Na koji način automehaničarska radnja osvaja kupce sa društvenim mrežama: Ispitivač društvenih mreža

Kako mala tvrtka za popravak automobila razvija uspješnu Facebook stranicu - s preko 60 posto obožavateljica?

Vlasnik Jeff Matt je počeo Victory Auto servis i staklo 1997. s jednom trgovinom u predgrađu Minneapolisa.

Uvijek se trudio da razviti osobne odnose s njegovim kupcima koji su mu povjerili svoje automobile.

Posao je narastao na tri lokacije do 2010. godine, a Matt je teže zadržao osjećaj male trgovine. "Kada imate više trgovina i više menadžera, ne možete biti svi za sve", rekao je.

Prije tri godine obratio se Stephanie Gutierrez, dugogodišnjoj mušteriji, kako bi pomogao pokrenuti posao na društvenim mrežama.

Eksperimentirajući s različitim pristupima, pogađaju dobitnu formulu koja promiče osobne veze koje je Matt uvijek cijenio.

Od tada je Victory otvorio dvije nove lokacije.

Gutierrez provodi između tri i pet sati tjedno upravljajući njihovim društvenim mrežama. Ona se uglavnom usredotočuje na Facebook i YouTube, ali održava i druge platforme.

Strategija Victory Auto-a za društvene medije je razmišljati poput kupca, označavati fotografije i promovirati svoju zajednicu.

# 1: Mislite kao kupac

Kad je Gutierrez rekla svojim prijateljima da radi za autoservisu, nasmijali su se. "O autima mislim samo kad MORAM", rekla je. Uspoređuje voženje automobila s odlaskom zubaru. "Mislim da na taj način predstavljam prosječnu osobu", dodala je.

Kad je započela upravljanje Victorijinom Facebook stranicom, pitala je: "Da ne radim ovdje, bih li komunicirala s ovom stranicom?" Odgovor je bio ne, jer ona zapravo nije takva za automobile.

Da bi to promijenila, tražila je načine da stranicu učinite zanimljivom svim vlasnicima automobila. Gutierrez sada postovi o stvarima s kojima se svi vozači mogu povezati, poput prometa, vožnje na posao, sigurnosti i putovanja.

"Započeli smo s više članaka i poveznica za učenje, ali otkrili smo da to ljudima nije jako zanimljivo", rekao je Gutierrez. Oni sada objavljuju kraće zabavne sitnice, puno fotografija i vrlo su simpatični i interaktivni.

Victory također razmišlja kao kupac u YouTube video zapisima. Oni objavite videozapise s uputama, kao i svjedočenja kupaca i obilaske trgovina.

Za videozapise s uputama "Idemo na stvarno jednostavne stvari", rekao je Gutierrez. Njezin se šef nasmijao kad je predložila temu njihovog najpopularnijeg videa: kako dolijevati tekućinu za brisače vjetrobrana.

"Rekao je," Ovo je tako lako! ", Rekao je Gutierrez. Rezonirala je da je to upravo vrsta stvari koju bi ljudi gledali na YouTubeu, tako da ne bi morali nekoga pitati.

Ideje za videozapise mozgala je "sramotno iskreno prema stvarima koje ne znam", rekla je.

Najpopularniji videozapis tvrtke Victory Auto prikazuje kako dolijevati tekućinu za pranje vjetrobrana.

# 2: Budite ljubazni i označite fotografije

Popravak automobila industrija je koja se temelji na povjerenju. Povjerenje se gradi na poznavanju ljudi koji rade posao.

"Ljudi kupuju od ljudi", rekao je Matt. “Posao je puno lakši kad poznaju ljude s kojima imaju posla. Što transparentniji možemo biti - a društvene mreže daju nam tu priliku - mogu samo pomoći u izgradnji povjerenja. "

Gutierrez često postovi fotografije i zabavne osobne podatke o zaposlenicima koji pomažu kupcima da ih upoznaju kao ljude. "Slavimo rođendane, uspjehe i zabavna događanja u trgovini", rekla je.

Ona se također trudi označite fotografije što je više moguće, iako može biti komplicirano označiti kupca. Ona se mora prijaviti na poslovnu stranicu kao ona sama, biti prijateljica s osobom koju označava i mora im se stranica svidjeti. Gutierrez ima preko 1500 Facebook prijatelja, od kojih su mnogi kupci, što pomaže.

Priznaje da je za neke poslovne ljude to izvan njihove zone udobnosti.

"Potičem menadžere da postanu prijatelji s kupcima ne samo osobno već i na Facebooku", rekla je. "Kad god imamo te osobne veze, volimo ih iskoristiti."

Reakcija označavanja kupaca bila je pozitivna, ali izloženost "apsolutno ovisi o tome koliko prijatelja ta osoba ima", rekla je.

Označavanje kupaca može biti pogođeno ili propušteno, tako da Pobjeda što češće označava zaposlenike. Šest ili sedam od 30 zaposlenika aktivno je na Facebooku, što i čine iskoristite za označavanje.

# 3: Promovirajte zajednicu

Vlasniku tvrtke Victory Auto Mattu važno je sudjelovanje s lokalnim grupama. "Trebao bi imaju neke korijene koji rastu u zajednicu," On je rekao.

Pobjeda odavno podržava MADD, Alexandra House i Igračke za Tots. Matt je također dobio nagradu zajednice, Jedanaest koji brinu, za njegovu podršku Free2B.

Između ostalog, Victory donira prostor za dobrovoljce Free2B-a za rad u njihovim uvalama popravljajući donirane automobile ili pružajući besplatne ili snižene popravke potrebitim obiteljima.

"Neke od tih priča ispričali bismo putem Facebooka", rekao je Matt. “Doista promovira Free2B, ali ljudi shvaćaju da se te stvari događaju u našoj trgovini. Bez društvenih mreža neke od tih priča nisu ispričane. "

Victory Auto također je postala AskPatty certificirana trgovina za žene i promovira certifikat na njihovoj web stranici i na web stranici s recenzijama, AutoVitals, gdje imaju prosjek recenzija s pet zvjezdica.

"Imali smo sjajnu reputaciju kod žena i htjeli smo to izvući", rekao je Gutierrez. Trgovina je ASE certificiran, što je važno ljudima koji znaju puno o automobilima. Ali za prosječne vozače "Certified Friendly Friendly" je jasan i jasan.

Njihov fokus na promociji njihovog poslovanja prilagođenog ženama je ubiranje rezultata na mreži i osobno. Preko 60% njihovih obožavatelja na Facebooku su žene, a menadžeri kažu da su i 50% do 60% kupaca žene.

Kolika je isplata?

Drugi vlasnici tvrtki često pitaju Matta kako opravdava troškove društvenih mreža.

Rekao je da smatra društvene medije istim kao i bilo koji drugi poslovni trošak, onaj koji se dugoročno isplati. "Mi moramo povežite se s našim kupcima ako ćemo biti dugoročno održivo poslovanje. Kada to uspješno napravimo, kupci dobivaju puno veću lojalnost. "

Što misliš? Koristite li društvene medije za povezivanje sa svojim kupcima? Imate li priču koju biste željeli podijeliti? Molimo ostavite svoja pitanja i komentare u okviru ispod.