Suočavanje sa zaposlenicima koji su poznate osobe na društvenim mrežama

Jedno od velikih obećanja društvenih mreža je to doslovnobilo tko sada može postati slavna osoba zbog jeftinog i jednostavnog pristupa alatima za društvene medije. Svi imamo priliku 15 megabajta slave ako možemo stvoriti uvjerljiv sadržaj.

Ali koje su implikacije na tvrtke koje se ozbiljno bave društvenim mrežama? Postoje li skrivene opasnosti za tvrtke čiji su zaposlenici "predobri" s društvenim mrežama? Ovaj će članak istražiti pet prednosti i pet prijetnji slavnih zaposlenika.

Rođena je slavna osoba zaposlenika

Organizacije širom svijeta mudro pokušavaju zaroniti u društvene mreže kako bi iskoristile nove mogućnosti. Obećanja o idejama o "crowdsourcingu" i stvaranju "virusnih" priča o uspjehu imaju veliku privlačnost za tvrtke svih veličina i djelatnosti. Međutim, radeći to, tvrtke također stvaraju nešto što nikada nisu očekivale: slavnu osobu zaposlenika.

Prijelaz na upravljanje talentima

Slavna osoba zaposlenika je netko u vašoj organizaciji koji ima pozitivnu reputaciju osim ili pored vaše korporativne marke

. Društveni mediji omogućuju izvrsno osobno brendiranje uz korporativno brendiranje, pa promjena snage i potreba se dogodi kad zaposlenici postanu slavne osobe i počnu sebe doživljavati kao talent, a ne kao prosjek zaposlenici.

Kada radite s talentima, postoje urođene koristi i potencijalne nagazne mine. Samo pitajte bilo kojeg trenera ili vlasnika profesionalnog sportskog tima. Evo pet prilika i pet prijetnji sa slavnim osobama zaposlenika:

Pet prilika slavnih zaposlenika

# 1: Ljudska veza

Kupci i izgledi mogu se povezati s čovjekom kojem vjeruju u vašoj tvrtki i kojem uistinu vrijedi obratiti pažnju. Kao rezultat, javljaju se svijest o robnoj marki, usluga kupcima i povećane mogućnosti angažmana. (Primjer: Frank Eliason u Comcastu, poznat kao @comcastcares na Twitteru.)

# 2: Povećana vjerodostojnost

Vaš slavni zaposlenik donosi vjerodostojnosti vaše tvrtke koju nikada nije imao ili nije imao već dugo. (Primjer: Robert Scoble za vrijeme njegovih Microsoftovih dana.)

# 3: Bolji uvid

Vaš slavni zaposlenik zna otkucaje srca vaših kupaca i može točno predvidjeti reakcije na promjene pravila, nove proizvode ili prilagodbe robne marke. (Primjer: Lynsay Caylor u Pilot putničkim centrima sluša, uči, izvještava i djeluje zbog njihove Facebook stranice.)

# 4: pojačani utjecaj

Vaš zaposlenik slavnih ima pažnju i povjerenje zainteresiranih i potencijalnih kupaca. To su prvi ljudi koji će potrošiti novac s vašom tvrtkom. Sve što trebaju je razgovarati o tome i gledati kako navijači trče s tim. (Primjer: Steve Jobs je vrhunski zaposlenik slavnih.)

#5: Krizno upravljanje

Vaš slavni zaposlenik može postaviti rekord izravno ako se dogodi PR kriza jer je platforma već uspostavljena i postoji povjerenje između zaposlenika i njegovih sljedbenika. (Primjer: Steve Rubel rješavao specifične situacije kada je njegov poslodavac, Edelman PR, našao se na udaru kritika.)

Pet prijetnji slavnih zaposlenika

# 1: Power Player

Vaš zaposlenik slavne osobe razvija sljedeće koje mu je vjernije ili njezinu nego prema vašoj marki, proizvodima ili uslugama i pokušajima da se iskoristi ta snaga za promjene koje tvrtka ne želi uvesti. Slavna osoba zna da ima utjecaja na kupce i oni su je spremni koristiti za osobne, a ne za korporativne koristi.

# 2: Gunslinger

Vaša slavna osoba zaposlenika ljuti kupce idejom, mišljenjem ili pogreškom to se onda loše odražava na tvrtku i stvara PR krizu. Često će se ova vrsta slavnih zaposlenika ispričati, ali i zadovoljiti dodatnom pažnjom koja proizlazi iz kontroverze.

2009. godine James Andrews, zaposlenik tvrtke Ketchum PR, doletio je u Memphis kako bi održao prezentaciju njihovom klijentu, FedExu. Nakon što je stigao u Memphis kako bi otišao u sjedište FedExa, tweetao je da "umro bi da mora ovdje živjeti“.

Ljudi u FedExu su to vidjeli i pozvali ga na to. Tada je cijela stvar izašla u javnost i Ketchum PR je imao svoju PR situaciju. Ironično je što je Andrews razgovarao s FedExom o snazi ​​društvenih medija.

# 3: Brbljavac

Vaš zaposlenik slavne osobe slučajno ili nesvjesno otkriva tajne korporativne podatke i vaša tvrtka mora odlučiti kako se nositi s curenjem informacija. Tendencija će biti da se vodstvo ili slavna osoba zaposlenika povuku iz javne rasprave nakon situacije ovako, ali želite se proaktivno i vjerojatno javno nositi s istim sredstvima koja su u prvom trenutku stvorila problem mjesto.

# 4: Slobodni agent

Vaš zaposlenik slavne osobe odlučuje napustiti tvrtku radi novog posla i povedi njegovo ili njezino slijeđenje. Prilika tvrtke je da odluči jesu li učinili sve da zadrže zaposlenika. Ovo također ide u prilog ideji da se više ljudi uključi u tvrtku, pa ako jedna osoba ode, niste izgubili cijeli segment svojih razgovora.

# 5: Diva

Djelatnici slavnih mogu se toliko usredotočiti na status slavnih da im je teško surađivati ili jednostavno nezainteresirani za normalan posao jer su toliko usredotočeni na raste njihov pleme. Nažalost, ova je osoba vašu tvrtku dugo vidjela kao odskočnu dasku ka većim stvarima. Sada je to samo očiglednije. Unatoč potencijalnoj frustraciji, ovdje nemojte paliti mostove jer biste mogli imati odnos sa zvijezdom u usponu.

Prilagođeni sustav nagrađivanja

Ono što zaposlenike poznatih osoba čini jedinstvenima u strukturi vaše tvrtke jest prethodno primarne nagrade zaposlenika bile su plaće, povremeno ohrabrenje i nada u unapređenje jednog dana.

Međutim, sada mogu stvoriti sljedbenike kojima je više stalo do njih nego što to vjerojatno čini njihov vlastiti menadžer. Tvrtka nastavlja osiguravati plaću, a zaposlenik ispunjava svoju ulogu, ali pažnja kupaca stvara vlastitu nagradu.

Potrebni ste jedni drugima više nego što mislite

Ironija je u većini slučajeva da je zaposlenik stekao status "slavne osobe" velikim dijelom zbog tvrtke u kojoj je radio. Naziv tvrtke koja ih podupire dao je neposredan autoritet javnosti.

Međutim, vlastite sposobnosti zaposlenika odvele su naziv tvrtke i obdarile autoritet na razinu koja ju je učinila uistinu korisnom i za tvrtku i za zaposlenika. Potrebni su jedni drugima više nego što misle da su potrebni.

Pritisak koji društvene mreže i zaposlenici slave na radno mjesto uglavnom je pozitivan. Mijenja dinamiku iz "Ljudski resursi" do "upravljanje talentima" i to je stvarno dobro za sve.

Tvrtke će dobiti bolje ljude, zaposlenici će biti bolji ljudi i kupci uživaju blagodati cijelog aranžmana. Zaposlene slavne osobe u nekim će se tvrtkama smatrati prijetnjom, ali u drugim će tvrtkama biti rock zvijezde. Društveni mediji daju svakoj organizaciji još jednu stvar koju treba razmotriti za budućnost svog poslovanja.

Dakle, nadmašuju li koristi prijetnje? Ima li vaša tvrtka zaposlenika slavne osobe? Javite nam što mislite u okviru za komentare u nastavku.