatim kliknite strelicu za zatvaranje skočnog prozora i kliknite Gotovo.

Konačno, kliknite Objavi u gornjem desnom kutu za spremanje promjena.

# 3: Pošaljite emisije Messengera toplim potencijalnim kupcima

Budući da svaki korisnik sada ima ocjenu potencijalnih klijenata, ove podatke možete koristiti za slati relevantne, ciljane kampanje emitiranja napretplatnici koji će najvjerojatnije izvršiti konverziju.

Imajte na umu da Messenger emisije imaju puno veće stope otvaranja u usporedbi s e-poštom, pa kad šaljete emisiju, veća je vjerojatnost da će je korisnik pročitati.

Evo kako poslati ciljane emitirane poruke u Chatfuel i ManyChat.

Šaljite emitirane poruke na Chatfuelu

Da biste poslali emitiranu poruku toplim vodovima u Chatfuelu, kliknite ikonu emitiranja na lijevo. Imate mogućnost dostaviti poruku sada ili je zakazati za kasnije. Kliknite ikonu + ispod Raspored za kasnije.

Na vrhu, kliknite drugi stupac i odaberite leadcore_chatfuel. Zatim promijenite uvjet na veći od (>) 50. To znači da će svatko s rezultatom nižim od 50 ne primite svoju emitiranu poruku.

Zatim odaberite datum i vrijeme za slanje ove poruke. Uvijek pokušavam poslati emisiju koristeći vremensku zonu korisnika, a ne botovu vremensku zonu. Chatfuel će povući vremensku zonu korisnika sa svog Facebook profila.

Sljedeći, dodajte svoj teksti slikovnu karticu (nije obavezno) za stvaranje sadržaja vaše emitirane poruke. Možete čak i dodajte GIF.

Konačno, pregledajte svoju poruku i ako izgleda dobro, prebacite Raspored za kasnije na Uključeno.

Pošaljite emitiranu poruku u ManyChat

Da biste poslali prijenos toplim potencijalnim kupcima u ManyChatu, kliknite opciju Emitiranje na lijevo.

Zatim kliknite gumb + Novo emitiranje u gornjem desnom kutu.

Sada unesite tekst poruke.

Također možete dodajte blok sadržaja slike i uključiti sliku u vašem emitiranju.

Kada završite s izradom emitiranog sadržaja, kliknite gumb Go Next u gornjem desnom kutu.

Zatim odaberite vrstu poruke (pretplata, promotivno ili naknadno emitiranje).

Sljedeći, kliknite gumb + Uvjet pored Ciljanje. Odaberite leadcore_manychat i filtrirajte popis tako da vi šaljite ovu emitiranu poruku samo potencijalnim klijentima koji imaju rezultat veći od 50. To opet znači da svatko s rezultatom nižim od 50 neće dobiti ovu emitiranu poruku.

U odjeljku Raspored emitiranja, zakažite slanje emisije kasnije i odaberite datum i vrijeme.

Za podešavanje vremenske zone, preporučujem vam odaberite Putovanje kroz vrijeme pa će se poruka isporučiti u isti datum i vrijeme u skladu s korisnikovom vremenskom zonom. Podaci o korisničkoj vremenskoj zoni automatski se uvlače u ManyChat s njihovog Facebook profila.

Također možete promijenite postavke zvuka i prikaza zaslona.

Kad završite, kliknite plavi gumb Raspored poruke u gornjem desnom kutu.

Savjet: Svakako pročitajte Facebook-ova Pravila o platformi Messenger za slanje promotivnih poruka korisnicima.

Zaključak

Uvođenje rezultata olova u svog Messenger bota može vam pomoći da odvojite korisnike koji bi mogli biti spremni za kupnju od onih koji još trebaju malo više njege i uvjerljivosti.

Bodovanje bodova može vam pomoći da razumijete gdje su korisnici na putovanju s kupcem, tako da možete poslati relevantnije informacije i poruke. Kako se korisnik više angažira s vašim Messenger botom, njihov će se potencijalni rezultat povećavati, pokazujući da je bolje informiran i vjerojatnije da će investirati u vaš proizvod ili uslugu.

Slanjem prave poruke pravoj osobi također ćete smanjiti stopu odjave i šanse da korisnici prijave vašeg Messenger bota kao neželjenu poštu Facebooku.

Što misliš? Kako možda bodovanje rezultata može poboljšati komunikaciju s vašim pretplatnicima?Hoćete li razmisliti o tome da u svoj Messenger bot ugradite bodovanje olova? Molimo podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.